Bei Yext gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, Unterstützung zu erhalten. Die Aufgabe unseres Support-Teams besteht darin, den Erfolg Ihres Teams bei der Nutzung der Yext-Plattform zu gewährleisten. Dafür bieten wir Ihnen mehrere Supportstufen an, abgestimmt auf Ihren individuellen Bedarf an Unterstützung. Dieser Artikel gibt einen Überblick über das Review-Beantwortungs-Management. Einen Überblick über das gesamte Angebot der White Glove Services finden Sie hier. Eine Übersicht über den Basic- und Premier-Support finden Sie im Artikel „Support-Übersicht“.

Das Yext-Team für das Management von Review-Beantwortungen unterstützt Unternehmen dabei, die Vorteile einer ganzheitlichen Strategie für die Beantwortung von Bewertungen im vollen Umfang zu nutzen und dabei sowohl Zeit als auch Mühe zu sparen. Im Folgenden finden Sie einen Überblick über den Bewertungsbeantwortungsprozess von Yext:

1. Neue Bewertungen von Kunden. Kunden geben auf Seiten wie Google, Facebook und Yelp Bewertungen zu Ihrer Marke ab.
2. Yext Bewertungsübersicht. Yext nutzt direkte Integrationen mit Websites im gesamten Publisher-Netzwerk, um all Ihre Bewertungen für jeden Standort in einem einzigen Dashboard zusammenzufassen.
3. Management von Review-Beantwortungen. Yext reagiert auf Bewertungen, indem es diese beantwortet, eskaliert oder Labels darauf anwendet. 

 

Aufgaben des Managements von Review-Beantwortungen

Auf Reviews antworten

Das Yext-Team für das Management von Review-Beantwortungen antwortet auf Bewertungen entsprechend der Kommunikationsstrategie, die gemeinsam vom Kunden und von Yext entwickelt wurde. Die Antworten werden in Yext erstellt und dann per API direkt auf der Publisher-Website veröffentlicht.

Bewertungen eskalieren

Wenn eine Bewertung Ihren festgelegten Kriterien entspricht (z. B. hochsensible Bewertungen oder Bewertungen, die einen bestimmten Bewertungsinhalt enthalten), benachrichtigt das Yext-Team für das Management von Review-Beantwortungen automatisch per E-Mail Ihre bevorzugten Kontakte (z. B. das Kundenservice-Team, die Marketingabteilung oder die Regionalleiter).

Labels zu Bewertungen hinzufügen

Das Yext-Team für das Management von Review-Beantwortungen fügt relevante Labels (z. B. bezüglich des Schweregrads der Bewertung oder ob es sich um eine unanfechtbare Bewertung handelt) zu den Bewertungen hinzu, damit Sie diese nachverfolgen und jederzeit Benachrichtigungen und Einblicke zu diesen Bewertungen erhalten können.

 

Weitere Services, die vom Yext-Team für das Management von Review-Beantwortungen angeboten werden

Analytics

Das Yext-Team für das Management von Review-Beantwortungen erstellt Dashboards, über die Bewertungen und Antwortaktivitäten nachverfolgt werden können (z. B. die durchschnittliche Antwortzeit, Antwortquote und die durchschnittlichen Bewertungen).

Benachrichtigungen

Das Yext-Team für das Management von Review-Beantwortungen richtet automatische Benachrichtigungen für Bewertungen und Analysen ein. Diese Benachrichtigungen werden dann an Ihre gewünschten Einstellungen angepasst – ganz gleich, welche Empfänger Sie wie häufig benachrichtigen möchten.