Asignar un contacto principal de Knowledge Assistant – Yext Help

Yext Knowledge Assistant puede enviarte notificaciones cuando haya nuevos comentarios, preguntas y respuestas de Google y días festivos a través de un SMS o Facebook Messenger, permitiéndote responder a un comentario, contestar a la pregunta o actualizar tu horario de vacaciones directamente desde el móvil, sin necesidad de iniciar sesión. Para ello, debes asignar un contacto principal de Knowledge Assistant a la entidad que desees y especificar cada tipo de notificación que quieras recibir.

Asignar un contacto principal de Knowledge Assistant permite enviar mensajes proactivos a ese usuario para los campos seleccionados. Los usuarios no recibirán notificaciones hasta que configuren Knowledge Assistant conectando su número de teléfono o su cuenta de Facebook. Para obtener más información, consulta Configurar Knowledge Assistant.

Nota: Solo se puede establecer un contacto por entidad.

Para asignar un contacto principal de Knowledge Assistant:

Haz clic en Content en la barra de navegación y luego haz clic en Entidades.
Haz clic en la entidad que quieras.
Selecciona Knowledge Assistant en la barra lateral izquierda.
Haz clic en el campo Contacto principal.
Escribe las primeras letras del nombre del usuario o de la dirección de correo electrónico en el cuadro de texto y selecciona de la lista que aparece.
Haz clic en Guardar.
- Nota: Si el contacto principal está registrado en Knowledge Assistant y tiene permiso para acceder a la entidad, verás una marca de verificación verde junto a Registrado y Autorizado. De lo contrario, tendrás que seguir algunos pasos adicionales para asegurarte de que el usuario esté configurado para ser el contacto principal de la entidad en Knowledge Assistant. Sigue los pasos que se indican a continuación en función del problema que tengas:
  - No registrado:
    1. Haz clic en el enlace Invitar. Aparecerá un cuadro de diálogo.z
    2. Haz clic en Invitar para enviar una invitación por correo electrónico a la dirección de correo proporcionada.
  - No autorizado:
    1. Haz clic en el enlace Actualizar permisos. Se te llevará a la página del usuario en Gestión de usuarios.
    2. En la sección Función, asegúrate de que el usuario tiene acceso para administrar la entidad correspondiente.
Para recibir notificaciones para actualizar el horario de vacaciones:
1. Haz clic en el campo Confirmación de horario de vacaciones.
2. Haz clic en No especificado y selecciona Sí.
3. Haz clic en Guardar.
Para recibir notificaciones de nuevos comentarios (y responder, si corresponde):
1. Haz clic en el campo Respuesta a comentarios.
2. Haz clic en No especificado y selecciona Sí.
3. Haz clic en Guardar.
Para recibir notificaciones de un Aviso de Knowledge:
1. Haz clic en el campo Aviso de Knowledge.
2. Haz clic en No especificado y selecciona Sí.
3. Haz clic en Guardar.
Para recibir notificaciones de preguntas y respuestas de Google:
1. Haz clic en el campo Preguntas y respuestas.
2. Haz clic en No especificado y selecciona Sí.
3. Haz clic en Guardar.