En Yext hay varias formas de solicitar ayuda. El trabajo de nuestro equipo de Atención al cliente es ayudar a tu equipo a triunfar con la plataforma de Yext, y ofrecemos varios niveles de asistencia según el nivel de ayuda que prefieras. En este artículo se resume el servicio de respuesta a reseñas gestionada. Si quieres leer un resumen de los servicios de asistencia Basic y Premier, entra en el artículo Resumen de atención al cliente.

El equipo de respuesta a reseñas gestionada de Yext ayuda a las empresas a beneficiarse de una estrategia integral de respuesta a reseñas y a la vez ahorrar tiempo y esfuerzo. Te desglosamos el proceso de respuesta a reseñas de Yext:

1. Nuevos comentarios de consumidores. Los consumidores dejan comentarios sobre tu marca en páginas como Google, Facebook y Yelp, entre otras.
2. Supervisión de comentarios de Yext. Yext emplea las interacciones directas con páginas de la red de medios digitales para reunir todos los comentarios de todos los locales en una sola consola.
3. Respuestas a reseñas gestionadas. Yext podrá realizar acciones sobre las reseñas, como responder, remitir o etiquetar. 

 

Acciones de respuesta a reseñas gestionada

Responder a reseñas

El equipo de respuesta a reseñas gestionada de Yext responderá a los comentarios basándose en la estrategia de comunicación desarrollada entre el cliente y Yext. Las respuestas se redactarán desde Yext y se publicarán directamente en el medio mediante API.

Remitir reseñas

El equipo de respuesta a reseñas gestionada de Yext enviará notificaciones por correo electrónico a los contactos que prefieras (por ejemplo: atención al cliente, marketing, gerentes regionales…) si las reseñas cumplen unos criterios establecidos (por ejemplo: comentarios con información confidencial o que contengan ciertos elementos).

Etiquetar reseñas

El equipo de respuesta a reseñas gestionada de Yext aplicará etiquetas relevantes para seguimientos, notificaciones o búsqueda de información (por ejemplo: importancia y utilidad).

 

Servicios adicionales proporcionados por la respuesta a reseñas gestionada de Yext

Analytics

El equipo de respuesta a reseñas gestionada de Yext creará consolas para hacer un seguimiento de las reseñas y la actividad de respuesta (por ejemplo, el tiempo de respuesta medio, la tasa de respuesta y las valoraciones medias).

Notificaciones

El equipo de respuesta a reseñas gestionada de Yext configurará notificaciones automatizadas para comentarios y análisis según tus preferencias, con los destinatarios y frecuencia que elijas.