Configurer le Knowledge Assistant – Yext Help

Avec le Knowledge Assistant de Yext, vous pouvez mettre à jour les informations concernant votre entreprise directement depuis votre smartphone, sans vous connecter. Vous avez la possibilité d'ajouter des photos, de mettre à jour les horaires d'ouverture, de consulter les avis et d'y répondre, et bien plus encore.

Cet article vous explique comment activer les interactions via SMS et Facebook Messenger afin de vous permettre d'envoyer des messages au Knowledge Assistant.

Consultez l'article Inviter des utilisateurs sur le Knowledge Assistant pour découvrir comment inviter les autres utilisateurs à configurer l'assistant sans se connecter à Yext.

Cliquez sur l'icône Account Details (Détails du compte) dans la barre de navigation, puis sur Account Settings (Paramètres du compte).
Cliquez sur Personal Settings (Paramètres personnels).
Activez les interactions par SMS.
1. Cliquez sur + Ajouter un numéro dans la section Paramètres du Knowledge Assistant située en bas de la page. Une boîte de dialogue apparaîtra.
2. Saisissez le numéro de téléphone que vous utiliserez pour communiquer avec le Knowledge Assistant.
3. Cochez la case appropriée pour accepter les SMS.
4. Cliquez sur Vérifier le numéro de téléphone. Une boîte de dialogue apparaît.
  - Vous recevrez un code de vérification par SMS.
5. Saisissez ce code dans la zone de texte et cliquez sur Envoyer le code.
6. (Recommandé) Enregistrez le numéro de téléphone dans les contacts de votre appareil afin de pouvoir effectuer des mises à jour en toute simplicité avec le Knowledge Assistant.
Activez les interactions via Facebook Messenger.
1. Cliquez sur + Lier un compte Facebook. Une boîte de dialogue apparaîtra.
2. Cliquez sur Envoyer sur Messenger.
3. Connectez-vous au compte Facebook que vous utiliserez pour communiquer avec le Knowledge Assistant.
Choisissez une plateforme privilégiée pour les interactions initiées par Yext.
1. Cliquez sur le champ Plateforme privilégiée.
2. Cliquez sur Non spécifié et sélectionnez votre plateforme privilégiée.
3. Cliquez sur Sauvegarder.
Sélectionnez les types d'interaction que vous souhaitez autoriser.
1. Cliquez sur le champ Interactions autorisées.
2. Cliquez sur Autoriser ou Ne pas autoriser en fonction du type d'interaction.
3. Cliquez sur Sauvegarder.
Pour activer les interactions initiées par Yext, ajoutez-vous en tant que contact principal sur le Knowledge Assistant pour l'entité désirée. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous ou consultez l'article Assigner un contact principal au Knowledge Assistant pour obtenir plus d'informations.
Remarque : Un seul contact peut être défini par entité.
1. Cliquez sur Knowledge Graph dans la barre de navigation, puis sur Entities (Entités).
2. Cliquez sur l'entité souhaitée.
3. Dans la section Knowledge Assistant, ajoutez-vous comme contact principal.
4. Cliquez sur les champs Confirmation des horaires des jours fériés, Réponse aux avis, Rappel Knowledge et Questions et réponses pour activer chaque interaction.

Pour ne plus recevoir de communications initiées par Yext, il vous suffit de répondre « STOP » à tout moment. Vous pouvez également vous rendre dans vos paramètres personnels, dans la section des paramètres du Knowledge Assistant.