Todos los listados de la red Knowledge Network tienen un estado designado en la plataforma de Yext. En este artículo se explica lo que significa un estado no disponible, cómo ver los listados no disponibles y proporciona más información para resolver los problemas de no disponibilidad. Para obtener información sobre otros estados, consulta Estados del listado.

Si el estado de un listado es No disponible, significa que tus datos no se están sincronizando con el sitio de un medio digital específico. Los listados pueden no estar disponibles por una variedad de motivos. Tú puedes arreglar algunos de ellos y es posible que otros tengan que ser resueltos por el servicio de atención al cliente de Yext. Además, algunos listados no están disponibles debido a las limitaciones del medio digital, por lo que no se pueden procesar. Consulta a continuación para obtener más información sobre las categorías de listados no disponibles:

• Procesables por ti
  • Estos se pueden arreglar desde la plataforma. Es posible que estos listados no estén disponibles porque no has rellenado un determinado campo que requiere un medio digital o porque no has vinculado una cuenta.
    • Para ver los problemas que se pueden procesar, haz clic en Listings en la barra superior de navegación y, a continuación, haz clic en la subpestaña Locales. A continuación, haz clic en el botón Filtro avanzado, selecciona Procesable como filtro y ajústalo en Sí.
• Procesables por Yext
  • Yext deberá corregir estos listados no disponibles. Suelen estar relacionados con problemas con el medio digital, como los problemas de coincidencia con un listado o los listados duplicados.
    • Para obtener más información y resolver los problemas de estos tipos de listados no disponibles, consulta en la siguiente sección los tipos de motivos de no disponibilidad específicos.
• No se pueden procesar
  • Hay un subconjunto de motivos de no disponibilidad que no se pueden procesar. Esto suele deberse a una limitación del medio digital por la que el sitio no admite tu tipo de negocio (por ejemplo, el medio digital no proporciona listados para empresas del sector de servicios, ciertas categorías, etc.).

 

Advertencias de no disponibilidad

• Puede que a veces también veas el icono Necesita atención junto a un listado publicado. Esto significa que es posible que los datos de un campo, o un subconjunto de campos, no se estén sincronizando con el listado, pero el resto del contenido se esté publicando en ese sitio. Esto puede ocurrir porque es posible que los datos de un campo no cumplan los requisitos del medio digital o que el campo esté bloqueado.
• Esta advertencia es diferente de los otros motivos de no disponibilidad porque estamos sincronizando algunos datos, mientras que cuando los listados aparecen marcados con el estado No disponible, es posible que no podamos sincronizar ningún dato con ese listado.
• Para ver información específica sobre el problema, haz clic en el icono de información que aparece junto a la alerta Necesita atención. Es posible que puedas hacer clic en Verificar datos para actualizar el campo específico. También puedes hacer clic en Ver listado para confirmar si hay una discrepancia y ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext si es necesario.

 

Ver los listados no disponibles

1. Pasa el cursor por encima de Listings en la barra superior de navegación y haz clic en la subpestaña Locales o en la de Eventos.
2. Haz clic en No disponible en la barra lateral izquierda.
3. Para ver información específica sobre por qué un listado no está disponible, haz clic en el icono de información que aparece junto a la alerta Necesita atención.

 

Tipos de motivos de no disponibilidad

• Problema de datos
  • Hay un problema con los datos que has almacenado en Knowledge Graph. Casi siempre podrás procesar los problemas de datos tú mismo y suelen resolverse al actualizar tu información.
    • Para actualizar los datos, haz clic en el icono de información para determinar qué campo está causando el problema y, a continuación, haz clic en el botón Verificar datos. Esto te llevará al Knowledge Graph de la entidad en cuestión para que puedas verificar y actualizar la información.
• Lista duplicada
  • El medio digital ha determinado que ya hay un listado similar en su sitio.
  • Para obtener más información sobre esto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext.
• Relación existente
  • Esto indica que ya tienes una relación de pago con el medio digital directamente.
  • Para obtener más información sobre esto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext.
• Problema con la cuenta vinculada
  • Algunos medios digitales requieren que vincules una cuenta para sincronizar los datos con Yext. Tú mismo podrás procesar los problemas de una cuenta vinculada.
    • Para vincular una cuenta para un listado específico, haz clic en el botón Verificar cuenta vinculada junto al listado en cuestión. Para obtener más información, consulta Cómo vincular Facebook o Cómo vincular Google My Business.
• Problema de coincidencias
  • No hemos podido hacer coincidir los datos con un listado del sitio del medio digital o el listado ya se ha suprimido.
  • Para obtener más información sobre este problema concreto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext.
• Comentario pendiente
  • El listado está pendiente de revisión antes de que se puedan realizar actualizaciones.
  • La mayoría de las veces no hay ninguna acción que se deba realizar en estos casos y el tiempo de revisión puede variar en función del medio digital.
  • Para obtener más información sobre este problema concreto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext.
• Error del medio digital
  • Se ha detectado un problema de sincronización con la base de datos del medio digital. A veces este error también puede aparecer en los listados publicados, ya que el problema solo afecta a un campo de datos, por lo que seguiremos sincronizando los campos que no están afectados.
  • Para obtener más información sobre este problema concreto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext.
• Limitación del medio digital
  • El listado no está disponible debido a una limitación procedente del medio digital, dado que su sitio no admite el tipo de negocio. Por ejemplo, algunos medios digitales no admiten empresas del sector de servicios o puede que no incluyan empresas de ciertas categorías.
  • En la mayoría de los casos no hay ninguna acción que se deba realizar en estos listados y pueden continuar sin estar disponibles. Para obtener más información, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext.
• Lista suspendida
  • El listado se ha suspendido, o marcado como cerrado, en el sitio de un medio digital.
  • Para obtener más información sobre este problema concreto, haz clic en el icono de información que aparece junto a la alerta Necesita atención y sigue las instrucciones del motivo de no disponibilidad o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext.
• Verificación
  • Esto indica que el listado está pendiente de verificación por parte del medio digital.
    • Para verificar tu listado de Google My Business, haz clic en el botón Verificar listado a la derecha del listado. Para obtener más información, consulta Cómo verificar tu listado de Google My Business.
    • Para verificar tu listado de Yelp, asegúrate de que el campo de tu sitio web esté rellenado en Knowledge Graph y de que tu negocio cumpla con las Pautas de elegibilidad de Yelp.

 

Si estás intentando resolver un motivo de no Disponibilidad y has dado todos los pasos necesarios pero el listado sigue sin estar disponible, puedes hacer clic en el botón Forzar sincronización junto al listado en cuestión. Esto te ayudará a actualizar tus datos del listado. Para obtener más información, consulta Forzar la sincronización de la información de listados.

Para obtener más información sobre un problema concreto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Yext.