Ve společnosti Yext můžete získat podporu různými způsoby. Úkolem našeho týmu podpory je pomoct vašemu týmu s úspěšným používáním platformy Yext. Nabízíme několik úrovní podpory v závislosti na tom, jakou úroveň si přejete. V tomto článku naleznete přehlednou nabídku služeb White Glove Services. Další informace o podání žádosti o podporu naleznete v části Podání žádosti o podporu. 

Agentura White Glove Services poskytuje speciální služby pro klienty, kteří chtějí pomoci svým franšízám, agentům, poradcům a manažerům míst využívat platformu Yext na maximum. Tým White Glove Services vám může pomoct několika různými způsoby:

Asistence na platformě
 Agentura White Glove Services poskytuje uživatelům v terénu podporu telefonicky, e-mailem a prostřednictvím samoobslužného centra nápovědy Yext. Koncoví uživatelé získají pomoc s funkcemi platformy, laděním a odstraňováním problémů, pomoc v případě problémů a dotazů k profilům a také obecnou pomoc s platformou Yext.

Individuální školení
Tým White Glove Services dá každému uživateli v terénu dvě půlhodinová školení, a to s důrazem na maximalizaci hodnoty platformy a personalizované poradenství, jak na webu co nejlépe zapůsobit. Doporučujeme absolvovat vstupní školicí hovor zároveň s implementací a poté další telefonický hovor k auditu nebo optimalizaci po 6 měsících. Možné jsou i hovory s cílem seznámit se s novými produkty a funkcemi.

Schvalování obsahu
Platforma Yext vynaloží maximální úsilí, aby na obsah reagovala do dvou pracovních dnů od přijetí recenze. Tým White Glove Services bude obsah schvalovat, zamítat či předávat klientovi dle dodaných pokynů. Bližší informace o schvalování obsahu najdete v článku Schválení či zamítnutí návrhů.

Propagace programu
Tým White Glove Services bude jednou za měsíc pořádat webinář pro uživatele v terénu. Tyto webináře budou pokrývat různá témata, např. základní informace o programu a týmu pracovníků, školení k postupům, strategie SEO, optimalizace, novinky o produktech a nové funkce. Kromě těchto webinářů bude platforma Yext také pomáhat s odesíláním propagačních e-mailů o školení a bude posílat závěrečná shrnutí. Zástupci platformy Yext budou také navštěvovat až dvě konference za rok, kde budou obsluhovat stánek, předvádět fungování platformy a podílet se na vzdělávacích školeních pro uživatele v terénu.

Vícejazyčná podpora
Podpora je k dispozici v anglickém, francouzském, italském, japonském, německém a španělském jazyce.

Chcete-li začít s nastavením White Glove Services, vyplňte přiložený kontrolní seznam a odešlete ho svému manažerovi pro kontakt s klienty.