Aperçu des avis – Yext Help

Les notes et les avis ont une incidence sur la façon dont les moteurs de recherche et les clients prennent des décisions sur votre entreprise, jour après jour. Yext Reviews vous permet de surveiller et de répondre aux avis sur le réseau d'annuaires Yext, afin que vous puissiez continuer la conversation et découvrir de nouvelles opportunités pour améliorer vos opérations et accroître votre chiffre d'affaires. Yext Reviews vous permet aussi de solliciter directement vos clients pour obtenir des avis authentiques de première main, ce qui contribue à vous démarquer dans les nouvelles expériences de recherche d'aujourd'hui. Pour plus d'informations sur Reviews, consultez le parcours Reviews sur Hitchhikers.

Les types d'avis

Avis de première main : Les avis concernant vos entités sur vos pages locales.
Avis tiers : Les avis concernant vos entités sur vos listings.

Pourquoi utiliser Yext Reviews :

L'outil de suivi des avis tire parti des intégrations directes de Yext avec les sites du réseau d'annuaires Yext pour regrouper tous les avis provenant de chaque entité dans un tableau de bord unique, vous permettant ainsi de rester informé.
Soyez alerté dès que Yext détecte un nouvel avis. Configurez les notifications pour qu'elles arrivent au fur et à mesure que vous obtenez des avis ou à un rythme adapté à votre emploi du temps.
Répondez facilement aux avis directement à partir de Yext, ou cliquez sur la page hébergeant un avis pour répondre aux commentaires négatifs et reconnaître les clients satisfaits.
Demandez à vos clients de vous donner leur avis. Avec Yext Review Generation, il est très facile d'envoyer des demandes et de recueillir des avis de première main, qui peuvent être ajoutés à votre site Web pour aider à stimuler votre activité.

Comment utiliser Yext Reviews :

Surveiller les avis et y répondre :

Cliquez sur Reviews dans la barre de navigation, puis sur Monitoring ou Response (Réponse).
Cliquez sur Répondre pour accéder à l'avis souhaité. Pour en savoir plus, consultez l'article Répondre aux avis.

Configurer les notifications d'avis :

Cliquez sur l'icône Account Details (Détails du compte) dans le coin inférieur gauche de la barre de navigation, puis sur Account Settings (Paramètres du compte).
Cliquez sur Notifications, puis sur Create New Notification (Créer une notification). Pour en savoir plus, consultez l'article Créer des notifications pour Reviews.

Générer des avis de premier plan :

Cliquez sur Reviews dans la barre de navigation, puis sur Generation (Génération).
Cliquez sur Send Invitations (Envoyer des invitations). Pour en savoir plus, consultez l'article Envoyer une seule invitation à laisser un avis ou Envoyer plusieurs invitations à laisser un avis.

Comment obtenir Yext Reviews :

Yext Reviews est divisé en trois packages distincts :

Le package Review Monitoring vous permet de surveiller les avis de tiers sur le réseau d'annuaires Yext.
Le package Review Response vous permet de répondre aux avis dans Yext. Il comporte des fonctions avancées telles que Sentiment Analysis, Intelligent Review Response et Review Response Approvals.
Le package Review Generation vous permet de générer des avis de première main à l'aide de Yext, de manière à recueillir directement les commentaires des clients.

Comment activer Reviews dans votre compte :

Si vous avez acheté un package Reviews, vous pouvez abonner vos entités à une fonctionnalité Reviews directement à partir de votre compte. Si vous souhaitez acheter un package Reviews, contactez votre responsable de la réussite client ou l'assistance Yext.