De temps à autre, il se peut que Yext propose un nouvel indicateur, ou bien supprime ou modifie un indicateur existant. Généralement, ces mises à jour ont lieu lorsque l'un de nos annuaires modifie son interface d'utilisation ou la portée de ses indicateurs.

Dans cet article, vous trouverez un historique de ces changements, ce qui peut être utile afin de comprendre au mieux nos indicateurs et de mettre en lumière tout changement abrupte. Cette liste, qui est continuellement mise à jour, regroupe toutes les modifications de la plus récente à la plus ancienne.

 

6 janvier 2021 – Interruption de la collecte des données Knowledge Tags

Problème
Du 16 au 28 septembre, Knowledge Tags a rencontré une panne de données. De ce fait, aucune donnée n'a été collectée dans Analytics au cours de ces 12 jours. Le problème venait d'un bug de Knowledge Tags qui ne parvenait pas à envoyer les données vers Analytics. Les données manquantes au cours de cette période sont irrécupérables.

Utilisateurs concernés
Tous les comptes utilisant Knowledge Tags ont été touchés par ce problème. Sur la plateforme, le problème va se traduire par des données manquantes pour la période ou par un point manquant sur les graphiques des tendances.

 

26 octobre 2020 - Mise à jour de l'indicateur dédié aux recherches Das Örtliche

Ce qui a changé
En octobre 2020, Das Örtliche a détecté un problème au niveau de ses systèmes. En effet, ils envoyaient des doublons à Yext, ce qui s'est traduit par un nombre de recherches supérieur à la réalité. Afin de garantir l'exactitude de ces données, Yext supprimera les données historiques en double de Yext Analytics, et ce, de manière rétroactive pour la période allant du 31 août 2018 à aujourd'hui. Désormais, ces doublons ne seront plus inclus dans les analyses. En revanche, il est possible que certains clients constatent une diminution du trafic de recherche pour Das Örtliche.

Utilisateurs concernés
Tous les comptes synchronisés avec Das Örtliche ont été touchés par ce problème.

 

10 septembre 2020 – Mise à jour des indicateurs de nombre et de valeur dans Conversion Tracking

Modifications
Nous avons récemment découvert une erreur affectant les conversions à partir de balises et auxquelles Conversion Tracking applique un modèle d'attribution linéaire. Cette erreur a conduit Yext à sous-déclarer la valeur et le nombre réel des conversions ayant fait l'objet de plusieurs clics. Ainsi, Yext déclarait uniquement la valeur d'un clic unique (le plus récent) plutôt que la valeur de chaque clic du parcours du client, ne déclarant qu'une fraction de la valeur et du nombre des conversions totales.

Cette erreur a été corrigée le 9 septembre 2020, et l'ensemble des clics seront désormais comptabilisés et attribués aux indicateurs mentionnés.

Utilisateurs affectés
Tout compte utilisant un suivi des conversions à partir de balises et affichant au moins une conversion à plusieurs clics aura été affecté.

 

17 août 2020 – Problèmes de données au sein de Google My Business

Modifications
Le 21 juillet 2020, Google a rencontré un problème qui a conduit certaines personnes à constater dans Yext analytics des résultats en forte baisse (voire nuls) pour les indicateurs GMB, comme les vues Google et/ou les actions client Google. Pour résoudre ce problème, nous avons contacté Google, qui a restauré les données dans la mesure du possible. Par conséquent, les données des jours concernés sur certains des comptes affectés peuvent apparaître légèrement inférieures aux nombres réels, malgré la restauration opérée.

Utilisateurs affectés
Tous les comptes synchronisés avec Google My Business pourraient avoir été affectés.

 

12 mars 2020 - Mise à jour de l'indicateur Listings actifs

Changements
Nous avons amélioré la règle de calcul du nombre de Listings actifs dans Yext Analytics. Cette nouvelle règle inclut désormais l'ensemble de la liste d'annuaires, alors que nous sous-estimions auparavant le nombre d'annuaires et donc le nombre de Listings actifs. Ce changement permettra d'harmoniser les chiffres affichés dans Analytics avec ceux des Listings. Les données allant jusqu'au 26 juillet 2019 seront récupérées. La plupart des entreprises verront le nombre de Listings actifs augmenter légèrement.

Utilisateurs affectés
Tous les comptes avec des listings actifs sont concernés.

 

15 novembre 2019 - Retard des données TripAdvisor

Ce qui a changé
Les données des listings des entreprises n'apparaissent pas sur l'API de TripAdvisor pour les 29 et 31 octobre ainsi que pour le 1er novembre. Par conséquent, les données de TripAdvisor correspondant à ces journées ne seront pas disponibles dans Yext Analytics. Nous travaillons en étroite collaboration avec l'équipe de TripAdvisor afin de résoudre ce problème et si possible renseigner les informations manquantes.

Utilisateurs affectés
Tous les comptes synchronisés avec TripAdvisor sont concernés.

 

15 septembre 2019 - Modification des requêtes Google My Business découverte et de marque

Ce qui a changé
Début septembre, Google a modifié sa façon d'enregistrer les données concernant les entreprises. Par conséquent, ces dernières sont susceptibles de constater une augmentation radicale de leurs requêtes Google my Business découverte et de marque, ainsi que de leur nombre de vues sur Google Maps. Cela ne coïncide pas avec une hausse des actions client Google, ce qui nous incite à croire qu'un changement du mode d'élaboration des rapports sur les données de Google en est à l'origine plutôt qu'un véritable pic de visibilité. Nous avons contacté Google et attendons d'en savoir plus à ce sujet. 

Utilisateurs affectés
Tous les comptes synchronisés avec Google My Business sont concernés.

 

6 septembre 2019 – Interruption de la collecte des données Facebook concernant les avis sur les concurrents

Ce qui a changé
En juin 2019, Facebook a modifié son API, avec pour objectif de passer d'un système de notes à un système de recommandations. Au cours de cette transition, un bug est survenu dans l'API, nous empêchant de récupérer le nombre total d'avis et la note moyenne des concurrents sur Facebook. Ce problème, résolu au début du mois d'août, se traduit par l'indisponibilité des données concernant les avis sur les concurrents pour les mois de juin et juillet 2019.

Utilisateurs affectés
Tous les comptes synchronisés avec Facebook ayant recours à l'analyse de la concurrence.

 

30 août 2019 - Diminution des recherches sur Bing

Que s'est-il passé ?
La modification de l'expérience utilisateur apportée par Bing a entraîné une baisse anormale des recherches de clients, dès le 27 mai 2019. Yext travaille en collaboration avec Bing afin d'identifier la principale cause de cette diminution des recherches. Il est possible que nous parvenions à récupérer et à restaurer les données.

Utilisateurs affectés
Tous les comptes actifs sur Bing sont concernés.

 

30 août 2019 - Diminution des recherches sur TripAdvisor

Que s'est-il passé ?
Du 9 au 22 juillet, des problèmes liés au système de suivi de TripAdvisor sont à l'origine d'une diminution des recherches. Ce problème a été résolu le 23 juillet ; le volume des recherches aurait donc dû revenir à la normale. Cependant, TripAdvisor semble dans l'incapacité de restaurer les données manquantes entre le 9 et le 22 juillet.

Utilisateurs affectés
Tous les comptes synchronisés avec TripAdvisor sont concernés.

 

20 juin 2019 - Données relatives aux mentions J'aime sur les Pages Facebook avec moins de 30 mentions J'aime incomplètes

Modifications
L'API de Facebook restreint l'affichage des données relatives aux mentions « J'aime » sur les Pages Facebook comptant moins de 30 mentions J'aime. Toutefois, il arrive que certaines de ces données, d'ordinaire masquées, deviennent accessibles ; elles sont cependant incomplètes et susceptibles de ne pas correspondre au nombre réel de mentions J'aime sur une Page. Nous collaborons avec Facebook afin de corriger ce problème et vous communiquerons toute nouvelle information disponible à ce sujet.

Qui cela concerne-t-il ?
Tous les comptes synchronisés avec Facebook et dont les Pages possèdent moins de 30 mentions J'aime.

 

6 juin 2019 - Panne de données Google My Business

Changement
Le 11 mai 2019, GMB a rencontré un problème qui s'est traduit par l'apparition de 0 dans l'API et dans l'IU GMB de tous les clients. Depuis, ce problème a été résolu et la plupart des données ont été restaurées. Toutefois, GMB a signalé que les données datant de ce jour et n'ayant pas encore été renvoyées sont irrécupérables. Par conséquent, peut-être constaterez-vous un volume moins important de données GMB, voire aucune donnée GMB, pour la date du 11 mai 2019.

Utilisateurs affectés
Tous les comptes synchronisés avec Google My Business peuvent avoir été touchés par la panne.

 

31 mai 2019 - Diminution des recherches sur Bing

Que s'est-il passé ?
La modification de l'expérience utilisateur apportée le 27 mai par Bing a entraîné une baisse anormale des recherches de clients, dès le début de cette même semaine. Yext travaille en collaboration avec Bing afin d'identifier la principale cause de cette diminution des recherches. Il est possible que nous parvenions à récupérer et à restaurer les données.

Utilisateurs affectés
Tous les comptes synchronisés avec Bing sont concernés.

 

24 mai 2019 – Mise à jour des vues de profil Foursquare

Changement
Depuis le 14 mai, nous ne recevons plus les données liées aux vues de profil de Foursquare. Cela semble être la conséquence d'un changement au sein de l'API Foursquare et nous attendons que Foursquare nous explique comment y remédier.

Utilisateurs affectés
Tous les comptes actifs sur Foursquare ont été affectés.

 

26 avril 2019 – Panne partielle du site Google Maps

Ce qui a changé
Google a été confronté à un problème technique relatif à l'enregistrement des données liées aux impressions sur Google Maps, du 6 au 12 avril. En conséquence, il est possible que les clients découvrent un nombre de vues des cartes et de requêtes directes plus faible que prévu dans la plateforme Yext Analytics. Le problème est maintenant résolu, toutefois Google n'est malheureusement pas en mesure de renseigner les données de manière rétroactive. Les clients qui ont constaté ce problème doivent également s'attendre à observer des chiffres plus faibles dans les rapports d'analyse hebdomadaires et mensuels.

Utilisateurs affectés
Tous les comptes synchronisés avec Google My Business sont concernés.

 

10 avril 2019 - Présentation inexacte des requêtes de découverte Google

Modifications
Yext a commencé dès le 26 mars à récupérer les données des requêtes avec marque de Google stockées sur la plateforme et à les retransférer sur tous les comptes à partir d'août 2018 (lorsque Google s'est mis à utiliser cet indicateur). GMB a récemment mis à jour toute sa documentation relative aux champs QUERIES_CHAIN disponibles dans l'API Google My Business afin de préciser qu'il s'agit d'un sous-ensemble de l'indicateur QUERIES_INDIRECT. En raison d'une mauvaise interprétation, les requêtes avec marque sont actuellement comptabilisées à la fois dans les requêtes avec marque et les requêtes de découverte. Les données des requêtes de recherche sur Google et des requêtes de découverte sont donc erronées. 

Yext travaille actuellement en collaboration avec Google afin de corriger ces données le plus rapidement possible. En attendant, la valeur des requêtes de découverte et de recherche sur Google peut être calculée en enlevant vos requêtes avec marque de ces deux indicateurs.

Pour rappel, les recherches sur Google peuvent être divisées en trois catégories de requêtes : « Découverte », « Accès direct » et, désormais, « Avec marque ». Pour plus d'informations sur les requêtes avec marque, veuillez consulter les nouveautés du printemps 2019.

Utilisateurs affectés
Tous les comptes synchronisés avec Google My Business sont concernés. Cependant, les données des entreprises disposant de plusieurs établissements seront plus fortement impactées par cette erreur.

 

31 janvier 2019 - Modification des indicateurs de mentions J'aime Facebook

Ce qui a changé
Le 15 janvier, Facebook a modifié son API, ce qui a entraîné une erreur au niveau de l'intégration des indicateurs de mentions J'aime Facebook. Par conséquent, les utilisateurs n'auront accès à aucune nouvelle donnée pour cet indicateur à compter de cette date. Nous travaillons activement à la résolution du problème et nous entrerons les données manquantes une fois l'API réparée.

Utilisateurs affectés
Tous les comptes synchronisés avec Facebook sont concernés.

 

15 janvier 2019 - Incohérences sur la Google Search Console

Ce qui a changé
Yext affiche les données Google sur la plateforme précisément au moment où Google nous les transmet via l'API de Google Search Console (GSC). Cependant, l'équipe GSC de Google effectue continuellement des changements visant à fournir des données de meilleure qualité sur son IU et son API. Lorsque ces modifications sont introduites, l'IU GSC et l'API peuvent présenter des incohérences. Dès lors, les utilisateurs peuvent constater une baisse des impressions et clics enregistrés sur le moteur de recherche Google, et des indicateurs de clics sur le moteur de recherche Google disponibles sur la plateforme Yext, en particulier s'ils appliquent certains filtres (par exemple, adresse URL de la page et page du site). Yext a ainsi constaté des incohérences particulièrement importantes le 19/08/2018 et le 14/01/2019.

Vous trouverez plus d'informations dans cet article de Search Engine Roundtable (en anglais).

Utilisateurs affectés
Tous les comptes recevant des données de Google Search Console sont susceptibles d'être concernés.

 

10 octobre 2018 – Intégration de TripAdvisor aux indicateurs sur les recherches et les vues de profil

Ce qui a changé
Nous avons lancé le processus d'importation des données de TripAdvisor dans notre plateforme Analytics. Les indicateurs sur les recherches et les vues de profil intégreront donc bientôt des données TripAdvisor recueillies à partir du 25 septembre dernier. TripAdvisor sera également ajouté à la dimension Sites, disponible dans le Générateur de rapports pour les comptes Entreprise. D'autres indicateurs TripAdvisor seront prochainement intégrés à la plateforme.

Utilisateurs affectés
Tous les comptes qui synchronisent leurs données avec TripAdvisor seront bientôt en mesure de consulter des données TripAdvisor et constateront, dans certains cas, une hausse considérable de leurs résultats pour les indicateurs sur les recherches et les vues de profil.

 

13 septembre 2018 – Modification des requêtes Google My Business

Modifications apportées
Au début du mois d’août, Google a changé sa méthode de collecte des données d’analyse pour les entreprises, afin de mieux refléter les recherches des consommateurs. Ainsi, les entreprises pourront observer une hausse de 20 à 30 % de leurs requêtes Google My Business. Cette augmentation ne reflète pas une réelle hausse du volume des requêtes ; elle est plutôt due à un changement dans les rapports de données Google. Les données historiques ne seront pas modifiées.

Vous trouverez de plus amples d’informations dans l’annonce de Google. Si des détails sont communiqués ultérieurement, nous mettrons à jour cette publication.

Utilisateurs affectés
Certaines organisations pourront observer une augmentation de leur volume de données (surtout pour les entreprises et les clients appartenant à une chaîne). Les PME sont affectées dans une moindre mesure.

 

6 septembre 2018 – Interruption partielle du service de Yelp
Description du problème
Yelp a subi une panne d'une partie de son site Web du 19 août au 20 août, ce qui a provoqué une diminution des données analytiques de Yelp. Les indicateurs affectés incluent les actions des clients et les vues de page Yelp. Plus précisément, les clics sur les liens d'itinéraire et les appels téléphoniques Yelp ont diminué d'environ 20 % en moyenne, et les clics vers les sites Web sont manquants pour le 20 août. Après cette date, tous les indicateurs sont redevenus opérationnels.

Utilisateurs impactés
Tous les comptes synchronisés avec Yelp ont été touchés par la panne.

 

26 juin 2018 - Données cachées de l'outil de suivi des recherches
Modifications
Entre le 25 mai et le 7 juin, l'outil de suivi des recherches n'a pas été en mesure d'effectuer un certain pourcentage des recherches. Suite à ce problème, les données obtenues n'étaient pas incorrectes, mais se sont avérées incomplètes. Afin d'assurer la qualité et la précision des informations de suivi, nous avons masqué ces données pour les comptes touchés.

Mises à jour effectuées :

• Yext a masqué les données du 25 mai au 7 juin pour tous les clients dont les recherches de l'outil de suivi des recherches ont été affectées.

Utilisateurs concernés
Un petit nombre de comptes utilisant l'outil de suivi des recherches ont été touchés par ce problème. Sur la plateforme, cela se traduira par des données manquantes pour la période ou un point manquant sur les graphiques de tendances, tels que la part de recherches intelligentes par mot-clé.

 

14 juin 2018 - Mise à jour des correspondances des cartes de connaissance et des packs locaux de l'outil de suivi des recherches sur les services Google Mobile/Desktop
Modifications
Google a modifié l'affichage des cartes de connaissance sur mobile et ordinateur, ainsi que celui des packs locaux sur mobile. L'outil de suivi des recherches ne pouvait donc pas identifier correctement le nombre de cartes de connaissance sur mobile et ordinateur, ainsi que le nombre de correspondances des packs locaux sur les services Google Mobile entre le 12 mars 2018 et le 13 juin 2018.

Mises à jour effectuées :

• En date du 14 juin, Yext a mis à jour l'outil de suivi des recherches afin qu'il affiche de manière précise le nombre de cartes de connaissance sur les services Google Mobile et Desktop et celui des correspondances des packs locaux sur les services Google Mobile.
• En date du 14 juin, Yext a également ajouté des données précises quant au nombre de cartes de connaissance sur les services Google Mobile et Desktop et des correspondances des packs locaux sur les services Google Mobile entre le 30 avril et le 13 juin.

Utilisateurs concernés
Tous les titulaires de compte utilisant l'outil de suivi des recherches avec Google Mobile ou Google Desktop comme site de suivi ont pu observer un changement du nombre de correspondances des cartes de connaissance sur Google Mobile et Desktop, du nombre de correspondances des packs locaux sur Google Mobile et du nombre total de correspondances des packs locaux. Yext a mis à jour toutes les données jusqu'au 30 avril. Toutefois, toutes les données concernées avant cette date peuvent ne pas être reflétées avec précision.

 

20 octobre 2017 - Mise à jour des requêtes de recherche Google
Modifications
Auparavant, nous regroupions les requêtes dans deux catégories: « Avec marque » (requêtes contenant le nom de l'établissement) et « Sans marque » (toutes les autres requêtes). Afin de faire correspondre ces catégories aux noms utilisés par Google, nous avons réalisé les modifications suivantes :

• Les requêtes avec marque sont désormais des requêtes « directes ».
• Les requêtes sans marque sont désormais des requêtes de « découverte ».

Ces nouveaux termes sont désormais utilisés dans la dimension Type de requête Google, dans les statistiques « Requêtes dans le moteur de recherche Google » et « Requêtes de recherche sur Google par jour de la semaine », ainsi que dans la page d'aperçu des listings.

Utilisateurs impactés
Tous les comptes actifs sur Google My Business seront sujets à ces changements sur notre plateforme.

 

3 octobre 2017 - Mise à jour des indicateurs Facebook
Modifications
Nous avons constaté une augmentation du nombre d'établissements faisant état d'au moins une visite de profil par jour depuis l'API Facebook.

Utilisateurs impactés
Les entreprises disposant de nombreux établissements sur Facebook peuvent connaître une augmentation du nombre de vues sur leurs profils à partir du 3 octobre.

 

28 juillet 2017 - Mise à jour des indicateurs Facebook
Modifications
L'indicateur Facebook affichant le nombre de vues sur un profil, ainsi que la précédente version de l'API Facebook, sont désormais obsolètes. Par conséquent, nous utilisons désormais l'indicateur Vues de la page sur Facebook, qui utilise une méthode de recueil et de calcul des données légèrement différente. Ainsi, sa valeur est généralement plus faible que celle de l'indicateur dédié aux vues sur le profil Facebook. Par ailleurs, cet élément est maintenant inclus dans l'indicateur Vues Profil de Yext, qui correspond au total des vues de profil sur notre réseau PowerListings® (sans inclure Google, Bing, Yelp, etc.). Enfin, veuillez noter que l'indicateur Vues de la page sur Facebook est désormais disponible parmi la suite d'indicateurs proposée pour Facebook. Assurez-vous donc de ne pas compter deux fois le nombre de vues de page et de profil.

Remarque : les données des autres indicateurs Facebook sont limitées aux établissements qui sont actifs sur Facebook. Ainsi, il se peut que leur valeur ait été plus élevée que prévu : nous ajusterons ces résultats de façon rétroactive dans notre intégration mise à jour.

Utilisateurs impactés
Tous les comptes qui sont synchronisés avec Facebook connaîtront une baisse des valeurs pour les indicateurs évoqués ci-dessus.

 

27 juillet 2017 - Mise à jour des vues sur Google Maps
Modifications
Depuis le 27 juillet, Google recueille des types d'impressions supplémentaires pour les cartes. Par conséquent, il se peut que certains clients connaissent une augmentation significative du nombre de vues sur Google Maps pour leurs établissements.

Utilisateurs impactés
Tous les comptes qui sont actifs sur Google My Business peuvent connaître une augmentation du nombre de vues sur Google Maps à compter de la semaine commençant le 24 juillet.

 

3 mai 2017 - Mise à jour des vues de profil Yahoo!
Modifications
Dans la section Analytics, l'indicateur dédié aux vues de profil sur Yahoo! inclut désormais la recherche organique sur ce moteur de recherche. Plus précisément, sur ordinateur et mobile, l'indicateur dédié aux vues de profil sur Yahoo! inclut désormais toute visite qui est apparue dans le module Knowledge Graph. Auparavant, cette source n'était pas prise en compte. Voici à quoi ressemble le module Knowledge Graph :

Un exemple du module Knowledge Graph sur les pages de résultats Yahoo!

Utilisateurs impactés
Tous les établissements qui sont actifs sur Yahoo! sont impactés. Ce changement a pour conséquence d'entraîner une augmentation significative du nombre de vues de profil pour ce moteur de recherche.

 

23 janvier 2017 - Mise à jour des recherches Bing
Modifications
Dans la section Analytics, l'indicateur dédié aux recherches Bing inclut désormais les impressions reçues par le biais de Bing Maps (www.bing.com/maps) et de Cortana. Auparavant, cet indicateur était limité aux impressions issues des résultats Web.

Utilisateurs impactés
Tous les établissements seront impactés, cependant certains secteurs sont sujets à un changement plus prononcé. Ainsi, le secteur de l'hôtellerie a connu une augmentation du volume de recherches.

 

Du 19 octobre 2015 au 2 novembre 2015 - Problème de données au sein de Bing
Modifications
Bing a connu un problème en matière de données qui a eu pour conséquence de réduire le volume d'impressions sur le moteur de recherche du 19/10/2015 au 02/11/2015. Au cours de cette période, nos clients ont connu une baisse du volume issu de Bing.

Utilisateurs impactés
Tous les établissements peuvent être impactés. Cependant, cette baisse du volume de recherches sur Bing impactera différemment chaque client entre le 19/10/2015 et le 02/11/2015. Cet indicateur est ensuite revenu à la normale pour la plupart des utilisateurs.

 

3 avril 2016 - Mise à jour des vues de profil sur Yahoo!
L'entreprise a modifié ses pages de résultats de recherche sur ordinateur afin d'afficher directement la page de profil sans qu'un clic supplémentaire ne soit requis. Dans cette nouvelle configuration, nous ne sommes pas en mesure de comptabiliser ce type d'impression, ce qui a occasionné une diminution de 50 % du volume de vues de profil sur Yahoo!.

 

Février 2016 - Maintenance de l'API Local.com et chute du volume
Modifications
Local.com a demandé à Yext d'interrompre l'intégration d'API durant la maintenance de son site. Par conséquent, les listings qui étaient synchronisés avec Yext ont cessé de recevoir des données entre le mois de février et le retour à la normale du site Local.com, dans le courant de l'automne 2016. Par ailleurs, le site Local.com a également fait l'objet d'un changement majeur lors de cette maintenance en décidant de ne plus investir dans la publicité payante. Cette mesure a entraîné une baisse générale du trafic sur le long terme.

Utilisateurs impactés
Tous les établissements peuvent être impactés. Cependant, certains clients peuvent connaître une baisse du volume de recherches sur tout le réseau Knowledge (par rapport à l'année précédente), notamment dans les secteurs pour lesquels Local.com est une source d'impressions de premier plan.

 

25 octobre 2015 - Mise à jour de la recherche sur MapQuest
La société MapQuest a ajouté un nouvel algorithme de recherche prédictive, conçu pour fournir des résultats plus précis et pertinents, qui a entraîné une baisse d'environ 70 % du volume de recherches.