Níže uvedené funkce jsou v produktu Yext k dispozici ve verzi Podzim 2018.  Není-li uvedeno jinak, všechny funkce jsou k dispozici globálně.

Zákazníci platformy Yext mohou tyto funkce začít využívat dříve, pokud v Nastavení účtu kliknou v levém postranním panelu na Funkce účtu a jednotlivé funkce si zapnou.

 

Knowledge Manager, platforma a API

• Typy vlastního pole
• Aktualizace stránky Schválení
• Skupiny schvalování
• Asistenční technologie Knowledge Assistant optimalizovaná pro partnery
• Upozornění pro vlastní textová pole
• Položky API
• Použití šablon prostřednictvím API subjektů
• Náhledy položek
• SSO spouštěná poskytovatelem služby

Profily

• Ověření Google
• Správa aplikace Google Admin
• Zásady pro synchronizaci obsahu
• Sloupec stavu profilu oddělen od nedostupných důvodů
• Tlačítko pro vynucení synchronizace u profilů míst
• Aktualizace sítě Knowledge Network
• Aplikace Yext odebrána z obchodu App Store

Reviews

• Inteligentní odpovědi na recenze
• Vylepšené metriky pro odpovědi na recenze
• Podpora doporučení přes Facebook
• Pole názvu v pozvánce k recenzi
• Editovatelné odpovědi na recenze s využitím šablon
• Aktualizace uživatelského rozhraní recenzí

Analytics

• Do konkurenčního zpravodajství byl přidán TripAdvisor
• Titulky přehledů
• Metrika pro odpovědi na pozvánky na Facebooku

App Directory

 

Knowledge Manager, platforma a rozhraní API

Typy vlastního pole

BALÍČEK: All
KANÁL: Všichni

Abychom zvýšili flexibilitu a smysluplnost modelových dat, představujeme uživatelům možnost definovat typy vlastních polí. Odteď můžete seskupit vlastní pole například u sezónních promoakcí nebo sekcí svých webových stránek a pak je snadno zobrazit v aplikaci Knowledge Manager, poslat ke schválení obsahu a mnoho dalšího.

Při definování nového typu vlastního pole (např. „podzimní promoakce“) bude moci uživatel přidat více než jedno dílčí pole a zvolit typ dílčího pole ze seznamu stávajících integrovaných typů (fotografie, hypertextové odkazy, data, víceřádkový text apod.). Uživatel bude tyto typy definovat v novém oddílu „Vlastní typy“ v Nastavení účtu.

Při tvorbě nového vlastního pole za účelem jeho přidání do aplikace Knowledge Manager (na stávající stránce Vlastní pole v Nastavení účtu) bude uživatel schopen vybrat kromě integrovaných typů také některý z uložených vlastních typů.  Položky uložených vlastních typů lze také přidat do aplikace Digital Asset Manager, a to stejným způsobem, jakým se v současnosti ukládá text, fotografie a video položky. Výhodou je vyšší flexibilita a časová úspora při přidávání obsahu do budoucích vlastních polí. Nyní lze snadno tvořit a znovu používat skupiny fotografií, textu a hypertextových odkazů u obsahu jako např. promoakcí, nabídek, oddílů webu atd.

Aktualizace stránky Schválení

BALÍČEK: All
KANÁL: Všichni

V rámci verze Podzim 2018 jsme vybavili schvalování obsahu rozšířenými funkcemi, abychom schvalovatelům obsahu usnadnili komunikaci s uživateli, kteří obsah zaslali. To zahrnuje možnost přidávat ke komentářům přílohy, zobrazovat verze schválení a uzamykat žádosti o schválení.

Nyní lze ke komentářům přidat přílohy ve formátech PDF, JPG nebo PNG. To znamená, že lze dodat další kontext, např. e-mail nebo portrét.

Verze schválení jsou nyní zobrazené, takže lze zobrazit všechny verze, kterými zaslaný obsah prošel. Uživatel dostává dokonce informace jako např. kdo zadal komentáře, co obsahovaly a kdy.

Doplnili jsem také uzamykání žádosti o schválení, aby měli schvalovatelé možnost uzamknout zaslaný obsah, aby během procesu schvalování nemohli žadatelé změnit text nebo jiný obsah.

Skupiny schvalování

BALÍČEK: Všichni (Musí mít aktivováno schvalování a oprávnění pro správu skupin schvalování)
KANÁL: Všichni

V rámci verze Podzim 2018 mají nyní uživatelé možnost upravovat skupiny schvalování v platformě Yext. Skupiny schvalování jsou soubory uživatelů přidělené pro účely schvalování obsahu, kde může kterýkoliv uživatel schvalovat aktualizace nebo nový obsah. Tato aktualizace poskytuje větší flexibilitu a kontrolu nad tím, které skupiny mohou schvalovat zaslaný obsah.

Podporované funkce zahrnují:

• vytvoření (a odstranění) skupiny schvalování,
• přidání uživatelů do skupiny schvalování,
• nastavení určité skupiny schvalování jako výchozí,
• přidání uživatele do skupiny schvalování ze správy uživatelů,
• hromadné nahrávání / úpravy skupin schvalování,
• Operace vytvoření, čtení, aktualizace a odstranění u skupin schvalování prostřednictvím rozhraní API

Asistenční technologie Knowledge Assistant optimalizovaná pro partnery

BALÍČEK: Asistenční technologie Knowledge Assistant je k dispozici ve všech balíčcích Yext (Base, Starter, Professional a Ultimate), ale některé funkce asistenta jsou součástí jen určitých balíčků.
KANÁL: Všichni klienti

Jste-li partnerem Yext, můžete nyní přizpůsobit Yext Knowledge Assistant tak, abyste svým klientům poskytli osobní přístup. Přizpůsobte si asistenční technologii Yext Knowledge Assistant pomocí přihlašovací adresy URL a e-mailové adresy podpory, které souvisí s používáním technologie Knowledge Assistant. V oddílu Propagace značky v Nastavení účtu si nastavte vlastní pole.

Výchozí přihlašovací adresa URL a e-mailová adresa podpory asistenční technologie Knowledge Assistant jsou „yext.com/signin“ a „support@yext.com“, v příslušném pořadí.

Upozornění pro vlastní textová pole

BALÍČEK: Asistenční technologie Knowledge Assistant je k dispozici ve všech balíčcích Yext (Base, Starter, Professional a Ultimate), ale některé funkce asistenta jsou součástí jen určitých balíčků.
KANÁL: Všichni klienti

Získávejte snáze nový obsah od místních manažerů pomocí upozornění pro vlastní textová pole. Kromě integrovaných polí a vlastních polí s fotografickým obsahem lze nyní odeslat jednorázové upozornění nebo nastavit opakující se upozornění pro vlastní textová pole, která chcete podchytit, jako např. chybějící popis firmy, sezónní nabídky a promoakce, měsíční popisy inzerce a další.

Rozhraní API pro položky

BALÍČEK: All
KANÁL: Všichni

Ve verzi Podzim 2018 přichází Yext s novým rozhraním API pro položky, které kromě textu, obrázků a video položek podporuje vytváření, čtení, aktualizaci a odstraňování položek typů vlastních polí. Tím se zvyšuje flexibilita správy položek z platforem, které již používáte.

Použití šablon prostřednictvím API subjektů

BALÍČEK: All
KANÁL: Všichni

Za účelem zlepšení flexibility nyní Yext poskytuje možnost použít šablony pro subjekty prostřednictvím API subjektů. Nyní lze použít šablony pro místa, osoby a události prostřednictvím API a současně vytvořit či aktualizovat subjekt pomocí parametru dotazu na ID šablony. U dané šablony v platformě Yext lze vyhledat ID šablony (tzv. název API) v oddílu Základní informace.

Náhledy položek

BALÍČEK: All
KANÁL: Všichni

Ve verzi Podzim 2018 nyní uživatelé uvidí náhled obsahu položek při procházení knihovny položek, aniž by museli jednotlivé položky zobrazovat kliknutím.

SSO spouštěná poskytovatelem služby

BALÍČEK: Base, Starter, Professional, Ultimate
KANÁL: Všichni klienti

Provedli jsme aktualizaci průběhu jednotného přihlášení (SSO), abychom uživatelům usnadnili používání, když kliknou na adresu URL, která je přesměruje na platformu Yext.

Pokud uživatel z klienta s integrací SSO v minulosti klikl na adresu URL, která jej přesměrovala na platformu Yext, byl, pokud již byl ověřen, přesměrován na stránku, na kterou se snažil vstoupit. Pokud ovšem uživatel nebyl ověřen, byl přesměrován na přihlašovací stránku platformy Yext.

Nyní budou takoví uživatelé místo obecné přihlašovací stránky Yext přesměrováni na adresu URL ověření SSO.

 

Profily

Ověření Google

BALÍČEK: All
KANÁL: Všichni

Nyní lze vaše místa ověřit ve službě Google přímo v platformě Yext. Po synchronizaci vašeho účtu Moje firma na Googlu s platformou Yext, nejsou-li místa již ověřena, můžete zahájit proces jejich ověření z platformy Yext. Dříve bylo možné zpracovat ověření pouze z konzole účtu Moje firma na Googlu. Tato aktualizace šetří váš čas a energii, abyste se mohli soustředit na jiné úkoly v rámci podnikání.

Metody ověření nabízené na řídicím panelu Yext jsou určovány službou Google a platforma Yext je nemá pod kontrolou. Zobrazené metody ověření se mohou u jednotlivých míst lišit. Obvykle budete mít k dispozici jednu nebo více z těchto možností:

• E-mail: Na e-mailovou adresu uvedenou v platformě vám bude odeslán ověřovací kód.
  
• Textová zpráva: Váš ověřovací kód bude odeslán v textové zprávě na telefonní číslo uvedené v profilu.
• Telefonický hovor: Na telefonní číslo uvedené u ověřovacího kódu obdržíte telefonát.
• Korespondence poštou: Google pošle na adresu vaší firmy korespondenční lístek, který by měl dorazit v rozmezí 1–2 týdnů.

Po přijetí kódu od společnosti Google zadejte kód přímo do platformy Yext, čímž ověření dokončíte.

Prostřednictvím platformy Yext lze podat žádosti pro jednotlivá místa, nicméně hromadné ověření musí být i nadále prováděno prostřednictvím konzole Moje firma na Googlu.

Správa aplikace Google Admin

BALÍČEK: All
KANÁL: Všichni

S platformou Yext lze nyní zobrazovat a spravovat přístup správce pro místa ve službě Google ještě snadněji. Dříve mohli uživatelé služby Moje firma na Googlu spravovat správce pouze prostřednictvím účtu Moje firma na Googlu. Nyní lze zobrazit všechny uživatele služby Google s přístupem správce a jejich aktuální přístupové oprávnění k místům přímo v řídicím panelu.

Poskytněte ostatním členům týmu v organizaci spoluvlastnický přístup tím, že je přímo z platformy Yext vyzvete, aby se stali u vašich míst správci.

Vezměte prosím na vědomí, že abyste mohli tuto funkci využít, váš účet Moje firma na Googlu musí být synchronizován se službou Yext.

Zásady pro synchronizaci obsahu

BALÍČEK: All
KANÁL: Všichni

Upravujte pomocí zásad pro obsah svůj obsah u všech hlavních vydavatelů v síti Yext Knowledge Network, a to včetně služeb Facebook, Google a Yelp. Zásady pro obsah vám umožňují synchronizaci zapínat či vypínat u konkrétních polí a konkrétních vydavatelů. Nyní lze například vypnout synchronizaci titulní fotografie na Facebooku nebo firemního loga na Googlu, pokud si přejete ponechat obsah, který se u vydavatele aktuálně zobrazuje.

Zásady pro obsah lze definovat u následujících vydavatelů a polí:

• Facebook: popis firmy, fotogalerie*, web, e-maily, rok založení, logo na Facebooku*, titulní fotografie na Facebooku, možnosti platby,
• Moje firma na Googlu: popis firmy, fotogalerie, firemní logo, web (rezervace), web (menu), web (objednávka), profilové foto na Googlu, titulní foto na Googlu
• Yelp (pouze pro podnikové zákazníky): popis firmy, web, kategorie

*Uvedené pole vede k vytvoření příspěvku.

Zásady pro obsah lze definovat přímo v Nastavení účtu, a to v Zásadách pro synchronizaci obsahu v oddílu Profily. Zásady pro obsah lze uplatnit také u jednotlivých účtů nebo u všech dílčích účtů (máte-li jich více).

Sloupec stavu profilu oddělen od důvodů nedostupnosti

BALÍČEK: All
KANÁL: Všichni

Seznamte se ještě lépe se stavem v aplikaci Yext Profily díky novým přehledům problémů. Od verze Podzim 2018 můžete u každého profilu, který je „Nedostupný“, zobrazit konkrétní související problémy ve sloupci Problémy. Tento sloupec problémů uvádí typ problému souvisejícího s vaším profilem, jako např. datum problému, omezení vydavatele, duplicitní profil a další. K dispozici je také nová funkce popisku, na který můžete kliknout, abyste o důvodu nedostupnosti zjistili více informací. Každý nedostupný profil bude navíc opatřen tlačítkem výzvy k akci, které napoví, jak lze problém napravit. Lepší informace o příčině problémů přispějí k vaší proaktivitě a rychlejšímu řešení problému.

DŘÍVE

NYNÍ

Tlačítko pro vynucení synchronizace u profilů míst

BALÍČEK: All
KANÁL: Všichni

Spravujte informace na internetu s ještě větší nezávislostí díky možnosti vynutit synchronizaci dat. Nové tlačítko vynucení synchronizace je praktická funkce, která umožňuje na příkaz zasílat data uložená v platformě Yext vydavatelům v síti Knowledge Network. Provede-li například některý z vašich spolupracovníků změnu na stránce na Facebooku a vy chcete jím provedenou změnu přepsat, můžete použít tlačítko vynucení synchronizace v řídicím panelu, aby platforma Yext obnovila vaše data na Facebooku tak, aby se spotřebitelům zobrazovala vámi aktualizovaná data. (Vezměte prosím na vědomí, že tato funkce nenahrazuje synchronizaci, kterou má platforma Yext u jednotlivých vydavatelů. Yext bude nadále automaticky synchronizovat vaše data vůči jednotlivým vydavatelům.)

Vynucení hromadné synchronizace není momentálně podporováno.

Aktualizace sítě Knowledge Network

BALÍČEK: Viz níže
DISTRIBUCE: Viz níže

Jsme hrdí na to, že síť Knowledge Network (dříve PowerListingsⓇ Network) neustále vylepšujeme pomocí nových integrací, které napomáhají značkám našich zákazníků ve vyhledávání dosahovat širokého záběru, rychlosti a přesnosti.

Změny naší sítě zahrnují:

Globálně

• Facebook: Ve snaze snížit celkový počet duplicitních stránek zavedl Facebook nový, vlastní a programový přístup k řešení duplicitních stránek. Facebook už nepřijímá žádosti o potlačení duplikátů od partnerů, a to ani od platformy Yext. V důsledku toho není funkce potlačení duplikátů pro službu Facebook od 31. července 2018 dostupná.
• Google:
  • „Již brzy“: Podnikoví zákazníci služby Yext ze všech trhů a všech podnikových kategorií teď mohou pro svá nová místa, která brzy otevírají, vytvořit seznam dat otevření.
    • Zákazníci mohou uvést buď 1) přesné datum otevření (např. 1. listopadu 2018), nebo 2) měsíc, kdy se otevření nového místa očekává (např. listopad 2018).
    • Zákazníci mohou nová místa zveřejňovat až rok před jejich otevřením. Místo bude skryto až do okamžiku 90 dnů (3 měsíce) před otevřením, kdy se zobrazí v Mapách Google s označením „Už brzy“.
    • V závislosti na nastaveném datu bude profil po několik dní po datu či měsíci otevření uvádět „Nedávno otevřeno“.
  • API Moje firma na Googlu V4.2: Dne 29. srpna 2018 Google spustil verzi 4.2 rozhraní API služby Moje firma na Googlu. V rámci této aktualizace přidal Google další funkce, které firmám usnadňují správu profilů a umožňují jim poskytovat podrobnější informace o místech:
    • Ověření místa: Pokud váš podnik není na Googlu ještě ověřen, můžete zažádat o ověření prostřednictvím e-mailu, korespondenčního lístku, telefonátu nebo SMS a zadat ověřovací kód přímo v platformě Yext. Dříve bylo možné provést ověření pouze v uživatelském rozhraní služby Moje firma na Googlu. Tato aktualizace vám ušetří čas a energii, kterou tak můžete věnovat jiným podnikatelským úkolům.
      • V tuto chvíli lze zpracovat žádosti o ověření pouze u míst v platformě Yext. Hromadné žádosti o ověření účtu musejí být zadány přímo v rozhraní služby Moje firma na Googlu.
      • Metody ověření nabízené na řídicím panelu Yext jsou určovány službou Google. Platforma Yext nemá vliv na nabízené metody ověření.
  • Členství v řetězci: Je váš obchod součástí řetězce? Odteď můžete Googlu dát vědět, že vaše místa jsou součástí většího podniku. Platforma Yext seskupí jednotlivá místa řetězce automaticky tak, aby to nemělo vliv na obsah zobrazený spotřebitelům. Vše proběhne na pozadí. Nabízíme nový způsob, jak Googlu sdělit, že vaše místa jsou součástí zastřešující značky. Díky tomu vás Google bude moci nabízet ve Vyhledávání s větší jistotou.
    • Každý podnik, který je součástí řetězce, může využít výhod členství v řetězci, které nevyžaduje žádný minimální počet míst, pokud mají stejný název značky.
  • Poznámka: Abyste mohli tuto funkci využít, váš účet Moje firma na Googlu musí být synchronizován se službou Yext.
• Google+: V srpnu 2019 společnost Google přestane provozovat síť Google+. Místo toho Google přesouvá pozornost na podporu funkce příspěvků na Googlu, se kterou můžete vytvářet a plánovat příspěvky ve Vyhledávání Google a Mapách Google. Příspěvky na Googlu můžete odteď vytvářet přímo v platformě Yext, a to pro místa ve všech zemích, které Google podporuje. Google tuto funkci momentálně podporuje pro podniky, které mají méně než 10 míst.
  • Yext ukončí podporu sítě Google+ k 6. prosinci 2018. Do budoucna tudíž nebudou zákazníci Yext moci v platformě Yext vytvářet příspěvky pro síť Google+.
  • To ale neovlivní publikování příspěvků na sociálních sítích ostatních vydavatelů v rámci sítě Yext Knowledge Network.
• Snapchat: Během listopadu 2018 se k síti Yext Knowledge Network připojí Snapchat. Díky této integraci bude možné v platformě Yext pracovat s informacemi o vašem podniku, které se nachází v kontextových kartách a geofiltrech.
  • Snapchat je k dispozici zákazníkům, kteří využívají balíček Starter nebo vyšší ve všech zemích podporovaných platformou Yext. Pro využívání této integrace není zapotřebí žádný předchozí smluvní vztah se službou Snapchat.
• TripAdvisor: Od 25. září 2018 můžete pracovat s informacemi o své restauraci na webu TripAdvisor – od provozní doby až po jídelní lístek.
  • Pro využívání této integrace není zapotřebí žádný předchozí smluvní vztah s webem TripAdvisor.
  • Pro správu informací o jídelním lístku na webech jako TripAdvisor, Google a Facebook je nutný odběr doplňku Yext for Food.
• Yelp: Od 8. listopadu 2018 mohou společní zákazníci služeb Yelp a Yext vytvářet nové profily Yelp přímo v platformě Yext. Dosud se musely nové profily Yelp tvořit s pomocí zástupce pro službu Yelp. Všichni zákazníci platformy Yext teď z platformy Yext mohou spravovat a aktualizovat některá pole ve službě Yelp, například speciální provozní dobu, fotografie (které mohou synchronizovat a odstraňovat) a atributy.
  • Synchronizované atributy budou u příslušných míst odpovídat atributům definovaným v oddílu Atributy ve službě Moje firma na Googlu. Může se jednat o atributy: přijímá platební karty, pouze schůzky, stravování, šatna, rozvoz, psi povoleni, šťastná hodinka, venkovní posezení, rezervace, vhodné pro vozíčkáře. Poznámka: Abyste tuto funkci mohli využívat, je třeba účet Moje firma na Googlu synchronizovat se službou Yext.

USA

• Kudzu: Od 1. prosince 2018 nebude Kudzu součástí sítě Knowledge Network ve Spojených státech amerických.
• Postmates: Od 2. října 2018 je synchronizace dat o místech k dispozici zákazníkům s podniky v kategorii Jídlo a stravování, kteří využívají balíček Starter nebo vyšší. Synchronizace dat o jídelním lístku stále vyžaduje doplněk Yext for Food.
• Property Capsule: Od listopadu 2018 je součástí sítě Yext Knowledge Network web Property Capsule. Property Capsule je adresář, ve kterém se nachází data o nemovitostech, včetně přehledů nemovitostí, kontaktů na makléře, plánků, seznamů nájemníků, fotografií, map a demografických údajů.
• Adresář Property Capsule je k dispozici všem zákazníkům platformy Yext, kteří odebírají balíček služeb Starter nebo vyšší. Pro využívání této integrace není zapotřebí existence předchozího smluvního vztahu.

Kanada

• Property Capsule: Od listopadu 2018 je součástí sítě Yext Knowledge Network web Property Capsule. Property Capsule je adresář, ve kterém se nachází data o nemovitostech, včetně přehledů nemovitostí, kontaktů na makléře, plánků, seznamů nájemníků, fotografií, map a demografických údajů.
• Adresář Property Capsule je k dispozici všem zákazníkům platformy Yext, kteří odebírají balíček služeb Starter nebo vyšší. Pro využívání této integrace není zapotřebí existence předchozího smluvního vztahu.

Francie

• Amazon Alexa: Od 29. srpna 2018 zavedla společnost Amazon podporu služby Alexa ve Francii. Zákazníci platformy Yext ve Francii nyní mohou využít aktuální informace o svých podnicích ve všech zařízeních s podporou služby Alexa.
• Služba Amazon Alexa je k dispozici pro zákazníky využívající balíček Starter nebo vyšší v Austrálii (AU), Francii (FR), Indii (IN), Irsku (IE), Itálii (IT), Japonsku (JP), Kanadě (CA), Německu (DE), na Novém Zélandu (NZ), v Rakousku (AT), Spojených státech (US), Španělsku (ES) a Velké Británii (GB), přičemž do budoucna se plánuje rozšíření do dalších zemí.

Itálie

• Amazon Alexa: Od 25. října 2018 zavedla společnost Amazon podporu služby Alexa v Itálii. Zákazníci platformy Yext v Itálii nyní mohou využít aktuální informace o svých podnicích ve všech zařízeních s podporou služby Alexa.
• Služba Amazon Alexa je k dispozici pro zákazníky využívající balíček Starter nebo vyšší v Austrálii (AU), Francii (FR), Indii (IN), Irsku (IE), Itálii (IT), Japonsku (JP), Kanadě (CA), Německu (DE), na Novém Zélandu (NZ), v Rakousku (AT), Spojených státech (US), Španělsku (ES) a Velké Británii (GB), přičemž do budoucna se plánuje rozšíření do dalších zemí.

Španělsko

• Amazon Alexa: Od 25. října 2018 zavedla společnost Amazon podporu služby Alexa ve Španělsku. Zákazníci platformy Yext ve Španělsku nyní mohou využít aktuální informace o svých podnicích ve všech zařízeních s podporou služby Alexa.
  • Služba Amazon Alexa je k dispozici pro zákazníky využívající balíček Starter nebo vyšší v Austrálii (AU), Francii (FR), Indii (IN), Irsku (IE), Itálii (IT), Japonsku (JP), Kanadě (CA), Německu (DE), na Novém Zélandu (NZ), v Rakousku (AT), Spojených státech (US), Španělsku (ES) a Velké Británii (GB), přičemž do budoucna se plánuje rozšíření do dalších zemí.

Aplikace Yext odebrána z obchodu App Store

BALÍČEK: All
KANÁL: Všichni

S účinností od čtvrtka 6. prosince 2018 bude aplikace Yext odebrána z obchodu App Store společnosti Apple. Máte-li v současnosti aplikaci nainstalovanou, můžete ji nadále používat. Vezměte ovšem prosím na vědomí, že aplikace nebude udržována a nebude v budoucnu k dispozici ke stažení.

Dovolujeme si upozornit zákazníky z řad malých a středních podniků, že z průběhu školení bude odebrán úkol školení aplikace Yext.

Chcete-li platformu Yext používat na mobilním zařízení, seznamte se s technologií Knowledge Assistant!

 

Recenze

Ve verzi Podzim 2018 přicházíme se skvělými aktualizacemi aplikace Yext Reviews. Funkci odpovídání na recenze jsme vylepšili, aby byla ještě snazší. Přidali jsme analytické funkce, které vám odhalí víc o tom, jak se na recenze odpovídá ve vaší organizaci, a další aktualizací jsme zajistili podporu nové facebookové funkce Doporučení přes Facebook.

Inteligentní odpovědi na recenze

BALÍČEK: Ultimate
KANÁL: Všichni klienti

Stále rostoucí počet recenzí od spotřebitelů má jednu výhodu – snadno z nich získáte velmi užitečnou zpětnou vazbu. Efektivní strategie odpovídání na recenze vám umožní komunikovat se zákazníky a zlepšovat jejich zkušenost s vaší značkou.

Dnes je rychlé a efektivní odpovídání na recenze ještě snazší než v minulosti, a to díky funkci inteligentních odpovědí na recenze. Tato funkce je založená na analýze sentimentu a osvědčených postupech Yext pro vytváření dobrých odpovědí. Výsledkem je produkt, který se velmi snadno používá.

Nejdřív si uživatelé vyplní 4 přednastavené možnosti, které jsou pro dobrou odpověď zásadní: pozdrav, vyjádření hodnot, vyjádření dojmu pomocí klíčových slov a závěr. Nejlepší na této funkci je, že pomocí analýzy sentimentu rychle určí nejdůležitější klíčová slova z recenze a stanoví, jestli se s nimi pojí pozitivní, nebo negativní dojem.

Stačí vytvořit několik odpovídacích segmentů a naše funkce je propojí v dobrou odpověď na recenzi. Existuje dokonce možnost náhodné odpovědi, která vybere jeden segment z každé kategorie, takže odpověď bude otázkou několika vteřin.

Zároveň ale uživatelé nepřijdou ani o možnost psát vlastní odpovědi na recenze nebo používat šablony odpovědí z jejich textových položek Yext.

Poznámka: Inteligentní odpovědi na recenze jsou k dispozici pouze v balíčku Ultimate. Funkce není k dispozici v doplňku Odpověď na recenzi.

Inteligentní odpovědi na recenze fungují u recenzí v anglickém, čínském, francouzském, italském, japonském, korejském, německém, portugalském a španělském jazyce. Skóre sentimentu ale umí spočítat pouze pro klíčová slova v angličtině. I přesto u recenzí v jiném jazyce než angličtině použijí inteligentní odpovědi na recenze analýzu sentimentu k zachycení klíčových slov.

Vylepšené metriky pro odpovědi na recenze

BALÍČEK: Ultimate
KANÁL: Všichni klienti

Odpověď na recenzi je zásadní pro dojem zákazníka i pro optimalizaci vaší značky ve vyhledávání. Odteď je sledování rozsahu a účinnosti vaší strategie odpovídání na recenze snazší než kdy předtím.

Vedle nové funkce inteligentních odpovědí na recenze přidáváme nové metriky, jejichž úkolem je sledovat, jak se ve vaší organizaci odpovídá na recenze, a data vizualizovat. Díky funkci pro tvorbu zpráv získáte snadno přehled o následujících ukazatelích:

• Počet odpovědí – Na kolik recenzí jste odpověděli?
• Míra odpovídání – Na jaké procento způsobilých recenzí jste odpověděli?
• Doba odpovědi – Jak dlouho průměrně trvá, než odpovíte?

Každou z těchto metrik lze snadno dimenzovat dle vlastních časových úseků a subjektu.

Poznámka: U každé z těchto metrik se doba odpovědi zakládá na čase, kdy byla původní recenze vytvořena u původního vydavatele nebo webu první strany.

Přidali jsme také následující dimenze a filtry, které vám umožní zobrazit metriky odpovědí na recenze dle vašeho přání.

• Dimenze/filtr doby odpovědi – Recenze, na které bylo odpovězeno v určitém časovém úseku.
• Méně než hodina
• Mezi 1 hodinou a 1 dnem
• Mezi 1 hodinou a 1 týdnem
• Mezi 1 týdnem a 1 měsícem
• Dimenze/filtr čekání na odpověď – Odpověděli jste na tuto recenzi?
• Má odpověď
• Čeká na odpověď

Tyto metriky jsou k dispozici pouze u vydavatelů, pro které umožňujeme odpověď přímo z platformy (Moje firma na Googlu, Facebook, First Party, Yelp Enterprise, Yelp Knowledge, Yell). U těchto vydavatelů budou odpovědi vytvořené v platformě Yext i mimo ni prezentovány v datovém souboru.

Podpora doporučení přes Facebook

BALÍČEK: Professional, Ultimate
KANÁL: Všichni klienti

Recenze na Facebooku se změnily v „Doporučení“. Zákazníci teď mohou uvést, jestli vaše místa doporučují, nebo nedoporučují a přidat slovní komentář (text musí mít minimálně 25 znaků). Facebook pak jednotlivým podnikům vypočítá skóre doporučení v rozsahu od 0,0 do 5,0.

Jsme moc rádi, že pro data o doporučeních nabízíme podporu včetně sledování, zda byl podnik doporučen a jaký obdržel doprovodný text. Tato data lze exportovat a jsou k dispozici prostřednictvím API.

Kromě toho můžete interagovat s klienty na Facebooku a vytvářet skvělou klientskou zkušenost. Podniky nyní mohou reagovat na doporučení v platformě Yext stejně, jako by reagovali na předchozí iteraci recenzí na Facebooku.

Pole oslovení v pozvánce k recenzi

BALÍČEK: Ultimate
KANÁL: Všichni klienti

Uživatelé teď mají v šablonách pozvánek větší flexibilitu při oslovování příjemce. Přidali jsme volitelné pole oslovení příjemce pozvánky (jako např. pan, paní, slečna). Ve výchozím nastavení bude vybrána možnost „Žádné“ (tj. oslovení nebude aplikováno) a bude se jednat o pole s možností dopsat libovolný text.

Editovatelné odpovědi na recenze s využitím šablon

BALÍČEK: Ultimate
KANÁL: Všichni klienti

Po vybrání příslušné šablony nyní uživatelé mohou v detailním náhledu odpovědi upravovat odpovědi s využitím šablon. Vyberte schválenou odpověď značky vytvořenou na základě šablony a přizpůsobením obsahu recenzi zákazníka vytvořte osobní odpověď.

Uživatelé, kteří musí zasílat odpovědi na recenze ke schválení, měli možnost použít odpověď založenou na šabloně, a vyhnout se tak schvalovacímu procesu. Aby odpověď lépe odpovídala obsahu konkrétní recenze, mají nyní uživatelé také možnost odpověď upravit, a to po výběru vhodné šablony. Nicméně úprava odpovědi vytvořené na základě šablony vede k nutnosti absolvování běžného schvalovacího procesu.

Funkce odpovědi vytvořené na základě šablony nebude k dispozici u recenzí Yelp. Odpovědi založené na šabloně bude možné použít u ostatních vydavatelů, kteří podporují odpověď na recenzi přímo v platformě (Google, Facebook, Yell a první strana).

Aktualizace uživatelského rozhraní recenzí

BALÍČEK: Různé (viz níže)
KANÁL: Všichni klienti

Platformu aktualizujeme tak, aby přinášela všem uživatelům využívajících všechny balíčky jednotné používání recenzí.

• Nový detailní náhled recenzí
• Detailní náhled recenzí na kartách Sledování a Odpověď má nyní nové, velké uživatelské rozhraní, které přináší lepší přehled o všech recenzích zákazníků.

• Aktualizace karty Sledování recenzí pro zákazníky, kteří nevyužívají balíček Ultimate
• Zákazníci s přihlášním k odběru sledování recenzí, kteří nevyužívají balíček Ultimate, nyní uvidí stejnou verzi karty Sledování recenzí jako zákazníci využívající balíček Ultimate.
• Poznámka: Funkce dostupné pouze v balíčku Ultimate, jako např. štítky recenzí, i nadále vyžadují přihlášení k balíčku Ultimate.

• Karta Odpověď je nyní k dispozici pro zákazníky s doplňkem Odpověď na recenze
• Zákazníci využívající doplněk Odpověď na recenze nyní budou moci k zobrazení přehlednějšího náhledu recenzí, na které je třeba odpovědět, využít kartu Odpověď na recenze.
• Poznámka: Funkce dostupné pouze v balíčku Ultimate, jako např. inteligentní odpovědi na recenze, i nadále vyžadují přihlášení k balíčku Ultimate.

• U nově vytvořených účtů je ve výchozím nastavení sledování recenzí vždy aktivní.
• Poznámka: Sledování recenzí již nelze deaktivovat na kartě Sledování.

• Upozornění „Sledování recenzí aktivní – probíhá prohledávání“ v horní části stránky sledování bylo u všech účtů odebráno.

 

Analýzy

Ve verzi Podzim 2018 jsme vylepšili nabídku našich analýz tím, že jsme inovovali funkce našeho řídicího panelu a zvýšili viditelnost pro významného vydavatele, TripAdvisor.

Do konkurenčního zpravodajství byl přidán TripAdvisor

BALÍČEK: Ultimate
KANÁL: Všichni klienti

Posílili jsme naši integraci s nástrojem TripAdvisor a zvýšili váš konkurenční přehled přidáním nových analýz! To zahrnuje možnost zobrazit průměrné hodnocení recenzí vaší konkurence díky konkurenčnímu zpravodajství recenzí a možnost zobrazit tyto metriky TripAdvisor ve tvorbě zpráv. Kromě toho kumulativní metriky hodnocení nyní podporují data TripAdvisor.

Poznámka: K dispozici pouze pro firmy, které jsou uvedeny na seznamu TripAdvisor.

Titulky přehledů

BALÍČEK: Všichni
KANÁL: Všichni klienti

Nové aktualizace řídicích panelů analýz zajišťují ještě snadnější sdílení metrik digitální přítomnosti a jejich pochopení. Nyní máte možnost přidat titulky k jednotlivým přehledům v rámci řídicího panelu tak, aby bylo snadné každý přehled přečíst a pochopit při sdílení řídicího panelu v platformě, tiskem nebo v PDF.

Poznámka: Titulky jsou k dispozici pouze pro účet a osobní řídicí panely, ne pro standardní řídicí panely.

Metrika pro odpovědi na pozvánky na Facebooku

BALÍČEK: Události
KANÁL: Podniky, středně velký trh a malé firmy

Nyní můžete zobrazovat odpovědi na pozvánky na události na Facebooku v řídicím panelu Yext a zahrnout přehled do zpráv a řídicích panelů, abyste viděli, ze kterých webů vaše odpovědi na pozvánky pocházejí.

 

Adresář aplikací

BALÍČEK: Služba App Directory je součástí všech balíčků Yext (Base, Starter, Professional, Ultimate). Některé aplikace lze ovšem použít pouze v rámci balíčků vyšší úrovně. Mezinárodní dostupnost aplikací závisí na jejich schopnosti poskytovat podporu zákazníkům na vašem trhu.
KANÁL: Všichni klienti

Nadále spolupracujeme s některými z největších podnikových platforem, abychom vám přinášeli nové způsoby přenosu vašich digitálních informací do platformy Yext a z ní. Abyste maximalizovali efektivitu, zachovali přesnost ve všech platformách a stali se inteligentnějším podnikem, propojte platformu Yext s těmito systémy.

Nové aplikace ve verzi Podzim 2018 zahrnují:

Aplikace Tableau od Yext: Tableau je platforma obchodní inteligence a analýz, která pomáhálidem zobrazit a chápat jejich data. Připojte se k téměř jakékoli databázi, přetahováním vytvářejte vizualizace a sdílejte kliknutím. S aplikací Tableau můžete získat nové přehledy tím, že kombinujete schopnosti platformy Tableau s analýzami Yext.

• Aplikace Tableau zobrazuje zapojení zákazníků a výkonnost metrik v Knowledge Network ještě plynuleji spojením vašich analýz Yext s analýzami uloženými v aplikaci Tableau. Používejte tyto kombinované přehledy k tomu, abyste dělali rychlejší a informovanější obchodní rozhodnutí. S aplikací Tableau můžete:
• Zobrazovat data, na kterých nejvíce záleží, napříč všemi weby, platformami a zařízeními.
• Importovat všechna data uložená v aplikaci Knowledge Manager stejně jako své záznamy a analytická data o recenzích do platformy Tableau.
• Propojit existující data z platformy Tableau týkající se míst, například příjmy obchodů, s dalšími daty o těchto místech a zobrazit výkon obchodu geospaciálně.
• Sledovat trendy v zákaznickém dojmu pomocí kombinace statistik z aplikace Yext Reviews a dalších klíčových ukazatelů výkonu místa a také sledovat průměrné hodnocení v různých obdobích.
• Pro instalaci této aplikace budete potřebovat účet Tableau a účet Yext s analytickými daty sahajícími minimálně několik měsíců do minulosti.
• Platforma Tableau momentálně podporuje podniky po celém světě.

Aplikace AgencyAnalytics od AgencyAnalytics: AgencyAnalytics je marketingový řídicí panel založený na filozofii „všechno na jednom místě“ určený agenturám a živnostníkům. Mějte analýzy Yext a další marketingové kanály v jednom přehledném panelu. Řídicí panel můžete používat pod svou značkou a svým klientům umožnit vlastní přihlášení, takže budou na každou marketingovou kampaň perfektně připraveni.

• Aplikace AgencyAnalytics využívá statistické údaje z vašeho účtu Yext ve svých řídicích panelech a zprávách a usnadňuje tím sdílení aktualizací s klienty.
• Synchronizujte následující data z platformy Yext se řídicím panelem AgencyAnalytics:
• Statistiky o recenzích: Poskytují přehled všech recenzí. Sloupcový graf a widgety se statistikami ukazují počet nových recenzí, nové recenze v průběhu času, průměrné hodnocení a průměrné hodnocení v průběhu času.
• Statistiky o zásahu: Analyzují zásah vašeho profilu. Widgety v podobě výsečového a spojnicového grafu ukazují počet zobrazení ve vyhledávání a zobrazení stránky podle zdroje.
• Statistiky o zapojení: Prozradí klientům, jak často návštěvníci interagují s jejich firemním profilem. Widgety ve formě výsečového a spojnicového grafu ukazují, kolikrát zákazníci volali do firmy pomocí tlačítka ve firemním profilu, kolikrát si z profilu vyžádali trasu a jaký byl celkový počet kliknutí v průběhu času.
• Demografické statistiky: Přístup k datům o tom, kdo si prohlíží váš firemní profil. Widgety ve formě výsečového a sloupcového grafu ukazují počet zobrazení podle věku, pohlaví a zařízení.
• Vlákno s recenzemi: Sledujte vlákno se všemi novými recenzemi v řídicím panelu.
• Pro instalaci této aplikace musíte mít aktivní účet Yext s balíčkem Ultimate a účet AgencyAnalytics. Integrace s platformou Yext je součástí všech předplatných AgencyAnalytics.
• Platforma AgencyAnalytics momentálně podporuje podniky všech velikostí po celém světě.

Aplikace Guestfriend od getguestfriend: S aplikací Guestfriend už nikdy nezmeškáte žádný požadavek, zpracujete více rezervací a oslovíte více zákazníků, ušetříte čas personálu a poskytnete svým hostům přesné informace. Pokaždé, když host položí otázku k tématům, která vás zajímají nejvíc, můžete dostat upozornění a napsat personalizovanou odpověď. O všechno ostatní se bude starat váš asistent – 24 hodin denně 7 dní v týdnu.

• Aplikace Guestfriend využívá informace z internetu, které ukládáte do platformy Yext, a automaticky vytváří osobního virtuálního asistenta (chatbota) pro vaši restauraci, který okamžitě odpoví hostům na otázky – na vašem webu, na sítích Facebook, Google, Twitter, Alexa a prostřednictvím SMS. Sám se vytvoří za pár sekund a automaticky se aktualizuje, když v platformě Yext něco změníte.
• Pro instalaci aplikace Guestfriend musíte mít balíček Yext Starter nebo vyšší. Pokud máte předplatné nástroje Yext for Food, aplikace Guestfriend bude automaticky podporovat zobrazování položek a obrázků z vašeho jídelního lístku.
• Platforma Guestfriend momentálně podporuje podniky všech velikostí ve Spojených státech.

Aplikace LivePerson Chatbots: Více než 90 % našich každodenních konverzací se odehrává prostřednictví digitálních zpráv – takto rádi komunikujeme se svými přáteli i rodinou. Posílání zpráv nás baví v osobním životě a tento kanál má velkou moc i pro firmy – představuje pro ně obrovskou příležitost. Komunikační platforma LivePerson založená na umělé inteligenci usnadňuje spotřebitelům nákupy produktů a získávání odpovědí na otázky – vše ve stejných komunikačních kanálech, které už každý den používají.

• Aplikace LivePerson Chatbots využívá údaje z platformy Yext k tomu, abyste mohli ve svém podnikání snadno zavést funkci předpřipravených chatbotů s umělou inteligencí, které poběží na vašem webu, ale i v nástrojích jako Facebook Messenger, Apple Business Chat, v aplikaci pro SMS a mnoha dalších populárních digitální kanálech pro zasílání zpráv, které jsou vaší firmě blízké.
• Pro instalaci této aplikace musíte mít účet LivePerson a balíček Yext Base. Po instalaci se můžete přihlásit ke svému účtu LivePerson a aktivovat svého chatbota.

Aplikace Pypestream od Pypestream: Pypestream je řešení pro komunikaci se zákazníky. Pomáhá podnikům navazovat s nimi důvěryhodný vztah. Pypestream poskytuje obousměrnou, konzistentní komunikaci prostřednictvím soukromých zpráv. Celý konverzační systém („pype“) těží z umělé inteligence. V bezpočtu odvětví pomáhá Pypestream digitálně transformovat a automatizovat celou sféru služeb zákazníkům, ale i marketing a propagaci, prodej a zapojení zaměstnanců.

• Díky integraci aplikace Pypestream si podniky mohou na web umístit užitečného chatbota. Informace na internetu uložené v platformě Yext, jako je adresa, úřední hodiny nebo telefonní číslo, umožňují chatbotovi odpovídat lidem na otázky.
• Jakmile se ke službě přihlásíte prostřednictvím aplikace Yext App Directory, bude s vámi úzce spolupracovat fundovaný manažer služby Pypestream pro péči o zákazníky, který vám pomůže vytvořit osobního pomocníka Pype a nakonfigurovat s pomocí služby Yext vlastního chatbota.
• Váš webmaster může konverzace Pypestream přidat na váš web ve formě widgetu. Pokyny k instalaci a přihlašovací údaje obdržíte e-mailem.
• Pro instalaci této aplikace budete potřebovat účet Pypestream a účet Yext s předplaceným balíčkem Base.
• Platforma Pypestream momentálně podporuje podniky všech velikostí po celém světě.

Aplikace Verve od Verve: Verve je průkopníkem v oblasti umění a vědy jménem mobilní marketing. Pomáhá značkám – velkým i malým. Ať už máte jedno, nebo více míst, aplikace Verve vám poskytne všechno, co potřebujete ke spouštění videoreklam a reklam v obsahové síti. Můžete se do toho pustit sami, nebo využít pomoc našeho týmu pro správu služeb.

• Aplikace Verve se dokáže synchronizovat s platformou Yext a zpracovat data o místě, která jsou ve službě Yext uložená. Využijte svá data ze služby Yext v platformě Verve a vytvářejte mobilní reklamy, které upoutají spotřebitele a přivedou je na váš web a do obchodu.
• Pro instalaci této aplikace musíte mít aktivní účet Yext s balíčkem Base nebo vyšším.
• Platforma Verve momentálně podporuje podniky ve Spojených státech.