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Dépannage des listings non synchronisés : Google Business Profile

Qui est concerné par cet article ?

  • Comptes pour entreprises, partenaires et petites entreprises.
  • Comptes dans tous les pays.

Cet article détaille les informations sur le statut Non synchronisé de Google Business Profile que vous retrouverez sur la plateforme Yext. Après avoir résolu un problème, patientez 24 heures puis vérifiez que le statut Non synchronisé a changé. Si votre fiche n'est toujours pas synchronisée, contactez l'assistance Yext.


Les informations sur le statut ci-dessous ont été réparties en différents groupes, en fonction du champ affecté ou de la raison principale du problème. Vous trouverez, en regard de chacune de ces informations sur le statut, la procédure à suivre pour résoudre un problème.

 

Adresse

Détail du statut

 Résoudre ce problème
Nous ne parvenons ni à localiser votre adresse ni à la placer sur la carte. Assurez-vous que l'adresse est correcte et que le repère de la carte est correctement épinglé pour cet établissement dans Knowledge Graph. Pour obtenir une aide supplémentaire, contactez l'assistance.

Vérifiez que l'adresse indiquée dans Yext correspond à celle renseignée sur votre listing Google.

Modifier le champ Adresse :

  1. Sélectionnez l'entité souhaitée, puis cliquez sur le champ Adresse.
  2. Assurez-vous d'avoir correctement renseigné les champs, en particulier les champs Code postal ou ZIP et, si nécessaire, modifiez les données renseignées.
  3. Cliquez sur Sauvegarder.

Modifier le repère de carte :

  1. Cliquez sur le champ Repère de carte.
  2. Cliquez sur le repère de carte et placez-le sur l'établissement souhaité.
  3. Cliquez sur Sauvegarder et fermer.
L'annuaire ne parvient pas à localiser votre adresse et à la placer sur la carte. Par conséquent, aucun listing n'a pu être créé pour cet établissement.
L'adresse fournie est incomplète. Une adresse valide est requise avant de pouvoir exporter votre listing. Veuillez fournir une adresse valide pour cet établissement dans votre Knowledge Graph. Si vous venez d'ajouter votre adresse, attendez 24 heures avant que ce message se réinitialise.
L'annuaire a indiqué que l'État, la province ou la région que vous avez fourni(e) est introuvable ou n'est pas valide. Veuillez vérifier que la région saisie dans le Knowledge Graph de l'établissement est valide.

Vérifiez que l'adresse indiquée dans Yext correspond à celle renseignée sur votre listing Google.

Ajouter ou modifier un État, une province ou une région dans le champ Adresse :

  1. Sélectionnez l'entité souhaitée, puis cliquez sur le champ Adresse.
  2. Assurez-vous d'avoir correctement renseigné les champs et, si nécessaire, modifiez les données saisies.
  3. Cliquez sur Sauvegarder.
La région fournie est incomplète. Une région valide est requise avant de pouvoir exporter votre listing. Veuillez indiquer une région valide dans Knowledge Graph. Si vous venez d'ajouter votre région, attendez 24 heures avant que ce message se réinitialise. Vérifiez que l'adresse indiquée dans Yext correspond à celle renseignée sur votre listing Google.

Ajouter ou modifier une région dans le champ Adresse :

  1. Sélectionnez l'entité souhaitée, puis cliquez sur le champ Adresse.
  2. Assurez-vous d'avoir correctement saisi la région et, si nécessaire, modifiez les données renseignées.
  3. Cliquez sur Sauvegarder.

Modifier le repère de carte :

  1. Sélectionnez l'entité souhaitée, puis cliquez sur le champ Repère de carte.
  2. Cliquez sur le repère de carte et placez-le sur l'établissement souhaité.
  3. Cliquez sur Sauvegarder et fermer.
Actuellement, l'annuaire ne prend pas en charge votre ville. Par conséquent, nous ne pouvons pas créer de listing sur son site. Veuillez vous assurer que vous orthographiez correctement le nom de la ville, comme on l'attendrait sur la plupart des systèmes de cartographie. Vous pouvez effectuer cette modification dans le champ « Adresse » du Knowledge Graph.

Vérifiez que l'adresse indiquée dans Yext correspond à celle renseignée sur votre listing Google.

Mettre à jour le champ Ville :

  1. Sur Google, recherchez un établissement à proximité et consultez les villes répertoriées. Vous pourrez ainsi connaître les villes prises en charge dans votre secteur.
  2. Sélectionnez une entité, puis cliquez sur le champ Adresse. Ensuite, mettez à jour la ville en fonction des résultats de recherche.
  3. Cliquez sur Sauvegarder.
Google Business Profile n'accepte pas les adresses de type boîte postale. L'adresse doit permettre de localiser votre entreprise. Pour en savoir plus, rendez-vous dans le Centre d'aide Google Business Profile.

Modifiez le champ Adresse :

  1. Sélectionnez l'entité souhaitée, puis cliquez sur le champ Adresse.
  2. Supprimez toute mention d'une boîte postale, puis ajoutez une adresse valide.
  3. Cliquez sur Sauvegarder.
La ville que vous nous avez fournie comporte un caractère interdit. Veuillez corriger la ville dans le champ « Adresse » du Knowledge Graph.

Modifiez le champ Adresse :

  1. Sélectionnez l'entité souhaitée, puis cliquez sur le champ Adresse.
  2. Supprimez les caractères interdits.
  3. Cliquez sur Sauvegarder.
Google ne parvient pas à épingler correctement l'adresse indiquée. Veuillez vous connecter à Google Business Profile et repositionner le repère sur la carte. Si vous estimez que la position du repère est correcte, vous pouvez le déplacer légèrement, l'enregistrer, puis l'épingler à nouveau à son emplacement initial et enregistrer votre modification. En raison de cette erreur, les données d'adresse ne peuvent pas être synchronisées avec Google Business Profile. Toutes les autres données ont été correctement synchronisées.

Modifier le repère de carte :

  1. Sélectionnez l'entité souhaitée, puis cliquez sur le champ Repère de carte.
  2. Cliquez sur le repère de carte et placez-le sur l'établissement souhaité.
  3. Cliquez sur Sauvegarder et fermer.
L'annuaire a indiqué que le code postal de votre entreprise n'est pas valide. Veuillez vérifier que le code postal de votre entreprise est correctement saisi dans le champ « Adresse » du Knowledge Graph.

Modifier votre Code postal :

  1. Sélectionnez l'entité souhaitée, puis cliquez sur le champ Adresse.
  2. Mettez à jour votre Code postal ou votre ZIP.
  3. Cliquez sur Sauvegarder.

 

Attributs

Détail du statut Résoudre ce problème
L'une des caractéristiques indiquées pour cette entreprise n'est plus prise en charge par Google Business Profile. Remarque : nous mettons à jour régulièrement la liste des caractéristiques prises en charge par cet annuaire afin d'en afficher toutes les options disponibles. Pour modifier vos caractéristiques sélectionnées, rendez-vous dans votre Knowledge Graph. Contactez l'assistance Yext.

 

Catégories

Détail du statut Résoudre ce problème
Aucune catégorie n'a été ajoutée pour votre entreprise avec ce partenaire. Veuillez ajouter d'autres catégories pour cet établissement dans votre Knowledge Graph. Si vous venez d'ajouter des catégories, attendez 24 heures avant que ce message se réinitialise.

Clients Entreprise : contactez l'assistance Yext afin d'effectuer cette action.

Partenaires et clients Petite entreprise : 

Sélectionner une catégorie prise en charge par Google :

  1. Consultez l'article Gestion des catégories avancée.
L'éditeur rejette cet établissement en raison d'un problème lié à la catégorie qui lui est associée. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Une catégorie valide est requise avant de pouvoir exporter votre listing. Veuillez associer une catégorie à votre entreprise. Votre statut sera mis à jour dans les prochaines 24 heures.

Clients Entreprise : contactez l'assistance Yext afin d'effectuer cette action.

Partenaires et clients Petite entreprise :

Ajouter une catégorie principale :

  1. Sélectionnez l'entité souhaitée, puis cliquez sur le champ Catégories.
  2. Cliquez sur Sélectionnez une catégorie principale.
  3. Dans la zone de texte, saisissez les premières lettres de la catégorie que vous souhaitez ajouter, puis sélectionnez-la dans la liste qui apparaît.
  4. Cliquez sur Sauvegarder. Une boîte de dialogue apparaît.
  5. Avant de continuer, lisez le message d'avertissement. Ensuite, cliquez sur le lien Je souhaite modifier mes catégories.

 

Établissements sélectionnés

Détail du statut Résoudre ce problème
Votre établissement est indiqué comme fermé et nous n'avons pas pu trouver de correspondance pour celui-ci sur le site du partenaire. Nous avons choisi de ne pas créer de nouveaux listings pour les établissements fermés. Par conséquent, votre listing est indisponible.
  • Si votre établissement est incorrectement indiqué comme fermé sur la plateforme Yext :
    1. Sélectionnez l'entité souhaitée, puis cliquez sur Usage interne uniquement dans la barre latérale située à gauche.
    2. Cliquez sur le champ Fermé.
    3. Cliquez sur Oui, puis sélectionnez Non dans le menu déroulant.
    4. Cliquez sur Sauvegarder.
  • Si vous êtes à l'origine de la fermeture de cette entité, ce statut sera conservé sur le listing.
  • Si Google Business Profile a indiqué votre établissement comme étant fermé, rendez-vous dans le Centre d'aide Google Business Profile et consultez l'article Rouvrir un établissement.
Google a indiqué que cette entreprise n'est pas autorisée à être rouverte. Vous devez donc créer un nouveau listing pour votre entreprise. Rendez-vous dans le Centre d'aide Google Business Profile, et remplissez ce formulaire afin de demander l'aide de Google.

 

Doublons

Détail du statut Résoudre ce problème
L'annuaire a identifié cet établissement comme étant un doublon. Étant donné que l'entreprise ne peut être affichée qu'une seule fois, cette fiche a été rejetée par l'annuaire. Pour en savoir plus sur les doublons, consultez l'article Supprimer ou signaler les établissements en double sur Google Business Profile.

Clients Entreprise : contactez l'assistance Yext.

Partenaires et clients Petite entreprise :
L'annuaire a marqué cet établissement comme étant un double d'un autre listing. Étant donné que l'éditeur ne peut pas prendre en charge plusieurs listings ayant des noms, adresses et numéros de téléphone similaires, ce listing est indisponible.

 

Comptes liés

Détail du statut Résoudre ce problème
Veuillez lier un compte depuis la page Comptes liés.

Lier votre compte Google Business Profile :

  1. Pour en savoir plus, consultez l'article Associer un compte Google Business Profile.

Une fois votre compte lié, assurez-vous qu'il est également attribué à l'entité.

  1. Sélectionnez l'entité souhaitée, puis cliquez sur Usage interne uniquement dans la barre latérale située à gauche.
  2. Cliquez sur le champ Linked Accounts (Comptes liés), puis confirmez ou modifiez le compte en regard de la mention Google Business Profile.
  3. Cliquez sur Sauvegarder.
Cet établissement ne peut pas être mis à jour sur Google Business Profile car le compte lié appartient à un responsable communication, qui n'est pas autorisé à modifier les informations relatives à l'entreprise. Veuillez contacter le propriétaire de cet établissement pour obtenir le niveau d'accès Gestionnaire. Pour en savoir plus, rendez-vous dans le Centre d'aide Google Business Profile.

Assurez-vous que le compte Google Business Profile lié à Yext dispose au minimum de droits Propriétaire pour ainsi pouvoir accéder au dossier ou à l'entité.

  • Pour obtenir plus de droits, rendez-vous dans le Centre d'aide Google Business Profile et consultez l'article Ajouter et supprimer des propriétaires et des administrateurs pour votre fiche d'établissement.
  • Pour lier un autre compte Google Business Profile disposant au minimum de droits Propriétaire :
    1. Cliquez sur l'icône Account Details (Détails du compte) dans la barre de navigation, puis sur Account Settings (Paramètres du compte).
    2. Cliquez sur Linked Accounts (Comptes liés).
    3. Cliquez sur + Lier un autre compte, puis suivez les instructions.
Une erreur s'est produite lors de l'authentification de votre compte Google. Liez à nouveau le compte ou modifiez le compte lié pour cet établissement.

Clients Entreprise : contactez l'assistance Yext afin d'effectuer cette action.

Partenaires et clients Petite entreprise :

Lier à nouveau votre compte Google Business Profile :

  1. Cliquez sur l'icône Account Details (Détails du compte) dans la barre de navigation, puis sur Account Settings (Paramètres du compte).
  2. Cliquez sur Linked Accounts (Comptes liés).
  3. Cliquez sur Relink Account (Relier le compte) ou + Link another account (+ Lier un autre compte) en regard de la mention Google Business Profile, puis suivez les instructions.
Aucun ID de compte Google Business Profile n'a été fourni pour cet établissement. Veuillez vous désabonner puis vous réabonner pour relancer le flux de configuration. Si la synchronisation est toujours impossible, contactez l'assistance.

Clients Entreprise : contactez l'assistance Yext.

Partenaires et clients Petite entreprise :

Se désabonner et s'abonner à nouveau :

  1. Cliquez sur Listings dans la barre de navigation, puis sur Publishers (Annuaires).
  2. Cliquez sur Google Business Profile dans la liste des annuaires.
  3. Cliquez sur Se désabonner en face du listing souhaité pour faire apparaître une boîte de dialogue.
    • Remarque : si l'option Se désabonner n'apparaît pas, cliquez sur la flèche vers le bas située à droite du listing, puis sélectionner l'option Se désabonner dans la liste déroulante.
  4. Cliquez sur Se désabonner de ce listing ?.
  5. Cliquez sur OK.
  6. Cliquez sur S'abonner pour faire apparaître une boîte de dialogue.
  7. Cliquez sur S'abonner à ce listing ?.
  8. Cliquez sur OK.

 

Nom

Détail du statut Résoudre ce problème
L'annuaire a indiqué que le nom de votre entreprise n'est pas valide ou trop long. Veuillez mettre à jour le nom de l'entreprise dans le Knowledge Graph de l'établissement.

Modifier le champ Nom :

  1. Sélectionnez l'entité souhaitée, puis cliquez sur le champ Nom.
  2. Modifiez le Nom pour qu'il contienne moins de 80 caractères*.
  3. Cliquez sur Sauvegarder.
L'annuaire ne prend pas en charge les noms d'entreprise de plus de 80 caractères. Veuillez modifier le champ « Nom de l'entreprise » dans le Knowledge Graph de l'établissement.
Google Business Profile ne prend pas en charge les noms d'entreprise comportant plus de 6 chiffres ou signes de ponctuation. Veuillez modifier le nom de votre entreprise dans Knowledge Graph afin de résoudre cette erreur.

Modifier le champ Nom :

  1. Sélectionnez l'entité souhaitée, puis cliquez sur le champ Nom.
  2. Modifiez le Nom pour qu'il contienne moins de 6 chiffres ou signes de ponctuation*.
  3. Cliquez sur Sauvegarder.

* Rendez-vous dans le Centre d'aide Google Business Profile et lisez les Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google.

 

Numéro de téléphone

Détail du statut Résoudre ce problème
Saisissez un numéro de téléphone professionnel. Renseignez un numéro de téléphone avant de pouvoir exporter votre listing.

Ajouter un numéro de téléphone principal :

  1. Sélectionnez l'entité souhaitée, puis cliquez sur le champ Téléphone principal.
  2. Saisissez le numéro de téléphone dans la zone de texte.
  3. Cliquez sur Sauvegarder.

 

Photos

Détail du statut Résoudre ce problème
Google nous informe qu'une ou plusieurs de vos photos ne répondent pas à ses exigences. Les photos doivent avoir une largeur minimale de 250 px et une longueur maximale de 5 000 px. La taille des photos doit être comprise entre 10 240 octets (10 Ko) et 5 Mo. Pour le moment, nous excluons l'envoi des photos à Google Business Profile afin que vos autres données puissent être synchronisées. Pour résoudre ce problème, assurez-vous que toutes les photos de Google, de la galerie ainsi que le logo de l'entreprise respectent bien ces limites de taille. Vous pouvez consulter ce contenu dans votre Knowledge Graph.

Supprimer et mettre à jour vos photos depuis la Galerie de photos :

  1. Sélectionnez l'entité souhaitée, puis cliquez sur Média dans la barre latérale située à gauche.
  2. Cliquez sur le champ Galerie de photos.
  3. Cliquez sur l'icône en forme de corbeille, en face des photos qui ne respectent pas les directives de Google en la matière.
  4. Pour ajouter des photos, cliquez sur + Ajouter des photos.

 

Zone de service

Détail du statut Résoudre ce problème
Les lieux de la zone de service fournis ne sont pas valides pour cet établissement. Veuillez fournir des villes ou codes postaux valides à proximité de votre entreprise.

Supprimer des zones de service non valides :

  1. Sélectionnez l'entité souhaitée, puis cliquez sur le champ Adresse.
  2. Cliquez sur l'icône en forme de corbeille en face de la ville, du code postal ou du ZIP non valide.
  3. Si nécessaire, saisissez des zones de service supplémentaires.
  4. Cliquez sur Sauvegarder.
Les lieux de la zone desservie fournis ne sont pas valides pour cet établissement. Veuillez fournir des villes ou codes postaux valides à proximité de votre entreprise. Comme l'adresse n'est pas masquée pour cette entreprise, nous continuons de synchroniser tous les autres champs de données avec GBP, à l'exception des champs relatifs aux zones desservies.
Les lieux de la zone de service sont manquants ou non valides pour cet établissement. Cet annuaire n'accepte pas les établissements avec une adresse non visible si une zone de service valide n'est pas spécifiée. Pour envoyer des données à l'annuaire, veuillez fournir des villes ou codes postaux valides à proximité de votre entreprise, ou décocher la case « Masquer l'adresse ».
  • Si vous ne souhaitiez pas masquer votre adresse :
    1. Sélectionnez l'entité souhaitée, puis cliquez sur le champ Adresse.
    2. Décochez la case en regard de l'option Masquer l’adresse dans le listing.
    3. Cliquez sur Sauvegarder.
  • Si vous avez masqué votre adresse, mais n'avez pas ajouté de zones de service :
    1. Sélectionnez l'entité souhaitée, puis cliquez sur le champ Adresse.
    2. Cochez la case en regard de la mention Nous livrons ou fournissons des services aux établissements des clients.
    3. Saisissez une ville, un code postal ou un ZIP dans la zone de texte.
    4. Saisissez une ville, un code postal ou un ZIP dans la zone de texte, puis cliquez sur Ajouter.
    5. Cliquez sur Ajouter pour chaque zone de service supplémentaire.
    6. Cliquez sur Sauvegarder.
  • Si vous êtes une entreprise de zone de service et avez déjà configuré une zone de service, pour supprimer des zones de service incorrectes :
    1. Sélectionnez l'entité souhaitée, puis cliquez sur le champ Adresse.
    2. Cliquez sur l'icône en forme de corbeille en face de la ville, du code postal ou du ZIP non valide.
    3. Si nécessaire, saisissez des zones de service supplémentaires.
    4. Cliquez sur Sauvegarder.

 

Établissement suspendu

Détail du statut Résoudre ce problème
L'établissement n'apparaît plus dans l'annuaire ou a été désactivé et n'est plus accessible sur Internet. Pour plus d'informations, consultez cet article d'aide Google Business Profile. Si vous êtes un représentant de l'entreprise ou de l'organisme, rendez-vous dans le Centre d'aide Google Business Profile et remplissez une Demande de rétablissement d'une fiche d'établissement Google pour un établissement local. Après avoir rempli cette demande, vous devriez recevoir un e-mail sous 1 à 3 jours.

 

Vérification

Détail du statut Résoudre ce problème
Pour le moment, votre établissement n'est pas vérifié car votre demande de vérification groupée n'a pas encore été approuvée par Google. Pour en savoir plus, rendez-vous dans le Centre d'aide Google Business Profile. Contactez l'assistance Yext.
Google nous indique qu'un autre compte a vérifié cet établissement sur Google Business Profile. Pour en savoir plus, rendez-vous dans le Centre d'aide Google Business Profile.
  • Si vous n'êtes pas responsable des fiches vérifiées, rendez-vous dans le Centre d'aide Google Business Profile et consultez l'article Demander la propriété d'une fiche d'établissement pour découvrir comment émettre une demande de propriété. Remarque : cette procédure peut prendre jusqu'à 7 jours.
  • Si vous êtes responsable des listings vérifiés sur un autre compte :
    1. Cliquez sur l'icône Account Details (Détails du compte) dans la barre de navigation, puis sur Account Settings (Paramètres du compte).
    2. Cliquez sur Linked Accounts (Comptes liés).
    3. Cliquez sur + Lier un autre compte, puis suivez les instructions.
Google Business Profile nous informe que cet établissement doit être revérifié et ne peut donc pas être mis à jour pour le moment. Cela peut être dû à une modification apportée aux informations de votre entreprise, notamment sa catégorie ou son adresse. Pour en savoir plus, rendez-vous dans le Centre d'aide Google Business Profile.
Nous synchronisons les informations concernant votre établissement avec Google Business Profile. Sachez toutefois que Google vérifiera si vous êtes bien le propriétaire de cet établissement avant d'afficher vos informations sur ses sites, y compris sur son moteur de recherche et Google Maps. Pour en savoir plus, rendez-vous dans le Centre d'aide Google Business Profile.

 

Site Web

Détail du statut Résoudre ce problème
L'annuaire a indiqué que l'URL du site Web n'est pas valide. Veuillez corriger l'URL saisie dans le champ « Sites Internet » du Knowledge Graph.

Modifier le champ Sites Internet :

  1. Pour l'entité souhaitée, cliquez sur Contacts, sites Internet et applications dans la barre latérale située à gauche.
  2. Cliquez sur le champ Site Internet principal.
  3. Apportez à l'URL les modifications nécessaires ou insérez une autre URL.
  4. Cliquez sur Sauvegarder.

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