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Fehlersuche für nicht synchronisierte Einträge: Facebook

Für wen ist dieser Artikel relevant?

  • Unternehmens-, Partner- und Kleinunternehmens-Konten.
  • Konten in allen Regionen.

Dieser Artikel beschreibt die Facebook-Statusangaben „Nicht synchronisiert“ in Yext. Warten Sie nach der Problembehebung 24 Stunden ab, bevor Sie überprüfen, ob sich der Status Nicht synchronisiert geändert hat. Sollte Ihr Eintrag nach der versuchten Problembehebung weiter nicht synchronisiert werden, kontaktieren Sie bitte den Yext-Support.


Wir haben die nachstehenden Statusangaben auf Grundlage der betroffenen Felder oder der Hauptursache für das Problem in Gruppen unterteilt. Neben jeder Statusangabe finden Sie die entsprechenden Lösungsschritte.

 

Adresse

Statusangaben Lösungswege
Facebook hat die Adresse als ungenau gekennzeichnet. Prüfen und aktualisieren Sie die Adresse.

Vergewissern Sie sich, dass die Adresse in Yext exakt mit der Adresse übereinstimmt, die Sie auf Ihrer Facebook-Seite verwenden.

Das Feld Adresse bearbeiten:

  1. Klicken Sie für die gewünschte Entität auf das Feld Adresse.
  2. Achten Sie darauf, dass sämtliche Felder vollständig und korrekt ausgefüllt sind, insbesondere die Postleitzahl, und nehmen Sie gegebenenfalls erforderliche Anpassungen vor.
  3. Klicken Sie auf Speichern.

Kartenmarker anpassen:

  1. Klicken Sie auf das Feld Kartenmarker.
  2. Klicken Sie auf den Marker und ziehen Sie ihn auf den richtigen Standort.
  3. Klicken Sie auf Speichern & schließen.
Laut Publisher stimmen die angegebenen GeoCoordinates nicht mit der angegebenen Stadt überein. Bitte prüfen Sie Ihre Angaben und ändern Sie entweder den Kartenmarker oder die Stadt.
Der Publisher unterstützt Ihren Ort derzeit nicht. Vergewissern Sie sich, dass die Schreibweise des Ortes richtig ist und mit den Konventionen der gängigsten Kartensysteme übereinstimmt. Überprüfen Sie hierzu bitte die Stadt im Feld „Adresse“ im Knowledge Graph des Standorts.

Vergewissern Sie sich, dass die Adresse in Yext exakt mit der Adresse übereinstimmt, die Sie auf Ihrer Facebook-Seite verwenden.

Um dies zu beheben, können Sie die in sämtlichen Ihrer Einträge aufgeführte Stadt aktualisieren oder lediglich die Stadt auf Facebook aktualisieren. Befolgen Sie je nach Fall eines der folgenden Verfahren:

Das Feld Stadt aktualisieren:

  1. Klicken Sie für die gewünschte Entität auf das Feld Adresse.
  2. Achten Sie darauf, dass das Feld Stadt vollständig und korrekt ausgefüllt ist. Nehmen Sie andernfalls die erforderlichen Anpassungen vor und klicken Sie auf Speichern.

Die auf Facebook genannte Stadt aktualisieren:

  1. Suchen Sie auf Facebook nach einem Standort in der Nähe und sehen Sie nach, welche Stadt aufgeführt ist. Auf diese Weise finden Sie heraus, welche Stadt in Ihrer Umgebung akzeptiert ist.
  2. Klicken Sie für die gewünschte Entität in der linken Seitenleiste auf das Feld Facebook-Felder.
  3. Klicken Sie auf das Feld Facebook-Stadt überschreiben.
  4. Geben Sie im Textfeld den Namen der Stadt ein.
  5. Klicken Sie auf Speichern.
Der von Ihnen angegebene Ort wurde von Facebook nicht akzeptiert. Probieren Sie einen anderen Ort in Ihrem Bundesland/-staat, oder schreiben Sie etwaige Abkürzungen des Ortsnamens aus. Möglicherweise lässt sich das Problem auch durch ein Versetzen Ihres Kartenmarkers lösen.
Facebook benötigt eine Postleitzahl, um eine Seite in diesem Land zu verknüpfen.

Passen Sie die Postleitzahl an:

  1. Klicken Sie für die gewünschte Entität auf das Feld Adresse.
  2. Aktualisieren Sie die Postleitzahl.
  3. Klicken Sie auf Speichern.

 

Dubletten

Statusangaben Lösungswege
Der Publisher hat diesen Standort als Dublette eines anderen Yext-Eintrags markiert. Da es dem Publisher nicht möglich ist, mehrere Einträge mit sehr ähnlichen Namen, Adressen oder Telefonnummern zu unterstützen, ist dieser Eintrag nicht verfügbar. Yext-Support kontaktieren.
Es gibt einen doppelten Standort in Ihrer Facebook-Standort-Struktur. Bitte überprüfen Sie, ob die im Knowledge Graph angegebenen Adressinformationen korrekt sind.

 

E-Mail-Adresse

Statusangaben Lösungswege
Laut Publisher ist die E-Mail-Adresse ungültig. Bitte ändern Sie die E-Mail-Adresse im Feld „Kontakt-E-Mail-Adresse“ im Knowledge Graph. E-Mail-Adresse bearbeiten:
  1. Klicken Sie für die gewünschte Entität in der linken Seitenleiste auf Kontakt, Websites und Apps.
  2. Klicken Sie auf das Feld E-Mails.
  3. Nehmen Sie alle erforderlichen Aktualisierungen vor.
  4. Klicken Sie auf Speichern.
Facebook meldet, dass eine Ihrer E-Mail-Adressen zu unspezifisch ist. Geben Sie im E-Mail-Abschnitt eine andere E-Mail-Adresse an. Facebook akzeptiert keine E-Mail-Adressen mit generischen Präfixen (wie info@, sales@ oder admin@).

Um dies zu beheben, können Sie die in sämtlichen Ihrer Einträge aufgeführte E-Mail-Adresse aktualisieren oder sich dafür entscheiden, keine E-Mail-Adresse auf Facebook zu veröffentlichen. Befolgen Sie je nach Fall eines der folgenden Verfahren:

E-Mail-Adresse aktualisieren:

  1. Klicken Sie für die gewünschte Entität in der linken Seitenleiste auf Kontakt, Websites und Apps.
  2. Klicken Sie auf das Feld E-Mails.
  3. Nehmen Sie alle erforderlichen Aktualisierungen vor.
  4. Klicken Sie auf Speichern.

Synchronisierung von E-Mail-Adressen für Facebook deaktivieren:

  1. Unter Richtlinien für die Inhaltssynchronisierung verwalten finden Sie eine schrittweise Anleitung, um die Synchronisierung von E-Mail-Adressen zu deaktivieren.

 

Ungültige Seiten

Statusangaben Lösungswege
Die verknüpfte Facebook-Seite wurde entfernt oder mit einer anderen zusammengeführt. Wählen Sie eine neue Übereinstimmung aus, oder melden Sie sich bei dem Eintrag ab/an.

Unternehmenskunden: Bitte wenden Sie sich an den Yext-Support.

Kleinunternehmen und Partner:

Melden Sie sich ab und melden Sie sich erneut an:

  1. Klicken Sie in der Navigationsleiste auf Listings und dann auf Publisher.
  2. Klicken Sie in der Publisher-Liste auf Facebook.
  3. Klicken Sie neben dem gewünschten Eintrag auf Abmelden. Es erscheint ein Dialogfeld.
  • Hinweis: Wenn Sie die Option Abmelden nicht sehen, klicken Sie rechts vom Eintrag auf den Pfeil nach unten und wählen Sie aus dem Drop-down-Menü Abmelden aus.
  • Klicken Sie auf Von diesem Eintrag abmelden?.
  • Klicken Sie auf Okay.
  • Klicken Sie auf Anmelden. Es erscheint ein Dialogfeld.
  • Klicken Sie auf Für diesen Eintrag anmelden?.
  • Klicken Sie auf OK.
    • Dieses Listing wurde bereits unterdrückt.

     

    Verknüpfte Konten

    Statusangaben Lösungswege
    Verknüpfen Sie ein Konto auf der Seite Verknüpfte Konten. Ihr Facebook-Konto verknüpfen:
    1. Unter Verknüpfung mit Facebook finden Sie eine schrittweise Anleitung, um Ihr Konto zu verknüpfen.

    Sobald Ihr Konto verknüpft ist, vergewissern Sie sich, dass das verknüpfte Konto einer Entität zugewiesen wurde.

    1. Klicken Sie für die gewünschte Entität in der linken Seitenleiste auf Nur zur internen Verwendung.
    2. Klicken Sie auf das Feld Verknüpfte Konten und bestätigen Sie das neben Facebook angezeigte Konto oder nehmen Sie die entsprechenden Anpassungen vor.
    3. Klicken Sie auf Speichern.
    Das verknüpfte Konto ist kein Administrator der Markenseite. Fordern Sie Zugang zur Seite an, oder lassen Sie die übergeordnete Facebook-Seiten-ID frei, um eine Verknüpfung mit der Seite zu vermeiden. Sie können dieses Problem beheben, indem Sie in Ihrem Konto Zugriff auf die Seite erhalten oder eine Verknüpfung zu einem anderen Konto herstellen, das bereits über Administratoren-Zugang verfügt.

    Um Administratoren-Zugang zu der Seite zu erhalten, müssen Sie den Zugriff direkt über Facebook beantragen.

    So stellen Sie eine Verknüpfung zu einem anderen Facebook-Konto mit Administratoren-Zugang her:

    1. Klicken Sie in der Navigationsleiste auf das Symbol für Kontodetails und dann auf Kontoeinstellungen.
    2. Klicken Sie auf Verknüpfte Konten.
    3. Klicken Sie auf + Anderes Konto verknüpfen und folgen Sie den Anweisungen.
    Das mit diesem Standort verknüpfte Facebook-Konto verfügt über keine Administratorberechtigung für die ausgewählte Seite. Rufen Sie „Kontoeinstellungen“ > „Verknüpfte Konten“ auf und verknüpfen Sie ein anderes Konto oder melden Sie sich zum Auswählen einer anderen Facebook-Seite ab und erneut an.
    Facebook konnte bestimmte Felder nicht aktualisieren, da Einschränkungen beim Administratorzugriff bestehen. Bitte stellen Sie sicher, dass das verknüpfte Facebook-Benutzerkonto einem Administrator auf der übereinstimmenden Facebook-Seite gehört, oder verknüpfen Sie ein neues Konto.
    Wir können Ihre Facebook-Seite derzeit nicht verwalten, da der App keine ausreichende Berechtigung erteilt wurde. Um Yext die entsprechenden Berechtigungen zu erteilen, rufen Sie die Seite „Verknüpfte Konten“ auf, heben Sie die Verknüpfung auf, stellen Sie die Verknüpfung zwischen Yext und Ihrem Facebook-Konto erneut her und stimmen Sie allen Anfragen bezüglich Berechtigungen zu. Mit diesen Berechtigungen kann die App Ihre Facebook-Seite verwalten.

    Ihr Facebook-Konto erneut verknüpfen:

    1. Klicken Sie in der Navigationsleiste auf das Symbol für Kontodetails und dann auf Kontoeinstellungen.
    2. Klicken Sie auf Verknüpfte Konten.
    3. Klicken Sie neben Facebook auf Konto verknüpfen oder + Anderes Konto verknüpfen und folgen Sie den Anweisungen.
    Facebook erkennt das Authentifizierungstoken des mit diesem Konto verknüpften Benutzers nicht. Möglicherweise hat der Benutzer das Passwort seit Erstellung der Sitzung geändert, oder Facebook hat die Sitzung aus Sicherheitsgründen geändert. Versuchen Sie bitte, die Verknüpfung zu Ihrem Facebook-Konto unter „Kontoeinstellungen“ > „Verknüpfte Konten“ erneut herzustellen.
    Laut Facebook wurde Ihr Facebook-Benutzerkonto noch nicht bestätigt. Melden Sie sich unter „facebook.com“ an und schließen Sie die Registrierung entsprechend den dort verfügbaren Anweisungen ab. Nach Abschluss der Registrierung sollte Ihr Eintrag innerhalb von 24 Stunden online sein.

    Melden Sie sich in Ihrem Facebook-Konto an und bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Handynummer.

     

    Zuordnung

    Statusangaben Lösungswege
    Zur Synchronisierung Ihrer Daten müssen Sie zunächst bestätigen, ob Ihr Eintrag existiert. Klicken Sie hierzu auf die Schaltfläche „Eintrag identifizieren“, um zu bestätigen, ob wir einen bestehenden Eintrag synchronisieren oder einen neuen Eintrag erstellen sollen.
    1. Klicken Sie neben dem zugehörigen Eintrag auf Eintrag identifizieren. Es erscheint ein Dialogfeld.
    2. Das System zeigt Ihnen anschließend die Seiten an, die Ihrer Entität entsprechen.
      • So wählen Sie einen Eintrag aus den möglichen Übereinstimmungen aus:
        1. Wählen Sie die Schaltfläche neben dem gewünschten Beitrag aus.
        2. Klicken Sie auf Einreichen. Es erscheint ein Dialogfeld.
        3. Klicken Sie auf Zuordnen und beanspruchen, um zu bestätigen, dass Sie diesen beanspruchten Eintrag übernehmen möchten.
      • Falls keine Übereinstimmungen angezeigt werden oder Sie unsicher sind, ob das Ergebnis zu Ihrem Standort gehört:
        1. Klicken Sie auf Klicken Sie hier, um einen Facebook-Eintrag zu erstellen oder auf den Link Klicken Sie hier, um eine neue Seite zu erstellen. Es erscheint ein Dialogfeld.
        2. Um zu bestätigen, dass Sie einen Eintrag für die Entität erstellen möchten, klicken Sie auf Eintrag erstellen.

     

    Name

    Statusangaben Lösungswege
    Der von Ihnen angegebene Name enthält ein nicht unterstütztes Zeichen. Bitte berichtigen Sie den Namen im Feld „Unternehmensname“ im Knowledge Graph. Das Feld Name bearbeiten:
    1. Klicken Sie für die gewünschte Entität auf das Feld Name.
    2. Nehmen Sie alle erforderlichen Anpassungen vor.*
    3. Klicken Sie auf Speichern.
    Facebook hat uns darüber informiert, dass der Seitenname keine Orts- oder Adressinformationen enthalten darf. Bitte bearbeiten Sie den eingegebenen Namen und entfernen Sie sämtliche Orts- oder Adressinformationen. Überprüfen Sie hierzu bitte das Feld „Unternehmensname“ im Knowledge Graph.
    Die automatischen Systeme von Facebook haben den von Ihnen angegebenen Namen abgelehnt. Vergewissern Sie sich bitte, dass der Name auf Ihrer Facebook-Seite dem in Yext gewählten Namen entspricht.
    Wir können den Namen nicht aktualisieren, weil Ihre Facebook-Seite mehr als 200 „Gefällt mir“-Bewertungen hat. Wenn 200 oder mehr Menschen Ihre Seite mit „Gefällt mir“ markiert haben, müssen Sie Ihre Anfrage zur Namensänderung der Seite direkt auf Facebook einreichen. Hierfür müssen Sie ein Administrator der Facebook-Seite sein. Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie den Namen direkt auf Facebook aktualisieren. Sollten weiterhin Probleme auftreten, erfahren Sie unter Melden von Problemen mit Facebook, wie Sie Facebook eine entsprechende Anfrage senden können. Bitte beachten Sie, dass Sie bei Facebook angemeldet sein müssen, um diese Seite zu sehen.  

    * Weitere Informationen finden Sie unter Welche Seitennamen sind auf Facebook zulässig? im Facebook-Hilfebereich.

      

    Seiteneinschränkungen & Kennzeichnungen

    Statusangaben Lösungswege
    Facebook hat Einschränkungen für diese Seite festgelegt. Wir können diese Seite erst aktualisieren, wenn diese Einschränkungen aufgehoben wurden.

    Ursache ist meist, dass die Seite gegen Facebook-Richtlinien verstößt.

    Kontaktieren Sie den Yext-Support, der Ihnen bei der Lösung des Problems helfen und sich bezüglich des Problems direkt an Facebook wenden kann.
    Facebook hat die Inhalte, die Sie senden möchten, als nicht sicher oder missbräuchlich gekennzeichnet. Bitte überprüfen Sie die Inhalte in Ihrem Profil auf Links zu fragwürdigen Websites beziehungsweise missbräuchliche Inhalte.

    Überprüfen Sie den Inhalt für die gewünschte Entität im Knowledge Graph. Dies gilt insbesondere für das Feld Websites, da dieser Fehler in der Regel von einem unsicheren Website-Link verursacht wird.

    Das Feld Websites bearbeiten:

    1. Klicken Sie für die gewünschte Entität in der linken Seitenleiste auf Kontakt, Websites und Apps.
    2. Klicken Sie auf das Feld Hauptwebsites
    3. Nehmen Sie sämtliche erforderlichen Anpassungen der URL vor oder fügen Sie eine neue URL hinzu.
    4. Klicken Sie auf Speichern.

     

    Fotos

    Statusangaben Lösungswege
    Ein von Ihnen bereitgestelltes Bild konnte nicht hochgeladen werden, da es größer als 4 MB ist. Laden Sie ein kleineres Bild hoch. Fotos aus dem Fotoalbum entfernen und aktualisieren:
    1. Klicken Sie für die gewünschte Entität in der linken Seitenleiste auf Medien.
    2. Klicken Sie auf das Feld Fotoalbum.
    3. Klicken Sie neben jedem Foto, das den Facebook-Richtlinien für Fotos nicht entspricht, auf das Papierkorb-Symbol.
    4. Klicken Sie auf + Fotos hinzufügen, um Fotos hinzuzufügen.
    Eines der Bilder, die Sie hochladen möchten, ist zu groß. Stellen Sie sicher, dass alle Bilder höchstens 30.000 Pixel lang sind und insgesamt höchstens 41.000.000 Pixel umfassen.
    Das Facebook-Profilbild muss mindestens 180 x 180 Pixel groß sowie quadratisch sein. Facebook-Profilbild aktualisieren:

    Hinweis: Ein Facebook-Profilbild muss quadratisch und mindestens 180 x 180 Pixel groß sein.

    1. Klicken Sie für die gewünschte Entität in der linken Seitenleiste auf Facebook-Felder.
    2. Fahren Sie mit dem Mauszeiger im Feld Facebook-Profilbild über das Bild und klicken Sie auf Profilbild ändern.
    3. Klicken Sie auf Neues Bild hochladen, um ein Foto hinzuzufügen.
    Wir haben eine Fehlermeldung erhalten, als wir Ihr Profilfoto aktualisieren wollten. Bitte stellen Sie sicher, dass das hochgeladene Bild in der richtigen Größe (min. 5 MB) und in einem zulässigen Format (JPG, PNG, GIF, WEBP) bereitgestellt wird.
    Das Facebook-Titelbild muss mindestens 400 x 150 Pixel groß sein.

    Das Facebook-Titelbild aktualisieren:

    1. Klicken Sie für die gewünschte Entität in der linken Seitenleiste auf Facebook-Felder.
    2. Fahren Sie mit dem Mauszeiger im Feld Facebook-Titelbild über das Bild und klicken Sie auf Titelbild ändern.
    3. Klicken Sie auf Neues Foto hochladen, um ein Foto hinzuzufügen.
    Wir haben derzeit Probleme beim Einstellen Ihres Coverfotos auf Ihrer Facebook-Seite. Wir kümmern uns um dieses Problem und synchronisieren Ihre Standortdaten in der Zwischenzeit weiter.

    Informationen erneut mit Facebook synchronisieren:

    1. Unter Synchronisierung von Eintragsinformationen erzwingen finden Sie eine schrittweise Anleitung, um das Titelbild zu aktualisieren.
    Yext benötigt für die Synchronisierung mit Facebook ein Titelbild und ein Profilbild. Stellen Sie diese Fotos bitte in Ihrem Standortprofil bereit.

    Ein Facebook-Titelbild und ein Facebook-Profilbild hinzufügen:

    1. Klicken Sie für die gewünschte Entität in der linken Seitenleiste auf Facebook-Felder.
    2. Fahren Sie mit dem Mauszeiger über das Feld und klicken Sie auf Titelbild hinzufügen oder Profilbild hinzufügen.
    3. Klicken Sie auf Neues Foto hochladen oder auf Neues Bild hochladen, um ein Foto hinzuzufügen.

     

    Geschäftskennung

    Statusangaben Lösungswege
    Die angegebene Geschäftskennung wird von einem anderen Standort verwendet. Aktualisieren Sie die Facebook-Geschäftskennung für diesen Standort.

    Sie haben zwei Möglichkeiten, dieses Problem zu beheben. Bitte entscheiden Sie sich für die jeweils korrekte Option.

    • Facebook-Geschäftskennung im Knowledge Graph auf die Kennung der verknüpften Seite aktualisieren:
    1. Klicken Sie für die gewünschte Entität in der linken Seitenleiste auf Nur zur internen Verwendung.
    2. Klicken Sie auf das Feld Facebook-Geschäftskennung und geben Sie die korrekte Kennung für die mit uns verknüpfte Seite ein.
    3. Klicken Sie auf Speichern.
  • Aktualisieren Sie die Facebook-Geschäftskennung der nicht mit uns verknüpften Seite und ändern Sie sie so, dass keine Dubletten mehr vorhanden sind.
    		•
    Die Geschäftskennung muss eine positive ganze Zahl und weniger als 10 Zeichen lang sein.

     

    Vanity-URL

    Statusangaben Lösungswege
    Leider können wir die Vanity-URL der Facebook-Seite zurzeit nicht aktualisieren, veröffentlichen Ihre Inhalte jedoch trotzdem bei Facebook. Bitte bestätigen Sie, dass die gewünschte Vanity-URL nicht bereits von einer anderen Seite beansprucht wird, oder aktualisieren Sie die URL.

    Grund für dieses Problem kann ein Wort in der Vanity-URL sein, das gemeldet wurde, oder die Tatsache, dass die URL bereits einer anderen Seite zugewiesen wurde.

    Kontaktieren Sie den Yext-Support, der Ihnen dabei helfen kann, das Problem zu identifizieren und eine andere Vanity-URL bei Facebook einzugeben. Falls die Vanity-URL jedoch bereits anderweitig beansprucht wird, müssen Sie uns eine andere zur Verfügung stellen.
    Die Facebook-Vanity-URL wird von einer anderen Facebook-Seite beansprucht und verwendet. Geben Sie eine andere URL an.

     

    Website

    Statusangaben Lösungswege
    Laut Publisher ist die Website-URL ungültig. Bitte ändern Sie im Knowledge Graph die URL im Feld „Websites“.

    Das Feld Websites bearbeiten:

    1. Klicken Sie für die gewünschte Entität in der linken Seitenleiste auf Kontakt, Websites und Apps.
    2. Klicken Sie auf das Feld Hauptwebsites
    3. Nehmen Sie sämtliche erforderlichen Anpassungen der URL vor oder fügen Sie eine neue URL hinzu.
    4. Klicken Sie auf Speichern. 

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