Bei Yext gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, Unterstützung zu erhalten. Die Aufgabe unseres Support-Teams besteht darin, den Erfolg Ihres Teams bei der Nutzung der Yext-Plattform zu gewährleisten. Dafür bieten wir Ihnen mehrere Support-Stufen an, abgestimmt auf Ihren individuellen Bedarf an Unterstützung. Dieser Artikel gibt einen Überblick über das Angebot der White Glove Services. Eine Übersicht über den Basic- und Premier-Support finden Sie im Artikel Support-Übersicht. Bitte beachten Sie, dass Sie angemeldet sein müssen, um diesen Artikel lesen zu können.

White Glove Services ist eine spezielle Dienstleistung für Kunden, die möchten, dass Yext ihre Franchisenehmer, Mitarbeiter, Berater oder Filialleiter dabei unterstützt, maximalen Nutzen aus der Plattform zu ziehen. Das Team von White Glove Services kann auf verschiedene Weise mit Ihren Anwendern vor Ort zusammenarbeiten:

Plattform-Unterstützung
Das Team von White Glove Services unterstützt Ihre Anwender per Telefon, E-Mail und durch das Self-Service-Hilfecenter von Yext. Endanwender erhalten Hilfe bei Fragen zur Plattformfunktionalität, zur Fehlersuche und -behebung, zu Problemen und Fragen zu Einträgen sowie Hilfe bei der allgemeinen Nutzung der Yext-Plattform.

Einzelschulung
Das Team der White Glove Services wird mit jedem Anwender vor Ort zwei halbstündige Schulungen durchführen, wobei der Schwerpunkt auf der optimalen Nutzung der Plattform sowie einer individuellen Beratung zur Optimierung der digitalen Präsenz liegt. Wir empfehlen eine Einführungsschulung bei der Implementierung sowie ein Gespräch zur Überprüfung und Optimierung nach 6 Monaten oder Meetings zur Vorstellung neuer Produkte und Funktionen.

Inhaltsgenehmigungen
Yext wird versuchen, innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt der Bewertung Maßnahmen zu ergreifen. Das Team der White Glove Services wird auch Inhalte auf der Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Richtlinien genehmigen, ablehnen oder eskalieren. Weitere Informationen über die Genehmigung von Inhalten finden Sie unter Vorschläge genehmigen oder ablehnen.

Programm-Promotion
Das Team der White Glove Services wird jeden Monat ein Webinar für Ihre Anwender vor Ort veranstalten. Diese Webinare können Themen wie Programmübersicht und Onboarding, Anleitungen, SEO-Strategie, Optimierungsdienste, Updates zu neuen Produkten und Funktionsveröffentlichungen umfassen. Neben der Durchführung dieser Webinare wird Yext auch beim Versand von E-Mails zur Werbung für diese Webinare und bei den notwendigen Zusammenfassungen behilflich sein. Die Yext-Vertreter werden außerdem zu bis zu zwei Konferenzen pro Jahr reisen, um Stände zu besetzen, Plattformdemos durchzuführen und Breakout-Sitzungen zu veranstalten, um bei der Schulung der Benutzer vor Ort zu helfen.

Mehrsprachiger Support
Unser Support ist auf Deutsch, Englisch, Italienisch, Spanisch, Französisch und Japanisch verfügbar.

Um mit der Einrichtung von White Glove Services zu beginnen, füllen Sie die beigefügte Checkliste aus und senden Sie sie an Ihren Client Success Manager.