Las siguientes funciones están disponibles como parte de la versión de otoño 2018 de Yext. A menos que se indique lo contrario, todas las funciones están disponibles a nivel mundial.

Los clientes de Yext pueden obtener acceso anticipado a estas funciones. Para ello, deben visitar Configuración de la cuenta, hacer clic en Características de la cuenta en la barra lateral izquierda y activar las características en sus cuentas.

 

Knowledge Manager, Plataforma y API

• Tipos de campo personalizado
• Actualizaciones de aprobaciones
• Grupos de aprobación
• Knowledge Assistant se ha optimizado para socios
• Avisos para campos de texto personalizados
• API de activos
• Aplicar plantillas a través de API de entidades
• Vistas previas de activos
• Inicio de sesión único iniciado por proveedor de servicios

Listings

• Verificación de Google
• Gestión de Google Admin
• Políticas de sincronización de contenido
• El estado de listados aparece en una columna independiente de los motivos no disponibles
• En los listados de locales se muestra el botón Forzar la sincronización
• Actualizaciones de la red Knowledge Network
• La app de Yext se ha retirado de la App Store

Reviews

• Respuesta inteligente a comentarios
• Se han mejorado los parámetros de respuestas a comentarios
• Compatibilidad con las recomendaciones de Facebook
• La generación de opiniones tiene un campo para el título
• Es posible editar la plantilla de respuesta a comentarios
• Actualizaciones de la IU de comentarios

Analytics

• TripAdvisor se suma a la Inteligencia competitiva
• Subtítulos para percepciones
• Parámetros de confirmación de asistencia a un evento de Facebook

App Directory

 

Knowledge Manager, Plataforma y API

Tipos de campo personalizado

PAQUETE: Todos
CANAL: Todos

Para añadir más flexibilidad a la hora de modelar los datos de forma que tenga sentido para ti, ahora los usuarios tienen la capacidad de definir los tipos de campo personalizado. Ahora puedes agrupar los campos personalizados para cosas como las promociones de temporada o las secciones de tu sitio web y luego ver esos campos fácilmente en el Knowledge Manager, enviarlos para la aprobación de contenido y mucho más.

Al definir un nuevo tipo de campo personalizado (como “Promoción de otoño”), el usuario podrá añadir más de un subcampo y elegir cada tipo de subcampo de nuestra lista de tipos integrados existentes (fotos, hipervínculos, fechas, texto multilínea, etc.). El usuario definirá estos tipos en la nueva sección “Tipos personalizados” de Configuración de la cuenta.

Al crear un nuevo campo personalizado para añadir al Knowledge Manager (en la actual página Campos personalizados de Configuración de la cuenta), el usuario podrá elegir entre cualquiera de los tipos personalizados guardados, además de los tipos integrados. También puedes agregar activos de tipos personalizados guardados en el Gestor de activos digitales de la misma manera en que actualmente puedes almacenar activos de texto, fotos y vídeo. Esto proporciona flexibilidad adicional y ahorra tiempo a la hora de añadir contenido a futuros campos personalizados. Ahora es fácil crear y reutilizar agrupaciones de fotos, texto e hipervínculos para contenido como promociones, ofertas y secciones de tu sitio web, entre otras cosas.

Actualizaciones a la función Aprobaciones

PAQUETE: Todos
CANAL: Todos

Como parte de la versión de otoño 2018, hemos potenciado la función Aprobaciones de contenido para que los aprobadores de contenido puedan comunicarse con facilidad con los usuarios que han enviado contenido. Esto incluye la posibilidad de añadir un archivo adjunto a los comentarios, ver versiones de aprobación y bloquear las solicitudes de aprobación.

Ahora puedes añadir un archivo adjunto en formato PDF, JPG o PNG a los comentarios. Esto significa que puedes proporcionar un contexto adicional, como un correo electrónico o una foto de la cabeza de ejemplo.

Las versiones de aprobación ahora son visibles, para que puedas ver todas las versiones por las que ha pasado el contenido enviado. Incluso se proporciona al usuario información como quién hizo los comentarios, cuándo los hizo y cuál es el contenido de los mismos.

También hemos añadido el bloqueo de solicitudes de aprobación para que los aprobadores puedan bloquear el contenido enviado de modo que los solicitantes no puedan cambiar el texto ni ningún otro contenido mientras se encuentra en el proceso de aprobación.

Grupos de aprobación

PAQUETE: Todos (debe tener las aprobaciones activadas y el permiso “Gestionar grupos de aprobación”)
CANAL: Todos

Con la versión de otoño 2018, los usuarios ahora tienen la posibilidad de editar grupos de aprobación desde la plataforma de Yext. Los grupos de aprobación son un conjunto de usuarios asignados para la aprobación de contenido, donde cualquier usuario puede aprobar actualizaciones o contenido nuevo. Esta actualización proporciona más flexibilidad y control sobre qué grupos pueden aprobar el contenido enviado.

Entre las funciones admitidas se incluyen:

• Crear (y eliminar) un grupo de aprobación
• Añadir usuarios a un grupo de aprobación
• Establecer un grupo de aprobación como predeterminado
• Añadir un usuario a un grupo de aprobación desde la gestión de usuarios
• Subir/editar grupos de aprobación de forma masiva
• Realizar las mismas operaciones CRUD (crear, leer, actualizar y eliminar, por sus siglas en inglés) en los grupos de aprobación a través de la API

Knowledge Assistant se ha optimizado para socios

PAQUETE: Knowledge Assistant está disponible en todos los paquetes de Yext (Base, Starter, Professional y Ultimate), pero algunos recursos requieren paquetes adicionales.
CANAL: Todos

Si eres socio de Yext, ahora puedes personalizar Yext Knowledge Assistant para proporcionar una experiencia personalizada a tus clientes. Especifica la URL de inicio de sesión y la dirección de correo electrónico de atención al cliente asociada a tu experiencia de Knowledge Assistant para que Yext Knowledge Assistant pase a ser de marca blanca. Ajusta tus campos personalizados en la sección Marcas en Configuración de la cuenta.

La URL de inicio de sesión predeterminada y el correo electrónico de atención al cliente asociado a Yext Knowledge Manager son “yext.com/signin” y “support@yext.com”, respectivamente.

Avisos para campos de texto personalizados

PAQUETE: Knowledge Assistant está disponible en todos los paquetes de Yext (Base, Starter, Professional y Ultimate), pero algunos recursos requieren paquetes adicionales.
CANAL: Todos

Obtén nuevo contenido de tus gerentes locales más fácilmente con Avisos para campos de texto personalizados. Además de los campos integrados y los campos de fotos personalizados, ahora puedes enviar un aviso único o configurar un aviso recurrente para los campos de texto personalizados que quieras capturar, como descripciones del negocio que faltan, ofertas y promociones de temporada, descripciones de anuncios mensuales y mucho más.

API de activos

PAQUETE: Todos
CANAL: Todos

Con la versión de otoño 2018, Yext lanza una nueva API de activos con la que se puede crear, leer, actualizar y eliminar activos de tipos de campo personalizado, además de los activos de texto, imagen y vídeo. Esto proporciona flexibilidad en la gestión de activos desde las plataformas que ya utilizas.

Aplicar plantillas a través de API de entidades

PAQUETE: Todos
CANAL: Todos

Para dotarte de mayor flexibilidad, Yext ahora ofrece la posibilidad de aplicar plantillas a las entidades a través de la API de entidades. Ahora las plantillas para tus locales, personas y eventos se pueden aplicar a través de API al crear o actualizar una entidad usando el parámetro de consulta templateId. El ID de una plantilla (también conocido como nombre de API) se encuentra en la sección “Información básica” de la plantilla en la plataforma de Yext.

Vistas previas de activos

PAQUETE: Todos
CANAL: Todos

Con la versión de otoño 2018, los usuarios tendrán ahora una vista previa del contenido de sus activos cuando naveguen por la biblioteca de activos sin tener que hacer clic para ver un activo concreto.

Inicio de sesión único iniciado por proveedor de servicios

PAQUETE: Base, Starter, Professional y Ultimate
CANAL: Todos

Hemos actualizado nuestro flujo de inicio de sesión único (SSO, por sus siglas en inglés) para proporcionar una mejor experiencia a los usuarios cuando hacen clic en una URL que les lleva a la plataforma de Yext.

Anteriormente, si un usuario de un cliente con una integración SSO hacía clic en una URL que le llevaba a la plataforma de Yext, se le enviaba a la página a la que intentaba acceder si ya estaba autenticado. Sin embargo, si no lo estaba, se le enviaba a la página de inicio de sesión de Yext.

Ahora, en lugar de enviarles a la página de inicio de sesión general de Yext, estos usuarios serán dirigidos a su URL de autenticación SSO.

 

Listings

Verificación de Google

PAQUETE: Todos
CANAL: Todos

Ahora puedes verificar tus locales en Google directamente en Yext. Una vez que hayas sincronizado tu cuenta de Google My Business (GMB) con Yext, si tus locales no están verificados, puedes iniciar el proceso de verificación desde la plataforma de Yext. Anteriormente solo podías gestionar la verificación desde tu consola de GMB. Esta actualización te ahorra tiempo y energía para que puedas reorientar tus esfuerzos hacia otras partes de tu negocio.

Los métodos de verificación que aparecen en la consola de Yext están determinados por Google y no los controla Yext. Los métodos de verificación que veas pueden variar según la ubicación; normalmente tendrás una o más de las siguientes opciones:

• Correo electrónico: tu código de verificación se enviará a la dirección de correo electrónico que aparece en la plataforma.
  
• Mensaje de texto: tu código de verificación se enviará por mensaje de texto al número de teléfono que aparece en el listado.
• Llamada telefónica: recibirás una llamada telefónica al número de teléfono que aparece en el listado para indicarte tu código de verificación.
• Envío de postales: Google enviará por correo una postal al local de la empresa y debería llegarte en un plazo de 1 a 2 semanas.

Una vez que recibas el código de Google, introdúcelo directamente en Yext para completar la verificación.

Las solicitudes de locales individuales se pueden hacer a través de Yext. Sin embargo, la verificación de cuentas de forma masiva se debe seguir gestionando en la consola de GMB.

Gestión de administradores de Google

PAQUETE: Todos
CANAL: Todos

Con Yext, puedes visualizar y gestionar el acceso con derechos de administrador en Google para tus locales con mucha más facilidad Anteriormente, los usuarios de Google My Business (GMB) solo podían gestionar los administradores a través de sus cuentas de GMB. Ahora, puedes ver a todos los usuarios de Google que tienen acceso de administrador (y su nivel de acceso actual) a tus locales directamente desde la consola.

Puedes dar acceso de copropiedad a otros miembros del equipo en tu organización invitándoles a convertirse en administradores de tu(s) local(es) directamente desde Yext.

Ten en cuenta que debes sincronizar tu cuenta de Google My Business (GMB) con Yext para poder aprovechar esta función.

Políticas de sincronización de contenido

PAQUETE: Todos
CANAL: Todos

Personaliza tu contenido en los principales medios digitales de la red Knowledge Network de Yext, incluidos Facebook, Google y Yelp, con políticas de contenido. Las políticas de contenido te ofrecen la posibilidad de activar y desactivar la sincronización de determinados campos en determinados medios digitales. Por ejemplo, ahora puedes desactivar la sincronización de la foto de portada de Facebook o del logotipo de tu negocio en Google si quieres conservar el contenido que aparece actualmente en el medio digital.

Se pueden definir políticas de contenido para los siguientes medios digitales y campos:

• Facebook: descripción del negocio, galería de fotos*, sitio web, correos electrónicos, año de creación, logotipo de Facebook*, portada de Facebook, opciones de pago
• Google My Business: descripción del negocio, galería de fotos, logotipo del negocio, sitio web (reservas), sitio web (menú), sitio web (pedidos), foto de perfil de Google, foto de portada de Google
• Yelp (solo disponible para los clientes del paquete Enterprise): descripción del negocio, sitio web, categorías

*El campo especificado hará que se cree una publicación.

Puedes definir las políticas de contenido directamente en Configuración de la cuenta, en Políticas de sincronización de contenido en Listings. También puedes aplicar tus políticas de contenido a tu cuenta individual o a todas las subcuentas (si tienes muchas).

Columna Estado del listado independiente de las razones de la no disponibilidad

PAQUETE: Todos
CANAL: Todos

Obtén aún más información sobre el estado de Yext Listings con la nueva información sobre los problemas. Con la versión de otoño 2018, para cualquier listado que aparezca como “No disponible”, podrás ver los problemas específicamente relacionados en la nueva columna “Problemas”. La columna de problemas indicará el tipo de problema asociado con tu listado, como Problema de datos, Limitación del medio digital y Listado duplicado, entre otros. También hay una nueva función de descripción emergente, en la que puedes hacer clic para obtener más información sobre la razón de la no disponibilidad. Además, cada listado no disponible tendrá un botón de llamada a la acción, que te indicará la acción que puedes realizar para solucionar el problema. Si tienes más conocimiento sobre lo que realmente está causando el problema, puedes ser más proactivo y resolver los listados no disponibles más rápidamente.

ANTES

AHORA

Botón Forzar la sincronización en los listados de locales

PAQUETE: Todos
CANAL: Todos

Controla tus conocimientos digitales con aún más autonomía gracias a la capacidad de forzar la sincronización de tus datos. El nuevo botón Forzar la sincronización es un mecanismo a prueba de fallos que te permite enviar los datos almacenados en Yext a los medios digitales de la red Knowledge Network siempre que quieras. Por ejemplo, si uno de tus compañeros de trabajo hace un cambio en tu página de Facebook y quieres anular sus cambios, puedes utilizar el botón Forzar sincronización de tu consola para que Yext actualice tus datos en Facebook de modo que tu actualización sea la que vean los consumidores. (Ten en cuenta que esta función no sustituye la sincronización que Yext tiene con cada medio digital; Yext continuará sincronizando automáticamente tus datos con cada medio digital).

De momento no se puede forzar la sincronización de forma masiva.

Actualizaciones de la red Knowledge Network

PAQUETE: Indicado a continuación
CANAL: Indicado a continuación

Estamos orgullosos de continuar mejorando la red Knowledge Network (anteriormente PowerListings® Network) con nuevas integraciones que impulsan la amplitud, velocidad y precisión de las búsquedas actuales para las marcas de nuestros clientes.

Los cambios a nuestra red incluyen:

Global

• Facebook: en un esfuerzo por reducir el número total de páginas duplicadas en su plataforma, Facebook ha adoptado un nuevo enfoque programático propio para resolver las páginas duplicadas de Facebook. Facebook ya no acepta solicitudes de supresión de ninguno de sus socios, incluido Yext. Como resultado, ya no se ofrecerá la supresión de duplicados para Facebook a partir del 31 de julio de 2018.
• Google:
  • “Próximamente”: los clientes del paquete Enterprise de Yext de todos los mercados y de todas las categorías de negocios ahora pueden configurar y publicar en un listado las futuras fechas de apertura para sus locales de próxima apertura.
    • Los clientes pueden elegir entre 1) la fecha exacta de apertura (por ejemplo, el 1 de noviembre de 2018) o 2) el mes (por ejemplo, noviembre de 2018) en el que esperan abrir su nuevo local.
    • Los clientes pueden publicar locales con hasta un año de antelación. El local estará oculto hasta unos 90 días (3 meses) antes de que se abra; entonces aparecerá en Google Maps como “Próximamente”.
    • Dependiendo de cómo haya configurado el cliente su fecha de apertura, una vez que haya pasado el día o el mes de apertura, en el listado pondrá “Inaugurado recientemente” durante unos días.
  • Google My Business (GMB) API V4.2: el 29 de agosto de 2018, Google lanzó la versión 4.2 de la API de GMB. Con esta actualización, Google ha añadido funciones que ayudan a las empresas a gestionar sus listados con mayor facilidad y proporcionan información más detallada sobre sus locales, como la siguiente:
    • Verificación del local: si Google aún no ha verificado tu negocio, puedes iniciar el proceso de verificación por correo electrónico, tarjeta postal, llamada telefónica o mensaje de texto SMS, e introducir los códigos de verificación directamente en Yext. Anteriormente, solo se podía gestionar la verificación desde la interfaz de usuario de Google My Business. Esta actualización te ahorra tiempo y energía para que puedas reorientar tus esfuerzos hacia otras partes de tu negocio.
      • En estos momentos, solo se pueden procesar las solicitudes de verificación para los locales a través de Yext. Cualquier solicitud de verificación de la cuenta de forma masiva debe gestionarse directamente a través de tu consola de GMB.
      • Nota: Las opciones de verificación que aparecen en la consola de Yext están determinadas por Google. Yext no tiene control alguno sobre las opciones de verificación que recibes.
  • Pertenencia a una cadena: ¿tu negocio es una cadena de tiendas? Ahora puedes decirle a Google que tus locales forman parte de una empresa establecida. Yext asociará automáticamente las empresas de la cadena, de modo que esto no afecte a nada de lo que vean los consumidores: todo está en el back-end. Se trata de una nueva forma de indicar a Google que tus locales forman parte de una marca global, lo que proporciona a Google más confianza a la hora de ofrecer tu marca como respuesta a las consultas de búsqueda de los usuarios.
    • Cualquier negocio que forme parte de una cadena puede beneficiarse de la pertenencia a una cadena, sin que se requiera un número mínimo de locales, siempre y cuando tengan la misma marca.
  • Nota: Debes sincronizar tu cuenta de GMB con Yext para poder aprovechar la función anterior.
• Google+: Google dejará de ofrecer Google+ en agosto de 2019. En su lugar, Google está cambiando su enfoque en favor de Google Posts, que te permite crear y programar publicaciones en Google Search y Google Maps. Puedes crear Google Posts directamente desde Yext para locales en todos los países en los que opera Google. Ten en cuenta que Google actualmente admite esta función para empresas con menos de 10 locales.
  • Yext dejará de ser compatible con Google+ a partir del 6 de diciembre de 2018. En el futuro, los clientes de Yext ya no podrán crear mensajes en Google+ desde la plataforma de Yext.
  • Ten en cuenta que esto no afectará a la publicación en redes sociales que otros medios digitales de la red Knowledge Network de Yext sí admiten.
• Snapchat: este mes, noviembre de 2018, Snapchat se unirá a la red Knowledge Network de Yext. A través de esta asociación, puedes potenciar la información de tu negocio que aparece en las fichas contextuales y los geofiltros orgánicos de recinto directamente desde Yext.
  • Snapchat está disponible para los clientes con el paquete Starter o superiores en todos los países compatibles con Yext. No se requiere ninguna relación preexistente con Snapchat para aprovechar esta integración.
• TripAdvisor: a partir del 25 de septiembre de 2018, podrás consultar en TripAdvisor los datos de tu negocio de restauración, desde los horarios de apertura hasta los menús.
  • No se requiere ninguna relación preexistente con TripAdvisor para aprovechar esta integración.
  • Ten en cuenta que se requiere una suscripción al complemento Yext for Food para controlar la información de tu menú en TripAdvisor, así como en otros sitios como Google y Facebook, entre otros.
• Yelp: a partir del 8 de noviembre de 2018, los clientes mutuos de Yelp y Yext del paquete Enterprise ahora pueden crear nuevos listados de Yelp directamente en Yext. Anteriormente, sin embargo, los nuevos listados en Yelp tenían que ser creados por el representante de cuenta de Yelp. Todos los clientes de Yext ahora pueden gestionar y actualizar campos adicionales en Yelp también desde Yext, incluyendo Horarios especiales, Fotos (incluida la sincronización y eliminación de fotos) y Atributos.
  • Los atributos sincronizados se corresponden con los definidos en la sección Atributos de GMB para un determinado local y pueden incluir los siguientes: Acepta tarjetas de crédito, Solo con cita, Proveedor de catering, Guardarropa, Entrega a domicilio, Se permiten perros, Hora feliz, Terraza, Reservas, Accesible para sillas de ruedas. Nota: Debes sincronizar tu cuenta de GMB con Yext para poder aprovechar esta función.

Estados Unidos

• Kudzu: a partir del 1 de diciembre de 2018, Kudzu ya no formará parte de la red Knowledge Network de Yext en los Estados Unidos.
• Postmates: a partir del 2 de octubre de 2018, la sincronización de datos de local ahora estará disponible para los clientes con negocios en las categorías de Comida y restauración suscritos al paquete Starter o superiores. La sincronización de los datos del menú todavía requiere una suscripción al complemento Yext for Food.
• Property Capsule: a partir de noviembre de 2018, Property Capsule formará parte de la red Knowledge Network de Yext. Property Capsule es un sitio web de directorios que contiene datos de propiedades, incluidos resúmenes de las propiedades, contactos de agentes, planos, listas de inquilinos, fotografías, mapas y datos demográficos.
• Property Capsule está disponible para todos los clientes de Yext con una suscripción al paquete Starter o superiores. No se requiere ninguna relación preexistente para aprovecharse de esta integración.

Canadá

• Property Capsule: a partir de noviembre de 2018, Property Capsule formará parte de la red Knowledge Network de Yext. Property Capsule es un sitio web de directorios que contiene datos de propiedades, incluidos resúmenes de las propiedades, contactos de agentes, planos, listas de inquilinos, fotografías, mapas y datos demográficos.
• Property Capsule está disponible para todos los clientes de Yext con una suscripción al paquete Starter o superiores. No se requiere ninguna relación preexistente para aprovecharse de esta integración.

Francia

• Alexa de Amazon: a partir del 29 de agosto de 2018, Amazon inició la compatibilidad de Alexa en Francia. Los clientes de Yext en Francia ahora pueden acceder a la información más actualizada sobre sus negocios a través de los dispositivos compatibles con Alexa.
• Alexa de Amazon está disponible para los clientes con el paquete Starter o superiores en Francia (FR), Italia (IT), España (ES), Australia (AU), Austria (AT), Canadá (CA), Alemania (DE), India (IN), Irlanda (IE), Japón (JP), Nueva Zelanda (NZ), Reino Unido (GB) y Estados Unidos (US), con planes de expansión a otros países en el futuro.

Italia

• Alexa de Amazon: a partir del 25 de octubre de 2018, Amazon inició la compatibilidad de Alexa en Italia. Los clientes de Yext en Italia ahora pueden acceder a la información más actualizada sobre sus negocios a través de los dispositivos compatibles con Alexa.
• Alexa de Amazon está disponible para los clientes con el paquete Starter o superiores en Francia (FR), Italia (IT), España (ES), Australia (AU), Austria (AT), Canadá (CA), Alemania (DE), India (IN), Irlanda (IE), Japón (JP), Nueva Zelanda (NZ), Reino Unido (GB) y Estados Unidos (US), con planes de expansión a otros países en el futuro.

España

• Alexa de Amazon: a partir del 25 de octubre de 2018, Amazon inició la compatibilidad de Alexa en España. Los clientes de Yext en España ahora pueden acceder a la información más actualizada sobre sus negocios a través de los dispositivos compatibles con Alexa.
  • Alexa de Amazon está disponible para los clientes con el paquete Starter o superiores en Francia (FR), Italia (IT), España (ES), Australia (AU), Austria (AT), Canadá (CA), Alemania (DE), India (IN), Irlanda (IE), Japón (JP), Nueva Zelanda (NZ), Reino Unido (GB) y Estados Unidos (US), con planes de expansión a otros países en el futuro.

La app de Yext se ha retirado de la App Store

PAQUETE: Todos
CANAL: Todos

A partir del jueves 6 de diciembre de 2018, la aplicación de Yext se eliminará de la App Store de Apple. Si actualmente tienes la aplicación instalada, puedes continuar usándola. Sin embargo, ten en cuenta que la aplicación no recibirá mantenimiento y no estará disponible para su descarga en el futuro.

Para los clientes de PYMES, la tarea de incorporación de la aplicación de Yext también se eliminará del flujo de incorporación.

Si quieres interactuar con Yext desde tu dispositivo móvil, échale un vistazo a Knowledge Assistant.

 

Comentarios

Como parte de la versión de otoño 2018, tenemos algunas fascinantes actualizaciones para Yext Reviews. La respuesta a comentarios de Yext se ha potenciado para que resulte más fácil responder a los comentarios, hemos añadido la capacidad de ver los análisis de los procesos de respuesta a comentarios de tu organización y hemos hecho actualizaciones para añadir compatibilidad con las nuevas recomendaciones de Facebook.

Respuesta inteligente a comentarios

PAQUETE: Ultimate
CANAL: Todos

El reciente aumento en el número de consumidores que dejan comentarios ha facilitado la obtención de opiniones útiles de tus clientes. Una estrategia de respuesta a comentarios efectiva te permite interactuar con esos clientes para mejorar de verdad su experiencia.

Ahora, responder a los comentarios de manera rápida y eficiente es más fácil que nunca gracias a la Respuesta inteligente a comentarios de Yext. La Respuesta inteligente a comentarios aprovecha el poder del análisis de opinión, utiliza las mejores prácticas de Yext para crear una respuesta efectiva y lo combina todo en un producto fácil de usar.

Para empezar, los usuarios simplemente necesitan crear opciones preestablecidas para los 4 componentes de una respuesta a comentarios efectiva: el saludo, la declaración de valor, las palabras clave de opinión y el cierre. Lo mejor de todo es que utiliza el análisis de opinión para determinar rápidamente qué palabras clave del comentario del cliente son importantes y si tienen opiniones positivas o negativas asociadas a ellas.

Simplemente crea unos cuantos componentes de respuesta personalizados y la Respuesta inteligente a comentarios te ayudará a crear una respuesta a comentarios efectiva y eficiente en todo momento. Se incluye incluso una función de respuesta aleatoria para elegir un componente personalizado de cada categoría y crear una respuesta personalizada en cuestión de segundos.

Los usuarios seguirán teniendo la posibilidad de responder a los comentarios libremente o de utilizar plantillas de respuesta de sus activos de texto de Yext.

Nota: La Respuesta inteligente a comentarios solo está disponible como parte del paquete Ultimate; no está disponible en el complemento Respuesta a comentarios.

Nota: La Respuesta inteligente a comentarios funciona para comentarios en alemán, chino, español, francés, inglés, italiano, japonés, coreano y portugués; sin embargo, solo calculará una puntuación de las opiniones para las palabras clave de los comentarios en inglés. La Respuesta inteligente a comentarios seguirá utilizando el análisis de opinión para capturar palabras clave y adjetivos asociados para los comentarios en idiomas distintos del inglés.

Parámetros de respuestas a comentarios mejorados

PAQUETE: Ultimate
CANAL: Todos

La respuesta a comentarios es esencial, tanto para la experiencia de tu cliente como para optimizar tu marca en la búsqueda. Ahora es más fácil que nunca realizar un seguimiento del alcance y la eficiencia de tu estrategia de respuesta a comentarios.

Además de la nueva función de Respuesta inteligente a comentarios, estamos añadiendo nuevos parámetros para realizar un seguimiento de los parámetros de respuesta a comentarios de tu organización. Ahora puedes utilizar el generador de informes para ver fácilmente lo siguiente:

• Recuento de respuestas: ¿a cuántos comentarios has respondido?
• Tasa de respuesta: ¿a qué porcentaje de comentarios idóneos has respondido?
• Tiempo de respuesta: ¿cuál es tu tiempo medio de respuesta?

Cada uno de estos parámetros se puede acotar fácilmente por períodos de tiempo personalizados y por entidad.

Nota: Para cada uno de estos parámetros, la hora del comentario se basa en la hora en que se creó el comentario original en el medio digital original o en tu sitio web de origen.

También hemos añadido las siguientes dimensiones y filtros para darte la posibilidad de ver los parámetros de respuesta a comentarios del modo que quieras.

• Dimensión/filtro de tiempo de respuesta: comentarios respondidos en un rango de tiempo específico.
• Menos de 1 hora
• Entre 1 hora y 1 día
• Entre 1 hora y 1 semana
• Entre 1 semana y 1 mes
• Dimensión/filtro de “en espera de respuesta”: ¿has respondido a este comentario?
• Tiene respuesta
• Esperando respuesta

Estos parámetros solo están disponibles para medios digitales que admiten respuestas en la plataforma (Google My Business, Facebook, First Party, Yelp Enterprise, Yelp Knowledge, Yell). Para estos medios digitales, las respuestas hechas tanto dentro como fuera de Yext estarán representadas en el conjunto de datos.

Compatibilidad con las recomendaciones de Facebook

PAQUETE: Professional, Ultimate
CANAL: Todos

Los comentarios de Facebook son ahora “Recomendaciones”. Los clientes podrán indicar si “Recomiendan” o “No recomiendan” tus locales, junto con una explicación de texto libre (se requieren al menos 25 caracteres de texto). Facebook calcula entonces una puntuación de recomendación para cada negocio de 0,0 a 5,0.

Nos complace ofrecer compatibilidad con los datos de las recomendaciones, incluida la monitorización de si se recomendó o no un negocio y el texto libre asociado. Estos datos ahora se pueden exportar y están disponibles a través de la API.

Además, puedes interactuar con tus clientes en Facebook y ayudar a crear una experiencia de cliente fantástica. Las empresas ahora pueden responder a las recomendaciones desde Yext de la misma manera que responderían a la iteración anterior de los comentarios de Facebook.

Generación de comentarios con campo para el título

PAQUETE: Ultimate
CANAL: Todos

Ahora los usuarios tienen más flexibilidad en sus plantillas de invitación para dirigirse al destinatario. Hemos añadido un campo de tratamiento opcional para que los usuarios puedan especificar el tratamiento del destinatario de la invitación (por ejemplo, Sr. o Sra.). El campo de tratamiento será por defecto “Ninguno” (nulo) y será un campo de cadena de texto libre.

Respuesta a comentarios con plantilla editable

PAQUETE: Ultimate
CANAL: Todos

Los usuarios ahora tienen la capacidad de editar las respuestas con plantilla después de seleccionarlas en la vista detallada de respuestas. Elige una plantilla de respuesta aprobada por la marca y crea una respuesta personal adaptándola al comentario del cliente.

Los usuarios que deben enviar respuestas de revisión para su aprobación han tenido la posibilidad de utilizar respuestas con plantilla para saltarse el flujo de aprobaciones. Ahora, los usuarios también tienen la posibilidad de editar una respuesta después de elegir aplicar una plantilla, para que se adapte mejor al contenido de ese comentario específico. Sin embargo, la edición de respuestas con plantilla provocará que esa respuesta pase por el proceso de aprobación normal.

La función de respuesta con plantilla no estará disponible para los comentarios de Yelp. Para el resto de medios digitales que admitan la respuesta a comentarios directamente desde la plataforma (Google, Facebook, Yell y First Party), se permitirán las respuestas con plantilla.

Actualizaciones de la IU de comentarios

PAQUETE: Varía (ver abajo)
CANAL: Todos

Estamos actualizando la plataforma para proporcionar una experiencia uniforme para todos los usuarios de todos los paquetes en lo que respecta a los comentarios.

• Nueva vista detallada de comentarios
• La vista detallada de comentarios de las pestañas Monitorización y Respuesta ahora tiene una nueva interfaz de usuario para proporcionar una mayor visibilidad a todos los comentarios de los clientes.

• Actualización de la pestaña Monitorización de comentarios para clientes sin el paquete Ultimate
• Los clientes con una suscripción a Monitorización de comentarios que no tengan el paquete Ultimate verán ahora la misma versión de la pestaña Monitorización de comentarios que los clientes con el paquete Ultimate.
• Nota: Las funciones exclusivas del paquete Ultimate, como las etiquetas de comentario, aún requieren una suscripción Ultimate.

• Pestaña Respuesta ahora disponible para los clientes con el complemento Respuesta a comentarios
• Los clientes con el complemento Respuesta a comentarios podrán ahora aprovechar la pestaña Respuesta a comentarios para obtener una vista más simplificada de los comentarios a los que todavía no se ha respondido.
• Nota: Las funciones exclusivas del paquete Ultimate, como la Respuesta inteligente a comentarios, aún requieren una suscripción Ultimate.

• En el caso de las cuentas de nueva creación, ahora la monitorización de comentarios siempre estará activada de forma predeterminada.
• Nota: La monitorización de comentarios ya no se puede desactivar desde la pestaña Monitorización.

• El banner “Monitorización de comentarios activa: exploración en curso” en la parte superior de la página de monitorización se ha eliminado para todas las cuentas.

 

Análisis de la cuenta

En la versión de otoño 2018, hemos mejorado nuestra oferta de análisis de la cuenta actualizando la funcionalidad de nuestra consola y hemos aumentado la visibilidad en un importante medio digital: TripAdvisor.

TripAdvisor se suma a la Inteligencia competitiva

PAQUETE: Ultimate
CANAL: Todos

Hemos reforzado nuestra integración con TripAdvisor y aumentado tu información sobre la competencia al añadir nuevos análisis. Esto incluye la capacidad de ver el promedio de clasificación de los comentarios de la competencia con la Inteligencia competitiva de los comentarios y la capacidad de ver estos parámetros de TripAdvisor en el generador de informes. Además, el parámetro de clasificación acumulativa ahora es compatible con los datos de TripAdvisor.

Nota: Solo disponible para los negocios que aparecen en TripAdvisor.

Pies de foto de percepciones

PAQUETE: Todos
CANAL: Todos

Las nuevas actualizaciones a las consolas de Analytics hacen que resulte aún más fácil compartir y entender los parámetros de tu presencia digital. Ahora tienes la posibilidad de añadir pies de foto a las percepciones individuales dentro de una consola para que cada una de ellas se pueda leer y comprender fácilmente al compartir la consola en la plataforma, ya sea mediante impresión o en un PDF.

Nota: los pies de foto solo están disponibles para las consolas personales y de la cuenta, no para las consolas estándar.

Parámetros de confirmación de asistencia a un evento de Facebook

PAQUETE: Events
CANAL: Empresas, mercado medio y pequeñas empresas

Ahora puedes ver las confirmaciones de asistencia a tus eventos de Facebook en la consola de Yext e incluir la información en los informes y consolas para ver de qué sitios provienen tus confirmaciones de asistencia.

 

App Directory

PAQUETE: App Directory está disponible en todos los paquetes de Yext (Base, Starter, Professional, Ultimate); sin embargo, algunas aplicaciones solo se pueden aprovechar en combinación con paquetes superiores. La disponibilidad internacional de las aplicaciones depende de la capacidad de la aplicación para dar soporte a los clientes de tu mercado.
CANAL: Todos

Seguimos asociándonos con algunas de las plataformas empresariales más grandes para ofrecerte nuevas formas de transferir tus conocimientos digitales desde y hacia Yext. Conecta Yext con estos sistemas para maximizar la eficiencia, mantener la precisión en todas las plataformas y convertirse en una empresa más inteligente.

Las nuevas aplicaciones de la versión de otoño 2018 incluyen:

Aplicación Tableau de Yext: Tableau es una plataforma de inteligencia empresarial y análisis que puede ayudar a cualquiera a ver y comprender sus datos. Conéctate a casi cualquier base de datos, arrastra y suelta para crear visualizaciones y compártelas con un solo clic. Además, con la aplicación Tableau, puedes obtener nueva información detallada, combinando la inteligencia que te proporciona Tableau con tu Yext Analytics.

• La aplicación Tableau hace que la visualización de los parámetros de rendimiento e interacción de los clientes en la red Knowledge Network sea aún más fluida al combinar los análisis de tu Yext Analytics con los que ya están almacenados en Tableau. Utiliza estos datos combinados para tomar decisiones empresariales más rápidas y mejor informadas. Con la aplicación Tableau, podrás:
• Ver los datos que más importan en cada sitio, plataforma y dispositivo.
• Importar cualquier dato almacenado en Knowledge Manager, así como los datos de Listings y Análisis de comentarios en Tableau.
• Comparar los datos relacionados con los locales que ya existen en Tableau, como los ingresos de la tienda y datos del local, y ver el rendimiento de la tienda de forma geoespacial.
• Monitorizar las tendencias en las opiniones del cliente al combinar la información de Yext Reviews con otros KPI basados en el local, así como realizar un seguimiento de la clasificación media de los comentarios a lo largo de períodos de tiempo.
• Para instalar esta aplicación, necesitarás una cuenta de Tableau y una cuenta de Yext con varios meses de datos de Analytics como mínimo.
• Tableau actualmente admite empresas de todo el mundo.

Aplicación AgencyAnalytics de AgencyAnalytics: AgencyAnalytics es una consola centralizada de marketing creada para agencias y autónomos. Monitoriza Yext Analytics y otros canales de marketing desde una cómoda consola. Adapta la consola a la marca y proporciona a los clientes su propio inicio de sesión, para que siempre estén al día en cada campaña de marketing.

• La aplicación AgencyAnalytics extrae datos detallados de tu cuenta de Yext y los envía a la consola y a los informes, haciendo que resulte sencillo compartir actualizaciones con los clientes.
• Sincroniza los siguientes datos de Yext con tu consola de AgencyAnalytics:
• Información sobre comentarios: proporciona una visión general de todos los comentarios. El gráfico de barras y los widgets de estadísticas muestran el número total de comentarios nuevos, los comentarios nuevos a lo largo del tiempo, la clasificación media y la clasificación media a lo largo del tiempo.
• Alcance de las percepciones: analiza el alcance de tu listado. Los widgets de gráficos circulares y de líneas muestran las veces que aparecen en las búsquedas y las visualizaciones de páginas por fuente.
• Percepciones de la interacción: comparte con los clientes la frecuencia con la que los visitantes interactúan con los listados de su empresa. Los widgets de gráficos circulares y de líneas muestran las llamadas de los clientes realizadas desde los listados de la empresa, las solicitudes de indicaciones para llegar en coche desde los listados y el total de clics a lo largo del tiempo.
• Percepciones demográficas: accede a los datos sobre quién ve el listado de tu empresa Los widgets de gráficos circulares y de barras muestran visualizaciones por edad, sexo y dispositivo.
• Feed de comentarios: supervisa un feed de todos los nuevos comentarios en la consola.
• Para instalar esta aplicación, debes tener una cuenta de Yext activa con el paquete Ultimate y una cuenta de AgencyAnalytics. Todas las suscripciones a AgencyAnalytics incluyen la integración de Yext.
• AgencyAnalytics actualmente admite empresas de todos los tamaños en todo el mundo.

Aplicación Guestfriend de getguestfriend: con la aplicación Guestfriend, nunca te perderás la solicitud de un cliente y podrás captar más reservas y clientes potenciales de alto valor, ahorrar tiempo a tu personal y proporcionar información precisa a tus invitados. Personaliza las respuestas y recibe una notificación por mensaje de texto cada vez que un invitado haga preguntas sobre los temas que más te interesan, mientras que el asistente ayudará a tus invitados las 24 horas del día.

• La aplicación Guestfriend aprovecha el conocimiento digital que almacenas en Yext para crear automáticamente un asistente virtual personalizado (chatbot) para tu(s) restaurante(s) que responde inmediatamente a las preguntas de tus invitados en tu sitio web, Facebook, Google, Twitter, Alexa y por SMS. Se crea en cuestión de segundos y se actualiza automáticamente cuando realizas actualizaciones en Yext.
• Para instalar la aplicación Guestfriend, debes tener el paquete Starter de Yext o superiores. Si estás suscrito a Yext for Food, la aplicación Guestfriend te permitirá mostrar automáticamente los elementos e imágenes de tu menú.
• getguestfriend actualmente admite empresas de todos los tamaños ubicadas en EE. UU. 

Aplicación LivePerson Chatbots de LivePerson: más del 90 % de nuestras conversaciones cotidianas se producen en canales de mensajería digital. Así preferimos comunicarnos con nuestros amigos y familiares. Dado que la mensajería es el canal que elegimos para nuestras vidas personales, este poderoso canal de comunicación ofrece a las empresas una gran oportunidad. La plataforma de conversación LivePerson, con tecnología de IA, facilita a los consumidores la compra de productos y la obtención de respuestas a preguntas en los canales de mensajería que ya utilizan a diario.

• La aplicación LivePerson Chatbots aprovecha los datos de Yext para que puedas implementar fácilmente en tu empresa chatbots prediseñados y con tecnología de IA que pueden ejecutarse en tu sitio web, Facebook Messenger, SMS, Apple Business Chat y muchos otros canales de mensajería digital populares en los que se desenvuelve tu empresa.
• Para instalar esta aplicación, debes tener una cuenta de LivePerson existente y el paquete Base de Yext. Después de la instalación, puedes iniciar sesión en tu cuenta de LivePerson y activar tu chatbot.

Aplicación Pypestream de Pypestream: Pypestream es una solución de interacción con el cliente que ayuda a las empresas a establecer una relación de confianza directa con el consumidor. Pypestream proporciona una conexión bidireccional y persistente a través de mensajería privada con experiencias de conversación respaldadas por la IA (o “pype”). Pypestream ayuda a transformar digitalmente y a automatizar el servicio al cliente, el marketing y las promociones, los negocios y las interacciones de los empleados en diversos sectores.

• La integración de la aplicación Pypestream permite a las empresas tener una experiencia conversacional (chatbot) en su sitio web. El conocimiento digital almacenado en Yext, incluidos los horarios, la dirección y los números de teléfono, ayuda a alimentar los datos del local que utiliza el chatbot para responder a las preguntas.
• Una vez suscrito a través de Yext App Directory, un experto gestor de cuentas de Pypestream trabajará en estrecha colaboración contigo para crear tu Pype personal y configurar tu bot con Yext.
• Tu webmaster puede añadir la experiencia conversacional de Pypestream a tu sitio web como un widget. Las pautas de instalación y las credenciales de la aplicación se enviarán por correo electrónico.
• Para instalar esta aplicación, necesitarás una cuenta de Pypestream y una cuenta de Yext con una suscripción al paquete Base.
• Pypestream actualmente admite empresas de todos los tamaños de todo el mundo.

Aplicación Verve de Verve: Verve es pionera en el arte y la ciencia del marketing móvil, ayudando a marcas grandes y pequeñas. Tanto si tienes uno o varios locales, Verve te ofrece todo lo que necesitas para lanzar anuncios en vídeo y en pantalla para móviles, ya sea por tu cuenta o con nuestro equipo de servicios gestionados.

• La aplicación Verve te permite sincronizar los datos del local que almacenas en Yext con la plataforma de Verve. Aprovecha los datos de Yext en la plataforma de Verve para personalizar las experiencias de publicidad móvil que atraen a los consumidores hasta llevarlos al sitio web y a la tienda.
• Para instalar esta aplicación, debes tener una cuenta de Yext activa con el paquete Base o superiores.
• Verve actualmente admite empresas ubicadas en EE. UU.