En Yext hay varias formas de solicitar asistencia. El trabajo de nuestro equipo de Atención al cliente es ayudar a tu equipo a triunfar con la plataforma de Yext, y ofrecemos varios tipos de asistencia según el nivel de ayuda que prefieras. En este artículo se resume el servicio de White Glove. Para obtener más información sobre el envío de una solicitud de asistencia, consulta Enviar una solicitud de asistencia.

White Glove Services está diseñado para los clientes que buscan la ayuda de Yext para que sus franquiciados, agentes, asesores o gestores locales saquen el máximo partido a la plataforma. El equipo de White Glove Services puede colaborar con tus usuarios de campo de varias formas:

Ayuda con la plataforma
El equipo de White Glove Services ayuda a tus usuarios de campo por teléfono, correo electrónico, chat y mediante el Centro de ayuda autoservicio de Yext. Los usuarios finales podrán pedir ayuda relativa a dudas sobre la funcionalidad de la plataforma, depuración de errores y solución de problemas, incidencias y preguntas de Listings, así como dudas sobre la plataforma de Yext en general.

Formación individual
El equipo de White Glove Services realizará dos sesiones de formación de media hora con cada usuario de campo, centrándose en aprovechar al máximo el valor de la plataforma, junto con un asesoramiento personalizado para la optimización de la presencia digital. Recomendamos programar una llamada de introducción a la formación al empezar, además de una llamada de auditoría u optimización al cabo de seis meses, o varias llamadas para hablar de productos y funcionalidades nuevos.

Aprobaciones de contenido
Yext intentará realizar acciones sobre el contenido en dos días hábiles desde la recepción de la reseña. El equipo de White Glove Services también aprobará, rechazará o derivará el contenido según las pautas que proporciones. Para más información sobre la aprobación de contenido, consulta Aprobar o rechazar las sugerencias.

Promoción de programas
El equipo de White Glove Services realizará un seminario web al mes para tus usuarios de campo. Estos seminarios web pueden incluir temas como resúmenes del programa e inclusiones nuevas, formación, estrategia de SEO, servicios de optimización, actualizaciones sobre productos nuevos y lanzamientos de funcionalidades. Además de organizar los seminarios web, Yext ayudará a enviar los correos para promocionar las sesiones y enviará los repasos necesarios. También se enviará a representantes de Yext a un máximo de dos conferencias al año para atender en puestos, realizar demos de la plataforma y organizar sesiones informales para ayudar a formar usuarios de campo.

Ayuda multilingüe
La asistencia técnica está disponible en inglés, italiano, alemán, español, francés y japonés.

Para empezar a implantar White Glove Services, rellena la lista de verificación adjunta envíala a tu gestor de éxito de cliente.