Español (España) Čeština Deutsch English (US) Français (France) Italiano 日本語

Configurar Knowledge Assistant

¿A quién se aplica este artículo?

  • Cuentas de clientes empresariales, socios y pequeñas empresas.
  • Cuentas en todas las regiones.

Nota: Knowledge Assistant se descontinuará a finales de 2025, en favor de una experiencia móvil de Yext actualizada. Consulta el anuncio y la información sobre la experiencia móvil mejorada en las notas de la versión de mayo de 2025.

Knowledge Assistant es una interfaz de usuario conversacional que te permite interactuar con la plataforma Yext directamente desde tu móvil mediante Facebook Messenger o SMS.

Puede usar Knowledge Assistant para las siguientes interacciones:

  • Actualizar la información guardada en Content
  • Ver o responder a comentarios en primera persona
  • Ver o responder a las preguntas y respuestas del Perfil de Empresa de Google
  • Acceder a análisis de la cuenta
  • Recibir recordatorios y notificaciones automáticos de las tareas

ka-interaction.gif

En este artículo se explica cómo:

  • Configure un número de teléfono y una cuenta de Facebook para Knowledge Assistant
  • Configura una plataforma preferida
  • Gestiona los tipos de interacciones que te gustaría tener con Knowledge Assistant

Los usuarios pueden configurar Knowledge Assistant ellos mismos o pueden recibir una invitación a Knowledge Assistant. Para ello, consulta Invitar a otros usuarios a Knowledge Assistant.

 

Acceder a la configuración de Knowledge Assistant

  1. Haz clic en el icono de Detalles de la cuenta en la esquina inferior izquierda de la barra de navegación. En el menú, selecciona Configuración de la cuenta.

  2. En la página Configuración de la cuenta, selecciona Configuración personal.

  3. Desplázate hasta el encabezado  Controles de acceso y localiza la sección Configuración de Knowledge Assistant.

ka-settings.png

 

Configurar tu número de teléfono y cuenta de Facebook

Puedes utilizar Knowledge Assistant con mensajes SMS o Facebook Messenger. Para utilizar Knowledge Assistant, tendrás que configurar tu número de teléfono o conectarte a tu cuenta de Facebook.

Nota: El uso de Knowledge Assistant por SMS significa que te suscribes a los mensajes de Knowledge Assistant de Yext. Es posible que se apliquen cargos por mensajes y datos.

  1. Para activar Knowledge Assistant con SMS:
    • Junto al campo Teléfono móvil, haz clic en Añadir número. 
    • Escribe el número de teléfono que quieres utilizar para interactuar con Knowledge Assistant.
    • Selecciona la casilla para suscribirte.

      ka-add-phone.png

    • Haz clic en Verificar número de teléfono. Recibirás un mensaje de texto con un código de verificación.
    • Introduce el código de verificación en el cuadro de diálogo y haz clic en Enviar.
    • Te recomendamos que guardes el número de teléfono de Knowledge Assistant como contacto en el teléfono para que te resulte más fácil acceder a él en el futuro.

      ka-verify-phone.png

  2. Para activar Knowledge Assistant con Facebook Messenger:
    • Junto al campo Cuenta de Facebook, haz clic en Vincular cuenta de Facebook.
    • Haz clic en la ventana emergente Enviar a Messenger.

      ka-messenger-popup.png

    • Introduce las credenciales de la cuenta de Facebook que quieres usar con Knowledge Assistant y haz clic en Usar Messenger.

      ka-fb-login.png

Configurar tu preferencia de plataforma

Si has activado SMS y Messenger, puedes elegir la plataforma que prefieras para cuando Knowledge Assistant te envíe notificaciones.

Nota: Para recibir notificaciones de Knowledge Assistant, tendrás que asignártelas a ti o alguien de tu equipo tendrá que asignárselas en tu lugar. Consulta Asignar notificaciones de Knowledge Assistant para seguir los pasos.

ka-platform-preference.png

  1. Haz clic en el campo Preferencia de plataforma . 
  2. De forma predeterminada, el menú desplegable dirá “No especificado”. Haz clic en el menú y selecciona SMS o Facebook Messenger.
  3. Haz clic en Guardar.

Establecer las interacciones permitidas

Selecciona el tipo de notificaciones que quieres permitir en Knowledge Assistant.

Nota: Para recibir notificaciones de Knowledge Assistant, tendrás que asignártelas a ti o alguien de tu equipo tendrá que asignárselas en tu lugar. Consulta Asignar notificaciones de Knowledge Assistant para seguir los pasos.

ka-notif-types.png

  1. Haz clic en el campo Interacciones permitidas.
  2. Selecciona Permitir o No permitir según corresponda para cada tipo de notificación. De forma predeterminada, todos los tipos de notificaciones estarán configurados en Permitir.
  3. Haz clic en Guardar.

Gestionar la suscripción para tipos de interacciones en el futuro

Esta configuración se utiliza para cualquier otro tipo de interacción que se añada a Knowledge Assistant en el futuro.

De forma predeterminada, los usuarios se suscriben a los tipos de interacciones futuras a medida que se añaden a Knowledge Assistant. Si te das de baja, tendrás que suscribirte manualmente a los tipos de interacciones futuras cuando se añadan.

ka-future-optin.png

Para cambiar esta configuración:

  1. Haz clic en el campo Cancelar suscripción a los tipos de interacciones futuras.
  2. Selecciona Sí para darte de baja o No para seguir con la suscripción.
  3. Haz clic en Guardar.

Siguientes pasos

Una vez que hayas configurado Knowledge Assistant, puedes hacer otras cosas: