Je možné, že se jako majitel firmy setkáte s mimořádnými situacemi, které vyžadují rychlou aktualizaci obchodních informací, aby odrážely uzavření provozovny, změny provozní doby na poslední chvíli apod. Za těchto neočekávaných okolností je důležité aktualizovat základní obsah na platformě, aby se aktualizace dostaly do všech internetových prostředí využívajících technologii Yext. Níže si se podíváme na to, jak poskytnout zákazníkům důležité informace. 

 

Aktualizace relevantních dat odrážející změny v provozu firmy

Pokud vaše firma potřebuje upravit otevírací dobu nebo na určitou dobu zavřít, doporučujeme podle dopadu uzavření provést následující kroky.

U zákazníků, kteří využívají službu Profily, aktualizují všechny následující možnosti vaše profily tak, aby odrážely aktualizace vaší otevírací doby. Po provedení aktualizace v Yext Content se doba, za kterou se aktualizace zobrazí v profilu, může u jednotlivých vydavatelů lišit. Doporučujeme se podívat na Vertikály vydavatelů, kde najdete podrobnosti o očekávané době aktualizace u jednotlivých vydavatelů.

Trvalá změna otevírací doby

Pokud kvůli těmto okolnostem trvale měníte otevírací dobu a plánujete v dohledné době provozovat činnost podle upravené otevírací doby, doporučujeme vám, abyste aktualizovali svou primární otevírací dobu.  

Postupujte takto: 

1. Na navigačním panelu klikněte na Content.

2. Vyberte subjekt nebo sadu subjektů, které chcete upravit.

3. Klikněte na pole Otevírací doba a proveďte případné úpravy.

 

Krátkodobá uzavírka nebo změněná otevírací doba

Pokud událost vede ke krátkodobé úpravě provozu firmy nebo ke krátkodobému uzavření, doporučujeme vám aktualizovat otevírací dobu o svátcích.

Při tomto postupu ponechte běžnou otevírací dobu a upravte pouze otevírací dobu o svátcích tak, aby odpovídala nové otevírací době pro daný den nebo několik dní.

Úplné pokyny k tomu, jak upravit otevírací dobu o svátcích, naleznete v článku nápovědy Přidání otevírací doby o svátcích. 

 

Delší uzavření

Pokud uzavíráte provozovnu na delší dobu, například na více než jeden týden, doporučujeme označit pracoviště jako „dočasně uzavřené“ a nastavit datum opětovného otevření.

Tuto možnost můžete využít, i když nevíte, kdy přesně plánujete znovu otevřít, protože toto pole lze časem upravit. Pokud si nejste jisti, kdy znovu otevřete, jako například v případě nepříznivého počasí nebo jiných scénářů, které nemůžete ovlivnit, doporučujeme přidat datum opětovného otevření, které je reálné a zároveň dostatečně vzdálené v budoucnosti, abyste omezili počet aktualizací tohoto pole.

Úplné pokyny k označení provozovny jako dočasně uzavřené naleznete v článku nápovědy Označení dočasného uzavření provozovny. 

Někteří vydavatelé nepodporují pole Dočasně uzavřeno, takže na některé weby nelze zasílat zprávy o dočasném uzavření. U vydavatelů, kteří nepodporují příznaky „dočasně uzavřeno“, budeme odesílat otevírací dobu o svátcích jako „Zavřeno“, pokud vydavatelé podporují otevírací dobu o svátcích.

 

Vytvoření příspěvků pro zveřejnění informací nebo řešení dotazů zákazníků

Jak se situace vyvíjí, můžete zákazníkům poskytovat aktuální informace v reálném čase prostřednictvím příspěvků na Facebooku a Googlu. Viz článek Vytvoření příspěvku na sociální síti, kde naleznete pokyny k vytváření příspěvků na Google Local a Facebooku prostřednictvím Yext.

 

Využijte Časté dotazy Google ke kladení dotazů a odpovídání na ně

Aktivně přidávejte otázky a odpovědi

Situace se při přírodních katastrofách rychle mění a zákazníci mohou u vaší firmy hledat nejnovější informace o pokynech týkajících se zdraví a bezpečnosti, zásobách důležitého zboží nebo provozní době základních služeb. 

Buďte napřed před dotazy zákazníků tím, že budete aktivně přidávat otázky a odpovědi na témata, která chcete zdůraznit. 

Chcete-li přidat otázky do Googlu, přejděte na stránku Synchronizace otázek a odpovědí s Častými dotazy Google.

 

Odpovídejte na dotazy příchozích zákazníků

Pokud již zákazníci položili dotazy týkající se uzavření nebo aktualizované nabídky služeb ve vašem firemním profilu Google, nezapomeňte na ně rychle odpovědět. 

Chcete-li odpověď na otázky v sekci Časté dotazy, přečtěte si článek Odpovědi na časté dotazy Google.

Aktualizujte si stránky

U všech, kteří na svých Stránkách využívají službu Yext, se aktualizace otevírací doby provedené v Yext Content promítnou jak do profilů, tak do Stránek. Jakmile provedete příslušné aktualizace dat, doporučujeme zkontrolovat stránky, abyste se ujistili, že jsou data v Yext Content správně namapována na vaše Stránky a že se na nich zobrazují příslušné změny hodin nebo nabídky služeb. 

Kromě stávajících dat můžete na Stránky umístit i další zprávy. Na své stránky můžete například přidat panel upozornění nebo oznámení, kde budete prezentovat důležité aktualizace, nebo zahrnout CTA pro všechny relevantní odkazy.

 

Přidání častých dotazů do Search

Pokud se na vás zákazníci obracejí s konkrétními dotazy nebo podrobnostmi, přidejte časté dotazy do Search přímo na svých webových stránkách.