Avec le Knowledge Assistant de Yext, gérer les informations sur votre entreprise devient aussi simple qu'envoyer un SMS à des amis. Mettez à jour vos horaires, ajoutez des photos et répondez aux commentaires, le tout, depuis votre téléphone par SMS ou Facebook Messenger. Vous pouvez également afficher vos performances ou les informations dont vous disposez actuellement dans la plateforme Yext. Le Knowledge Assistant peut vous aider à voir comment les clients interagissent avec votre marque, à tout moment.
Pourquoi utiliser Yext Knowledge Assistant :
- Vous n'aurez plus besoin de vous souvenir de vos vacances. Si vous n'avez pas mis à jour vos horaires pour un jour férié, Knowledge Assistant vous contactera pour que vous puissiez confirmer ou modifier vos horaires.
- Mettez à jour le contenu à tout moment. Il suffit de prendre une photo ou d'envoyer un message promotionnel à Knowledge Assistant, de confirmer la modification et cette mise à jour sera publiée pour que tous vos clients puissent la voir.
- Accédez directement aux nouveaux avis. Knowledge Assistant vous enverra un message pour vous avertir de la publication de nouveaux avis sur n'importe quel site du réseau d'annuaires Yext. Ensuite, envoyez simplement votre réponse par SMS à Knowledge Assistant afin que celui-ci puisse la publier sur les sites prenant en charge les réponses aux avis.
- Analysez vos performances à tout moment. Demandez à Knowledge Assistant de vous montrer vos horaires ou le nombre de vues de profil pour comprendre ce que les clients voient actuellement et afficher des analyses de vos performances en ligne.
- Autorisez les utilisateurs locaux à mettre à jour facilement le contenu. Le Knowledge Assistant permet aux directeurs locaux de mettre rapidement à jour les informations concernant leur marque à partir de leur téléphone afin qu'ils puissent continuer à se concentrer sur leurs activités. Vous pouvez également configurer des alertes pour leur rappeler de remplir ou de mettre à jour certaines informations.
Comment utiliser Yext Knowledge Assistant :
Configurer Knowledge Assistant :
-
Cliquez sur l'icône Account Details (Détails du compte)
dans le coin inférieur gauche de la barre de navigation, puis sur Account Settings (Paramètres du compte).
- Cliquez sur Personal Settings (Paramètres personnels).
- Dans la section des paramètres de Knowledge Assistant de vos paramètres personnels, cliquez sur + Ajouter un numéro ou + Lier un compte Facebook. Pour en savoir plus, consultez l'article Configurer Knowledge Assistant.
Commencer une conversation avec Knowledge Assistant :
- Pour lancer une conversation via Facebook Messenger : ouvrez l'application Messenger et démarrez une nouvelle conversation. Saisissez Knowledge Assistant dans le champ À :.
- Pour démarrer une conversation par SMS : envoyez un message texte (p. ex., Salut) au numéro de téléphone à partir duquel vous avez reçu votre code de vérification lorsque vous avez configuré Knowledge Assistant. Pour en savoir plus, voir Commencer une conversation avec Knowledge Assistant.
Configurer un rappel Knowledge :
- Cliquez sur l'icône Account Details (Détails du compte)
- Cliquez sur Nudges (Rappels), puis sur Create New Nudge (Créer un rappel). Pour plus d'informations, consultez l'article Créer un rappel Knowledge.
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