Le Knowledge Assistant de Yext vous informe par SMS ou via Facebook Messenger des nouveaux avis, des questions-réponses sur Google, et des jours fériés à venir. De cette façon, vous pouvez répondre aux avis ou questions, ou encore mettre à jour vos horaires d'ouverture directement depuis votre smartphone, sans devoir vous connecter. Pour configurer cette option, vous devez assigner à l'entité un contact principal sur le Knowledge Assistant, puis préciser les types de notifications que vous souhaitez recevoir.
Une fois que vous avez assigné un contact principal au Knowledge Assistant, la personne désignée recevra des messages proactifs pour les champs sélectionnés. Afin d'obtenir ces notifications, les utilisateurs doivent d'abord configurer le Knowledge Assistant en connectant leur numéro de téléphone ou leur compte Facebook. Pour en savoir plus, consultez l'article Configurer le Knowledge Assistant.
Remarque : Un seul contact peut être défini par entité.
Pour assigner un contact principal au Knowledge Assistant :
- Cliquez sur Content dans la barre de navigation, puis sur Entities (Entités).
- Cliquez sur l'entité souhaitée.
- Sélectionnez Knowledge Assistant dans la barre latérale de gauche.
- Cliquez sur le champ Contact principal.
- Dans la zone de texte, saisissez les premières lettres du nom ou de l'adresse e-mail de l'utilisateur, puis sélectionnez-le dans la liste qui apparaît.
- Cliquez sur Sauvegarder.
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Remarque : si le contact principal est enregistré dans le Knowledge Assistant et a l'autorisation d'accéder à l'entité, vous verrez une coche verte à côté de Inscrit et Autorisé. Sinon, vous devrez prendre des mesures supplémentaires pour vous assurer que l'utilisateur est configuré comme contact principal du Knowledge Assistant pour cette entité. Veuillez suivre les étapes ci-dessous, en fonction du problème :
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Non inscrit :
- Cliquez sur le lien Inviter. Une boîte de dialogue apparaît.
- Cliquez sur Inviter pour envoyer une invitation par e-mail à l'adresse fournie.
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Non autorisé :
- Cliquez sur le lien Mettre à jour les autorisations. Vous serez redirigé(e) vers la page de l'utilisateur dans la Gestion des utilisateurs.
- Dans la section Rôle, assurez-vous que l'utilisateur a les autorisations nécessaires à la gestion de l'entité correspondante.
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Non inscrit :
-
Remarque : si le contact principal est enregistré dans le Knowledge Assistant et a l'autorisation d'accéder à l'entité, vous verrez une coche verte à côté de Inscrit et Autorisé. Sinon, vous devrez prendre des mesures supplémentaires pour vous assurer que l'utilisateur est configuré comme contact principal du Knowledge Assistant pour cette entité. Veuillez suivre les étapes ci-dessous, en fonction du problème :
- Pour recevoir des notifications afin de mettre à jour vos horaires d'ouverture lors de jours fériés :
- Cliquez sur le champ Confirmation des horaires des jours fériés.
- Cliquez sur Non spécifié puis sélectionnez Oui.
- Cliquez sur Sauvegarder.
- Pour recevoir des notifications vous informant de nouveaux avis (et y répondre, le cas échéant) :
- Cliquez sur le champ Réponse aux avis.
- Cliquez sur Non spécifié puis sélectionnez Oui.
- Cliquez sur Sauvegarder.
- Pour recevoir des rappels Knowledge :
- Cliquez sur le champ Rappel Knowledge.
- Cliquez sur Non spécifié puis sélectionnez Oui.
- Cliquez sur Sauvegarder.
- Pour recevoir des notifications relatives aux questions-réponses sur Google :
- Cliquez sur le champ Questions et réponses.
- Cliquez sur Non spécifié puis sélectionnez Oui.
- Cliquez sur Sauvegarder.
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