Benutzer können den Knowledge Assistant selbst einrichten oder zum Knowledge Assistant eingeladen werden. Informationen hierzu finden Sie unter „Einladen von Benutzern zum Knowledge Assistant“.

Weitere Informationen zum Knowledge Assistant finden Sie in der Knowledge Assistant-Übersicht.

In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie eine Telefonnummer und ein Facebook-Konto für Knowledge Assistant einrichten, wie Sie eine bevorzugte Plattform festlegen und wie Sie die Arten von Interaktionen verwalten, die Sie mit Knowledge Assistant haben möchten.

Greifen Sie auf Ihre Knowledge Assistant-Einstellungen zu

1. Klicken Sie auf das Symbol Kontodetails in der unteren linken Ecke der Navigationsleiste. Wählen Sie im Menü Kontoeinstellungen aus.

2. Wählen Sie auf der Seite Kontoeinstellungen Persönliche Einstellungen aus.

3. Scrollen Sie nach unten zur Überschrift Zugriffssteuerung  und suchen Sie den Abschnitt Knowledge Assistant-Einstellungen.

 

Legen Sie Ihre Telefonnummer und Ihr Facebook-Konto fest

Sie können Knowledge Assistant mit SMS und/oder Facebook-Messenger verwenden. Um den Knowledge Assistant zu verwenden, müssen Sie Ihre Telefonnummer angeben und/oder eine Verbindung zu Ihrem Facebook-Konto herstellen.

Hinweis: Wenn Sie den Knowledge Assistant per SMS verwenden, stimmen Sie dem Empfang von Knowledge Assistant-Nachrichten von Yext zu. Es gelten die jeweiligen Nachrichten- und Datentarife.

1. So aktivieren Sie den Knowledge Assistant per SMS:
   • Klicken Sie neben dem Feld „Mobiltelefon“ auf Nummer hinzufügen. 
   • Geben Sie die Telefonnummer ein, die Sie verwenden möchten, um mit dem Knowledge Assistant zu interagieren.
   • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um sich anzumelden.
     
     
     
     
   • Klicken Sie auf Telefonnummer prüfen. Sie erhalten daraufhin eine SMS mit einem Prüfcode.
   • Geben Sie den Prüfcode in das Dialogfeld ein und klicken Sie auf Senden.
   • Es wird empfohlen, dass Sie die Telefonnummer des Knowledge Assistant als Kontakt auf Ihrem Telefon speichern, damit Sie in Zukunft problemlos darauf zugreifen können.
     
     
     
     
2. Um den Knowledge Assistant mit Facebook Messenger zu aktivieren:
   • Klicken Sie neben dem Feld Facebook-Konto auf Facebook-Konto verknüpfen.
   • Klicken Sie auf das Popup An Messenger senden.
     
     
     
     
   • Geben Sie die Anmeldedaten für das Facebook-Konto ein, das Sie mit Knowledge Assistant verwenden möchten, und klicken Sie auf Messenger verwenden.
     
     
     

Legen Sie Ihre bevorzugte Plattform fest

Wenn Sie sowohl SMS als auch Messenger aktiviert haben, können Sie eine bevorzugte Plattform auswählen, über die Knowledge Assistant Ihnen Benachrichtigungen sendet.

Hinweis: Um Benachrichtigungen vom Knowledge Assistant zu erhalten, müssen Sie diese entweder sich selbst zuweisen oder jemand in Ihrem Team muss sie für Sie zuweisen. Die einzelnen Schritte finden Sie unter „Knowledge Assistant-Benachrichtigungen zuweisen“.

1. Klicken Sie in das Feld Bevorzugte Plattform. 
2. Standardmäßig ist im Dropdown-Menü „Nicht angegeben“ ausgewählt. Klicken Sie in das Menü und wählen Sie SMS oder Facebook-Messenger.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Legen Sie Ihre zulässigen Interaktionen fest

Wählen Sie den Typ der Benachrichtigung aus, den Sie vom Knowledge Assistant zulassen möchten.

Hinweis: Um Benachrichtigungen vom Knowledge Assistant zu erhalten, müssen Sie diese entweder sich selbst zuweisen oder jemand in Ihrem Team muss sie für Sie zuweisen. Die einzelnen Schritte finden Sie unter „Knowledge Assistant-Benachrichtigungen zuweisen“.

1. Klicken Sie in das Feld Zugelassene Interaktionen.
2. Wählen Sie für jeden Benachrichtigungstyp entsprechend Zulassen oder Nicht zulassen aus. Standardmäßig sind alle Benachrichtigungen auf „Zulassen“ eingestellt.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Einverständniserklärung für zukünftige Interaktionsarten verwalten

Diese Einstellung wird für alle anderen Interaktionstypen verwendet, die zukünftig zum Knowledge Assistant hinzugefügt werden.

Standardmäßig sind Benutzer für künftige Interaktionsarten angemeldet, wenn sie dem Knowledge Assistant hinzugefügt werden. Wenn Sie sich abmelden, müssen Sie sich manuell für alle zukünftigen Interaktionsarten anmelden, wenn diese hinzugefügt werden.

So ändern Sie diese Einstellung:

1. Klicken Sie in das Feld Künftige Interaktionsarten ablehnen.
2. Wählen Sie Ja aus, um sich abzumelden, oder Nein, um weiterhin angemeldet zu bleiben.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Weitere Schritte

Nachdem Sie Knowledge Assistant konfiguriert haben, können Sie noch Folgendes tun:

• Benutzer zum Knowledge Assistant einladen
• Knowledge Assistant-Benachrichtigungen zuweisen
• Mit Knowledge Assistant interagieren
• Für Wiederverkäufer: Fügen Sie Ihr Branding zum Knowledge Assistant hinzu