Níže uvádíme pokyny, jak využívat stávající předplatné Yext a informovat spotřebitele o důležitých aktualitách o vaší firmě v souvislosti s pandemií covid-19. Tento článek uvádí postup, který lze využít u všech produktů Yext. Seznamte se proto s patřičnými oddíly podle toho, jaké předplatné využíváte.

Knowledge Graph

Potřebujete-li přerušit nabídku určitých služeb nebo provést jiné dočasné změny, nezapomeňte aktualizovat základní údaje ve službě Knowledge Graph tak, aby se aktualizace projevily ve všech prostředích, která obsluhujete prostřednictvím platformy Yext, tedy: Sváteční otevírací doba, položky nabídky nebo nabízené služby, popisy, vyzvednutí, odvoz, vstupní místa atd. Další podrobnosti, které vám pomohou provést tyto aktualizace, jsou uvedeny níže:

• Odesílejte informace o očkovacích místech a testovacích místech na covid-19 vydavatelům, jako např. Apple, Google a Yelp.
  
  • K relevantním subjektům musíte přidat kategorie Očkovací místo covid-19 a Testovací místo covid-19. Po přidání těchto kategorií se zobrazí relevantní pole COVID ve službě Knowledge Graph. 
    • Bližší informace o tom, jak jednotliví vydavatelé zpracovávají informace o očkovacích a testovacích místech covid-19, najdete v článku Příspěvek komunity: Nová pole vydavatelů. 
• Vytvoření složek a štítků usnadňujících hromadné úpravy
  • Vzhledem k tomu, že se ve městech a zemích projevují rychlé změny, doporučujeme pro vaše subjekty používat složky a štítky, které vám umožní lépe provádět hromadné aktualizace.
    • Postup k nastavení těchto kroků naleznete v části Vytvoření složky nebo Vytvoření štítku subjektu.
• Dočasné uzavření
  • U dočasně uzavřeného místa je nejlepší použít nové pole Provozní doba (Dočasně uzavřeno), které bude tyto změny odrážet. Svou pravidelnou provozní dobu ponechte beze změn, jinak by to mohlo některým vydavatelům signalizovat, že je místo trvale uzavřeno.
    • Doporučení týkající se akcí, které je třeba provést, naleznete v článku Oznámení, že je místo dočasně uzavřeno.
• Přidání aktuálních informací v souvislosti s virem COVID-19 do aplikace Knowledge Graph
  • Aktualizujte popis firmy, který se vloží do zprávy o COVID-19.
  • Ke zvýraznění naléhavých informací nebo zpráv na svém profilu použijte Úvodní zprávu. Například:
    • „Pozor, toto místo je v období [DATUM] uzavřeno.“
    • „Online objednávky a doručování“ s odkazem na online objednávkový formulář.
    • „Pomozte nám zakoupením dárkového certifikátu!“ s odkazem na váš internetový obchod.
  • Chcete-li tento obsah aktualizovat, seznamte se s články Úprava informací o subjektu nebo Přidání a úprava subjektů prostřednictvím tabulky.

Profily

• Odesílání aktualizací v reálném čase pomocí příspěvků na sociálních sítích
  • Vzhledem k tomu, že se situace stále rychle vyvíjí, informujte své zákazníky pomocí příspěvků na Facebooku a Googlu. Viz Vytvoření příspěvku na sociálních sítích. Tam se dozvíte, jak vytvořit místní příspěvek na Googlu a Facebooku prostřednictvím služby Yext.

Reviews

• Recenze jsou jedním ze způsobů, jak mohou zákazníci oslovit vaši firmu. Doporučujeme sledovat vaše recenze na kartě Monitorování ve vašem účtu.
• Chcete-li být informováni o nových recenzích, můžete si také nastavit upozornění, aby vám chodily e-maily s recenzemi obsahujícími určitá slova související s COVID-19, například „dezinfekční prostředek na ruce“, „koronavirus“ nebo „rukavice“.
  • Nastavení oznámení o recenzích naleznete v části Vytvoření e-mailových oznámení o recenzích.
• Odpovězte na jakoukoli otázku zákazníka:
  • Google potvrdil, že obsah související s COVID-19 není v otázkách a odpovědích u podniků přípustný.
  • Pokud se již zákazníci ptali na koronavirus ve službě Firemní profil na Googlu, nezapomeňte na otázky rychle odpovědět. Neznepokojujte se, pokud Google z profilu odstraní původní otázku nebo vaši odpověď, týká-li se onemocnění COVID-19.
    • Chcete-li odpověď na otázku, podívejte se do článku Odpovídání na otázky na Googlu.
• Při přidávání často kladených dotazů se vyhněte obsahu souvisejícímu s COVID-19:
  • Vzhledem k citlivosti této situace a možným dezinformacím společnost Google neumožňuje obsah týkající se COVID-19 v Otázkách a odpovědích u žádného podniku.
  • Klienti mohou stále odpovídat na často kladené dotazy pomocí Otázek a odpovědi na Googlu, aniž by se konkrétně zmiňovali o COVID-19.
    • Například: [Otázka: Je tento podnik otevřen v březnu? Odpověď: Ano, máme otevřeno v březnu, ale pouze pro vyzvednutí a doručení.]

Pages

• Přidejte na stránku podporovanou službou Yext modul, který odkazuje na časté dotazy v rámci Centra pro kontrolu a prevenci nemocí.
• Na stránku můžete také přidat panel s oznámením. Jeho prostřednictvím můžete uživatele informovat o uzavřených provozovnách, případně zdůraznit další důležité informace.
  • Seznam všech modulů, které můžete na stránkách použít, najdete v článku Glosář modulu stránky.
  • Chcete-li na stránku přidat nové moduly nebo aktualizovat obsah stávajících modulů, seznamte se s článkem Přizpůsobení stránek.
  • Zákazníci, jejichž stránky byly vytvořeny společností Yext, musí o přidání obsahu požádat manažera kontaktu s klienty.
• Chcete-li ve vyhledávačích třetích stran, jako je např. Google a Bing, odpovědět na otázky ohledně toho, jaká opatření vaše organizace zavedla v souvislosti s koronavirem, vytvořte stránku s častými dotazy optimalizovanou pro schémata, např.:
  • „Budou centra podpory [vaše značka] nadále fungovat nepřetržitě?“
  • „Jak se [vaše značka] připravuje na koronavirus?“
  • „Mám mít během epidemie koronaviru vybranou hotovost?“
    • Chcete-li tak učinit, budete muset do služby Knowledge Graph nejdříve přidat časté dotazy jako subjekty. Postup najdete v článku o vytvoření častého dotazu.
• Pro každý dotaz můžete vytvořit vlastní stránku. Lze také vytvořit stránku se seznamem častých dotazů. Postup vytvoření těchto stránek najdete v článku Vytvoření stránek pro jednotlivé dotazy a Vytvoření stránky se seznamem častých dotazů.

Vyhledat

• Chcete-li odpovědět na otázky týkající se samotného koronaviru (např. „Jak se koronavirus šíří?“ nebo „Jaké jsou příznaky koronaviru?“), můžete nyní bezplatně přidat časté otázky a odpovědi z amerického Centra pro kontrolu a prevenci nemocí do vašeho prostředí Search.
  • Chcete-li tyto dotazy přidat do svého prostředí Search, obraťte se na správce Yext.
  • Platforma Yext bude aktualizovat tyto časté dotazy tehdy, když u nich Centrum pro kontrolu a prevenci nemocí provede změny. Vzhledem k tomu, že informace o koronaviru se rychle vyvíjejí, může být tento postup vhodnější než vytvářet ohledně viru vlastní obsah ve formě častých otázek.
• Chcete-li odpovídat na to, jak je vaše organizace na koronavirus připravena (např. „Budou centra podpory [vaše značka] nadále fungovat nepřetržitě?“), váš správce Yext vám může pomoci přidat další časté dotazy dle vašeho uvážení.

Přejeme vám i vašim týmům během tohoto kritického období to nejlepší. Budete-li cokoliv potřebovat, jsme tady pro vás. V případě potřeby se prosím obracejte na manažera kontaktu s klienty nebo správce Yext.