Les utilisateurs peuvent configurer eux-mêmes Knowledge Assistant, ou ils peuvent être invités à Knowledge Assistant. Pour ce faire, consultez l'article Inviter des utilisateurs à Knowledge Assistant.

Pour plus d'informations sur Knowledge Assistant, consultez l'article Vue d'ensemble de Knowledge Assistant.

Cet article explique comment définir un numéro de téléphone et un compte Facebook pour Knowledge Assistant, comment choisir une plateforme privilégiée et comment gérer les types d'interactions que vous souhaitez avoir avec Knowledge Assistant.

Accéder aux paramètres de Knowledge Assistant

1. Cliquez sur l'icône Détails du compte dans le coin inférieur gauche de la barre de navigation. Dans le menu, sélectionnez Paramètres du compte.

2. Sur la page Paramètres du compte, sélectionnez Paramètres personnels.

3. Faites défiler jusqu'à l'en-tête Contrôles d'accès et localisez la section Paramètres de Knowledge Assistant.

 

Définir votre numéro de téléphone et votre compte Facebook

Vous pouvez utiliser Knowledge Assistant avec la messagerie SMS et/ou Facebook Messenger. Pour utiliser Knowledge Assistant, vous devez définir votre numéro de téléphone et/ou vous connecter à votre compte Facebook.

Remarque : l'utilisation de Knowledge Assistant par SMS signifie que vous acceptez de recevoir des messages de Knowledge Assistant de la part de Yext. Des frais de données et de messagerie peuvent s'appliquer.

1. Pour activer Knowledge Assistant par SMS :
   • À côté du champ Téléphone portable, cliquez sur Ajouter un numéro.
   • Saisissez le numéro de téléphone que vous utiliserez pour communiquer avec le Knowledge Assistant.
   • Cochez la case pour accepter.
     
     
     
     
   • Cliquez sur Vérifier le numéro de téléphone. Vous recevrez un code de vérification par SMS.
   • Saisissez le code de vérification dans la boîte de dialogue et cliquez sur Envoyer.
   • Nous vous recommandons de sauvegarder le numéro de téléphone de Knowledge Assistant en tant que contact dans votre téléphone afin de pouvoir y accéder facilement.
     
     
     
     
2. Pour activer Knowledge Assistant avec Facebook Messenger :
   • À côté du champ Compte Facebook, cliquez sur Lier un compte Facebook.
   • Cliquez sur la fenêtre contextuelle Envoyer sur Messenger.
     
     
     
     
   • Saisissez les identifiants du compte Facebook que vous souhaitez utiliser avec Knowledge Assistant et cliquez sur Utiliser Messenger.
     
     
     

Définir votre plateforme privilégiée

Si vous avez activé à la fois SMS et Messenger, vous pouvez choisir une plateforme privilégiée pour l'envoi des notifications de Knowledge Assistant.

Remarque : pour recevoir des notifications de Knowledge Assistant, vous devez vous les attribuer ou un membre de votre équipe doit le faire pour vous. Consultez l'article Attribuer les notifications Knowledge Assistant pour connaître la marche à suivre.

1. Cliquez sur le champ Plateforme privilégiée. 
2. Par défaut, le menu déroulant indique « Non spécifié ». Cliquez sur le menu et choisissez SMS ou Facebook Messenger.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Définir les interactions autorisées

Sélectionnez le type de notifications que vous souhaitez autoriser de la part de Knowledge Assistant.

Remarque : pour recevoir des notifications de Knowledge Assistant, vous devez vous les attribuer ou un membre de votre équipe doit le faire pour vous. Consultez l'article Attribuer les notifications Knowledge Assistant pour connaître la marche à suivre.

1. Cliquez sur le champ Interactions autorisées.
2. Sélectionnez Autoriser ou Ne pas autoriser pour chaque type de notification. Par défaut, tous les types de notifications seront définis sur Autoriser.
3. Cliquez sur Sauvegarder.

Gérer l'abonnement aux futurs types d'interaction

Ce paramètre est utilisé pour tous les autres types d'interactions qui pourraient être ajoutés à l'avenir à Knowledge Assistant.

Par défaut, les utilisateurs sont abonnés aux futurs types d'interaction au fur et à mesure qu'ils sont ajoutés à Knowledge Assistant. Si vous refusez, vous devrez manuellement accepter les futurs types d'interaction lorsqu'ils seront ajoutés.

Pour modifier ce paramètre :

1. Cliquez dans le champ Se désabonner des futurs types d'interaction.
2. Sélectionnez Oui pour vous désabonner ou Non pour rester abonné.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Étapes suivantes

Une fois que vous avez configuré Knowledge Assistant, voici d'autres actions que vous pouvez entreprendre :

• Inviter des utilisateurs à configurer le Knowledge Assistant
• Attribuer les notifications du Knowledge Assistant
• Interagir avec le Knowledge Assistant
• Pour les revendeurs : ajouter votre branding à Knowledge Assistant