Remarque : Knowledge Assistant ne sera plus disponible d'ici la fin de l'année 2025, au profit d'une expérience mobile Yext actualisée. Consultez l'annonce et les informations sur l'expérience mobile améliorée dans les notes de version du mois de mai 2025.
Le Knowledge Assistant est une interface utilisateur conversationnelle qui vous permet d'interagir avec la plateforme Yext directement depuis votre téléphone, via Facebook Messenger ou par SMS.
Vous pouvez l'utiliser pour des interactions telles que :
- Mettre à jour des informations stockées dans Content
- Afficher ou répondre aux avis de première main
- Afficher ou répondre aux questions sur les fiches d'établissement Google
- Récupérer des analyses
- Recevoir des rappels et des notifications automatiques pour les tâches
Cet article explique comment :
- Définissez un numéro de téléphone et un compte Facebook pour Knowledge Assistant
- Définir une plateforme préférée
- Gérez les types d'interactions que vous souhaitez avoir avec Knowledge Assistant
Les utilisateurs peuvent configurer eux-mêmes Knowledge Assistant, ou ils peuvent être invités à Knowledge Assistant. Pour ce faire, consultez l'article Inviter des utilisateurs à Knowledge Assistant.
Accéder aux paramètres de Knowledge Assistant
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Cliquez sur l'icône Détails du compte dans le coin inférieur gauche de la barre de navigation. Dans le menu, sélectionnez Paramètres du compte.
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Sur la page Paramètres du compte, sélectionnez Paramètres personnels.
- Faites défiler jusqu'à l'en-tête Contrôles d'accès et localisez la section Paramètres de Knowledge Assistant.
Définir votre numéro de téléphone et votre compte Facebook
Vous pouvez utiliser Knowledge Assistant avec la messagerie SMS et/ou Facebook Messenger. Pour utiliser Knowledge Assistant, vous devez définir votre numéro de téléphone et/ou vous connecter à votre compte Facebook.
Remarque : l'utilisation de Knowledge Assistant par SMS signifie que vous acceptez de recevoir des messages de Knowledge Assistant de la part de Yext. Des frais de données et de messagerie peuvent s'appliquer.
- Pour activer Knowledge Assistant par SMS :
- À côté du champ Téléphone portable, cliquez sur Ajouter un numéro.
- Saisissez le numéro de téléphone que vous utiliserez pour communiquer avec le Knowledge Assistant.
- Cochez la case pour accepter.
- Cliquez sur Vérifier le numéro de téléphone. Vous recevrez un code de vérification par SMS.
- Saisissez le code de vérification dans la boîte de dialogue et cliquez sur Envoyer.
- Nous vous recommandons de sauvegarder le numéro de téléphone de Knowledge Assistant en tant que contact dans votre téléphone afin de pouvoir y accéder facilement.
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Pour activer Knowledge Assistant avec Facebook Messenger :
- À côté du champ Compte Facebook, cliquez sur Lier un compte Facebook.
- Cliquez sur la fenêtre contextuelle Envoyer sur Messenger.
- Saisissez les identifiants du compte Facebook que vous souhaitez utiliser avec Knowledge Assistant et cliquez sur Utiliser Messenger.
Définir votre plateforme privilégiée
Si vous avez activé à la fois SMS et Messenger, vous pouvez choisir une plateforme privilégiée pour l'envoi des notifications de Knowledge Assistant.
Remarque : pour recevoir des notifications de Knowledge Assistant, vous devez vous les attribuer ou un membre de votre équipe doit le faire pour vous. Consultez l'article Attribuer les notifications Knowledge Assistant pour connaître la marche à suivre.
- Cliquez sur le champ Plateforme privilégiée.
- Par défaut, le menu déroulant indique « Non spécifié ». Cliquez sur le menu et choisissez SMS ou Facebook Messenger.
- Cliquez sur Enregistrer.
Définir les interactions autorisées
Sélectionnez le type de notifications que vous souhaitez autoriser de la part de Knowledge Assistant.
Remarque : pour recevoir des notifications de Knowledge Assistant, vous devez vous les attribuer ou un membre de votre équipe doit le faire pour vous. Consultez l'article Attribuer les notifications Knowledge Assistant pour connaître la marche à suivre.
- Cliquez sur le champ Interactions autorisées.
- Sélectionnez Autoriser ou Ne pas autoriser pour chaque type de notification. Par défaut, tous les types de notifications seront définis sur Autoriser.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Gérer l'abonnement aux futurs types d'interaction
Ce paramètre est utilisé pour tous les autres types d'interactions qui pourraient être ajoutés à l'avenir à Knowledge Assistant.
Par défaut, les utilisateurs sont abonnés aux futurs types d'interaction au fur et à mesure qu'ils sont ajoutés à Knowledge Assistant. Si vous refusez, vous devrez manuellement accepter les futurs types d'interaction lorsqu'ils seront ajoutés.
Pour modifier ce paramètre :
- Cliquez dans le champ Se désabonner des futurs types d'interaction.
- Sélectionnez Oui pour vous désabonner ou Non pour rester abonné.
- Cliquez sur Enregistrer.
Étapes suivantes
Une fois que vous avez configuré Knowledge Assistant, voici d'autres actions que vous pouvez entreprendre :