V platformě Yext existuje mnoho způsobů, jak získat podporu. Úkolem našeho týmu podpory je pomáhat vašemu týmu dosahovat úspěchu prostřednictvím platformy Yext. Proto nabízíme několik úrovní podpory podle vašich požadavků. Tento článek uvádí přehled služby spravovaných odpovědí na recenze. Celou nabídku služeb agentury White Glove Services najdete v článku Přehled služeb agentury White Glove Services. Přehled pro úrovně Basic a Premier najdete v článku Přehled podpory.

Tým pro přehled spravovaných odpovědí Yext pomáhá organizacím získat výhody ucelené strategie reakce na recenze a zároveň šetří čas a úsilí. Zde je rozpis procesu odpověď na recenzi od společnosti Yext:

1. Nové recenze od spotřebitelů. Spotřebitelé zanechávají recenze o vaší značce na webech jako Google, Facebook, Yelp a dalších.
2. Sledování recenzí Yext. Je založena na propojení služby Yext s weby ze sítě Yext Publisher Network. Výsledkem je centralizovaný řídicí panel s přehledem recenzí ze všech míst.
3. Spravované odpovědi na recenze. Yext bude na recenze reagovat tak, že na ně odpoví, předá je nebo na ně použije štítky. 

 

Akce spravovaných odpovědí na recenze

Odpovídat na recenze

Tým pro přehled spravovaných odpovědí Yext bude reagovat na recenze na základě komunikační strategie vytvořené mezi klientem a společností Yext. Odpovědi budou vytvořeny v systému Yext a zveřejněny přímo u vydavatele prostřednictvím rozhraní API.

Předat recenze

Tým pro přehled spravovaných odpovědí Yext bude proaktivně poskytovat e-mailová oznámení vašim preferovaným kontaktům (např. oddělení péče o zákazníky, marketing, regionální manažer), pokud recenze splňují vámi stanovená kritéria (např. vysoce citlivé recenze, obsahují určitý obsah recenze).

Štítky recenzí

Tým pro přehled spravovaných odpovědí Yext použije na recenze příslušné štítky pro sledování, oznámení nebo náhledy (např. úroveň závažnosti, recenze, na které nelze reagovat).

 

Další služby od týmu pro přehled spravovaných odpovědí na recenze Yext

Analytics

Tým pro přehled spravovaných odpovědí na recenze Yext vytvoří řídicí panely pro sledování recenzí a reakcí (např. průměrná doba reakce, míra reakce a průměrné hodnocení).

Oznámení

Tým pro přehled spravovaných odpovědí na recenze Yext nastaví automatická oznámení o recenzích a analýzách podle vašich preferencí — podle toho, jaké příjemce a s jakou frekvencí požadujete.