A continuación ofrecemos una guía sobre cómo utilizar tus suscripciones actuales a Yext para facilitar información clave a los consumidores sobre tu negocio en lo que respecta a la COVID-19. Este artículo proporciona los pasos a seguir en todos los productos de Yext, así que asegúrate de consultar las secciones relevantes en función de tu suscripción actual.

Knowledge Graph

En caso de que tengas que dejar de ofrecer servicios específicos o hacer otros cambios con caracter temporal, no te olvides de actualizar tus datos básicos en el Knowledge Graph para que figuren en todos tus productos Yext, incluyendo: horario de vacaciones, elementos del menú o servicios ofrecidos, descripciones, lugares de recogida, entrega o entrada, etc. A continuación se ofrecen más detalles para ayudarte a realizar estas actualizaciones:

• Publica la información sobre los Centros de vacunación y pruebas de la COVID-19 en medios digitales como Apple, Google y Yelp.
  
  • Debes añadir las categorías “Ubicación de la vacuna contra la COVID-19” y “Centro de pruebas de la COVID-19” a las entidades correspondientes. Una vez añadidas estas categorías, verás que los campos sobre COVID-19 correspondientes aparecen en el Knowledge Graph. 
    • Para obtener más detalles sobre cómo gestiona cada medio digital la información sobre los centros de vacunación y las pruebas de la COVID-19, consulta esta publicación de la comunidad Nuevos campos del medio digital. 
• Crea carpetas y etiquetas para facilitar la edición de forma masiva
  • A medida que en todas las ciudades y países empiezan a aplicarse cambios a un ritmo vertiginoso, recomendamos aprovechar las carpetas y etiquetas de tus entidades para que puedas hacer mejor las actualizaciones de forma masiva.
    • Consulta Crear una carpeta o Crear una etiqueta de entidad para conocer los pasos a seguir para su configuración.
• Cierres temporales
  • Para los cierres temporales del local, la mejor práctica es aprovechar el nuevo campo Horario (Cerrado temporalmente) para reflejar estos cambios. Asegúrate de dejar tu horario habitual tal como está; de lo contrario, podría indicar a ciertos medios digitales que has cerrado permanentemente.
    • Puedes ver el artículo Cómo indicar que un local está cerrado temporalmente para consultar las recomendaciones sobre las acciones a realizar.
• Añade a tu Knowledge Graph las actualizaciones sobre el negocio pertinentes al COVID-19
  • Actualiza la descripción del negocio para añadir mensajes relacionados con el COVID-19, según corresponda a tu negocio.
  • Utiliza Featured Message para destacar cualquier información o mensaje urgente de tus listados. Por ejemplo:
    • “Le informamos que este establecimiento permanecerá cerrado hasta el [FECHA]”.
    • “Pedidos en línea y entregas disponibles” con un enlace a una página de pedidos en línea.
    • “¡Ayúdanos comprando un cupón de regalo!” con un enlace a tu tienda en línea.
  • Para actualizar este contenido, consulta Editar la información de la entidad o Añadir y editar subiendo hojas de cálculo.

Listings

• Envía actualizaciones en tiempo real con publicaciones en redes sociales
  • A medida que la situación sigue evolucionando rápidamente, mantén informados a tus clientes con publicaciones en Facebook y Google. Consulta en Crear una publicación en redes sociales los pasos para crear publicaciones de Google Local y Facebook a través de Yext.

Reviews

• Los comentarios son una de las formas en que los clientes pueden comunicarse con tu negocio. Te recomendamos que tengas controlados tus comentarios, visitando la pestaña Monitorización en tu cuenta.
• Para estar al tanto de los nuevos comentarios, también puedes configurar las notificaciones para recibir un correo electrónico con comentarios que contengan ciertas palabras relacionadas con COVID-19, como "desinfectante de manos", "coronavirus" o "guantes".
  • Para configurar las notificaciones de comentarios, consulta Crear notificaciones por correo electrónico para comentarios.
• Responder a las preguntas de los clientes:
  • Google ha confirmado que no está permitido que haya contenido relacionado con el COVID-19 en las preguntas y respuestas de las empresas.
  • Si los clientes ya han preguntado por el coronavirus en tus resultados del Perfil de Empresa de Google, asegúrate de responder con rapidez. No te preocupes si Google elimina la pregunta original o una respuesta de tu listado si tiene que ver con la COVID-19.
    • Para responder a las preguntas a través de las preguntas y respuestas, consulta Responder a preguntas en Google Q&A.
• Evita el contenido relacionado con el COVID-19 al añadir las preguntas frecuentes:
  • Dada la delicadeza de esta situación y el potencial de desinformación, Google no permite que se publique ningún contenido relacionado con el COVID-19 en las preguntas y respuestas de ninguna empresa.
  • Sin mencionar nada sobre el COVID-19 específicamente, es posible aprovechar Google Q&A para proporcionar preguntas frecuentes útiles a los clientes.
    • Por ejemplo: [Pregunta: ¿Estará abierto este negocio durante el mes de marzo? Respuesta: Sí, estaremos abiertos durante el mes de marzo, pero solo para recogidas y entregas].

Pages

• Añade módulos a cualquier página basada en Yext que enlace con la página de preguntas frecuentes del CDC.
• También puedes añadir un módulo de barra de notificaciones a tu página para informar a los usuarios de cierres y otra información importante que quieras destacar.
  • Si quieres ver una lista de todos los módulos que puedes utilizar en tus páginas, consulta el Glosario de módulos de Pages.
  • Para añadir módulos nuevos a tu página o actualizar contenido en módulos existentes, consulta Personalizar tus páginas.
  • Los clientes cuyas páginas hayan sido creadas por Yext en su nombre deben ponerse en contacto con su gestor para el éxito del cliente para solicitar que se añada contenido a sus páginas.
• Para contestar a preguntas sobre los planes de preparación frente al coronavirus de tu empresa en motores de búsqueda externos como Google y Bing, crea páginas de preguntas frecuentes optimizadas para Schema, como por ejemplo:
  • «¿Seguirán los centros de atención de [tu marca] abiertos 24 horas?»
  • «¿Qué está haciendo [tu marca] para prepararse para el coronavirus?»
  • «¿Debería sacar dinero para tener efectivo durante el brote de coronavirus?»
    • Para ello, primero tendrás que añadir entidades de preguntas frecuentes a Knowledge Graph. Para conocer los pasos para añadir estas entidades, consulta Crear una entidad de preguntas frecuentes.
• Puedes crear una página por cada pregunta frecuente, o es posible crear una página con una lista de preguntas. Si necesitas ayuda para crear estas páginas, consulta Crear una página de preguntas frecuentes individual o Crear una página de búsqueda de preguntas frecuentes.

Buscar

• Para responder a las preguntas sobre el propio coronavirus (por ejemplo, “¿cómo se propaga el coronavirus?” o “¿cuáles son los síntomas del coronavirus?”), ahora puedes añadir de forma gratuita Preguntas y respuestas frecuentes de los Centros de Control y Prevención de Enfermedades de (CDC, por sus siglas en inglés) a tu experiencia de Search.
  • Para añadir estas preguntas frecuentes a tu experiencia de Search, ponte en contacto con tu administrador de Yext.
  • Yext ayudará a mantener y actualizar estas preguntas frecuentes siempre y cuando el CDC haga cambios. Dado que la información disponible sobre el coronavirus se actualiza continuamente, tal vez sea el planteamiento preferible si quieres crear tu propio contenido de preguntas frecuentes sobre el virus.
• Para resolver dudas sobre los planes de preparación de tu organización frente al coronavirus (por ejemplo, “¿Seguirán abiertos los centros de atención de [tu marca] las 24 horas?”), tu administrador de Yext puede ayudarte a añadir preguntas adicionales cuando lo necesites.

Os deseamos a ti y a tu equipo lo mejor durante este momento crítico. Si necesitas cualquier cosa, podemos ayudarte. Ponte en contacto con tu gestor para el éxito del cliente o con tu administrador de Yext.