Todos los listados de la red de medios digitales tienen un estado designado en la plataforma de Yext. En este artículo se explica lo que significa un estado No sincronizado, cómo ver los listados que no se sincronizan y proporciona más información para resolver los listados que no se sincronizan. Para obtener información sobre otros estados, consulta Estados del listado.

Si el estado de un listado es No sincronizado, significa que tus datos no se están sincronizando con el sitio de un medio digital específico. Es posible que los listados no se sincronicen por una variedad de motivos. Tú puedes arreglar algunos de ellos y es posible que otros tengan que ser resueltos por el servicio de atención al cliente de Yext. Además, algunos listados no se sincronizan debido a las limitaciones del medio digital, cuando no se pueden procesar. Consulta a continuación para obtener más información sobre las categorías de listados que no se sincronizan:

• Procesables por ti
  • Estos se pueden arreglar desde la plataforma. Es posible que estos listados no se sincronicen porque no has rellenado un determinado campo obligatorio de un medio digital o porque no has vinculado una cuenta.
    
    • Para ver los problemas que se pueden procesar, haz clic en Anuncios en la barra de navegación y luego en Todos los anuncios. A continuación, haz clic en el botón + Añadir filtro, selecciona Se pueden procesar como filtro adicional e indica Sí.
• Procesables por Yext
  • Yext deberá corregir estos listados que no se sincronizan. Suelen estar relacionados con problemas con el medio digital, como los problemas de coincidencia con un listado o los listados duplicados.
    
    • Para obtener más información y resolver los problemas de los listados no sincronizados, consulta en la siguiente sección los detalles del estado No sincronizado específicos.
      
• No se pueden procesar
  • Hay un subconjunto de listados que no se sincronizan y no se pueden procesar. Esto suele deberse a una limitación del medio digital por la que el sitio no admite tu tipo de negocio (por ejemplo, el medio digital no proporciona listados para empresas del sector de servicios, ciertas categorías, etc.).

 

Advertencias de No sincronizado

• A veces los datos de un campo, o un subconjunto de campos, no se están sincronizando con el listado, pero el resto del contenido se está publicando en ese sitio. Esto puede ocurrir porque es posible que los datos de un campo no cumplan los requisitos del medio digital o que el campo esté bloqueado.
• Esta advertencia es diferente de los otros listados que no se sincronizan porque estamos sincronizando algunos datos y es posible que el estado se marque como Sincronizado, mientras que cuando los listados aparecen marcados con el estado No sincronizado, es posible que no podamos sincronizar ningún dato con ese listado.
  • Para ver los listados con estas advertencias, haz clic en Anuncios en la barra de navegación y luego en Todos los anuncios. A continuación, haz clic en el botón + Añadir filtro, selecciona Advertencia como filtro adicional e indica Sí. Es posible que puedas utilizar el botón desplegable de acción combinada para resolver el problema. También puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext si es necesario.

 

Ver los listados no sincronizados

1. Haz clic en Anuncios en la barra de navegación y luego en Todos los anuncios o en Eventos.
2. Utiliza la barra de filtros para filtrar el estado No sincronizado.
3. Para ver información específica sobre por qué un listado no se sincroniza, comprueba la columna Detalles del estado.

 

Detalles del estado No sincronizado

• Problema de datos
  • Hay un problema con los datos que has almacenado en Yext Content. Casi siempre podrás procesar los problemas de datos tú mismo y suelen resolverse al actualizar tu información.
    • Para actualizar los datos, haz clic en el icono de información para determinar qué campo está causando el problema y, a continuación, haz clic en el botón Verificar datos. Esto te llevará a la entidad en cuestión para que puedas verificar y actualizar la información.
• Lista duplicada
  • El medio digital ha determinado que ya hay un listado similar en su sitio.
  • Para obtener más información sobre esto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext.
• Relación existente
  • Esto indica que ya tienes una relación de pago con el medio digital directamente.
  • Para obtener más información sobre esto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext.
• Problema con la cuenta vinculada
  • Algunos medios digitales requieren que vincules una cuenta para sincronizar los datos con Yext. Tú mismo podrás procesar los problemas de una cuenta vinculada.
    • Para vincular una cuenta para un listing específico, haz clic en el botón Verificar cuenta conectada junto al listing en cuestión. Para obtener más información, consulta Cómo vincular Facebook o Cómo vincular el Perfil de Empresa de Google.
• Problema de coincidencias
  • No hemos podido hacer coincidir los datos con un listado del sitio del medio digital o el listado ya se ha suprimido.
  • Para obtener más información sobre este problema concreto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext.
• Comentario pendiente
  • El listado está pendiente de revisión antes de que se puedan realizar actualizaciones.
  • La mayoría de las veces no hay ninguna acción que se deba realizar en estos casos y el tiempo de revisión puede variar en función del medio digital.
  • Para obtener más información sobre este problema concreto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext.
• Error del medio digital
  • Se ha detectado un problema de sincronización con la base de datos del medio digital. A veces este error también puede aparecer en los listados sincronizados, ya que el problema solo afecta a un campo de datos, por lo que seguiremos sincronizando los campos que no están afectados.
  • Para obtener más información sobre este problema concreto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext.
• Limitación del medio digital
  • El listado no se ha sincronizado debido a una limitación procedente del medio digital, dado que su sitio no admite el tipo de negocio. Por ejemplo, algunos medios digitales no admiten empresas del sector de servicios o puede que no incluyan empresas de ciertas categorías.
  • En la mayoría de los casos no hay ninguna acción que se deba realizar en estos listados y pueden continuar sin sincronizarse. Para obtener más información, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext.
• Lista suspendida
  • El listado se ha suspendido, o marcado como cerrado, en el sitio de un medio digital.
  • Para obtener más información sobre este problema concreto, lee la información en la columna Detalles del estado o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext.
• Verificación
  • Esto indica que el listado está pendiente de verificación por parte del medio digital.
    • Para verificar tu listing del Perfil de Empresa de Google, haz clic en el botón Verificar listing a la derecha del listing. Para obtener más información, consulta Cómo verificar tu listing del Perfil de Empresa de Google.
    • Para verificar tu anuncio de Yelp, asegúrate de que el campo de tu sitio web esté rellenado en Yext Content y de que tu negocio cumpla con las Pautas de elegibilidad de Yelp.

 

Si estás intentando corregir un listado que no se sincroniza y has dado todos los pasos necesarios pero el listado sigue sin sincronizarse, puedes hacer clic en el botón Forzar sincronización junto al listado en cuestión. Esto te ayudará a actualizar tus datos del listado. Para obtener más información, consulta Forzar la sincronización de la información de listados.

Para obtener más información sobre un problema concreto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext.