Tous les listings intégrés au Knowledge Network ont un statut attitré dans la plateforme Yext. Cet article vous explique la signification du statut Non synchronisé, comment afficher les listings non synchronisés et vous fournit des informations qui vous permettront de résoudre ce genre de problème. Pour plus d'informations sur les autres statuts, consultez l'article Statuts des listings.

Si un listing affiche le statut Non synchronisé, cela signifie que vos données n'ont pas pu être synchronisées avec un annuaire spécifique. Cette non-synchronisation peut résulter de plusieurs causes. Certains listings peuvent être modifiés directement, tandis que d'autres nécessitent l'assistance de Yext. Il arrive même que des listings ne requièrent aucune modification, car ils sont limités par des restrictions imposées par les annuaires. Voici plus d'informations sur les catégories de listings non synchronisés :

• Listings que vous pouvez modifier
  • Les modifications peuvent être effectuées directement dans la plateforme. Il se peut que ces listings ne soient pas synchronisés parce que vous n'avez pas rempli un champ requis par un annuaire ou que vous n'avez pas lié un compte.
    
    • Pour visualiser les modifications que vous pouvez effectuer, placez votre curseur sur Listings dans la barre de navigation située en haut de l'écran, puis cliquez sur le sous-onglet All Listings (Tous les listings). Ensuite, cliquez sur le bouton + Add Filter (+Ajouter un filtre) et sélectionnez le filtre Actionable (Action possible), puis Yes.
• Listings que Yext peut modifier
  • Il s'agit de listings non synchronisés qui peuvent uniquement être corrigés par Yext. Leur non-synchronisation est généralement causée par des erreurs provenant des annuaires, comme un problème de mise en correspondance ou la présence de doublons.
    
    • Pour en savoir plus et corriger ces types de listings non synchronisés, consultez la rubrique ci-dessous présentant les informations spécifiques sur le statut non synchronisé.
      
• Listings impossibles à modifier
  • Il existe des listings non synchronisés qui ne peuvent être corrigés. Ils résultent généralement de restrictions imposées par l'annuaire sur les types d'entreprises pris en charge (par exemple, certains annuaires ne proposent pas de listing pour les entreprises qui disposent d'une zone de service spécifique ou de certaines catégories de listings, etc.).

 

Avertissements de non-synchronisation

• Il arrive parfois que les données d'un champ, ou d'un sous-ensemble de champs, ne se synchronisent pas avec celles du listing mais que le reste du contenu soit publié sur ce site. Ce problème peut se produire si les données d'un champ ne répondent pas aux exigences de l'annuaire ou si le champ est verrouillé.
• Cet avertissement diffère des autres listings non synchronisés parce que nous synchronisons une partie des données et que le statut indiqué peut être Synchronisé, alors que dans le cas des listings qui affichent le statut Non synchronisé, nous ne pourrons rien synchroniser.
  • Pour voir les listings concernés par ces avertissements, placez votre curseur sur Listings dans la barre de navigation située en haut de l'écran, puis cliquez sur le sous-onglet All Listings (Tous les listings). Ensuite, cliquez sur le bouton + Add Filter (+ Ajouter un filtre) et sélectionnez le filtre Warning (Avertissement), puis Yes. Vous pourrez peut-être utiliser le bouton déroulant d'action combinée pour résoudre le problème. Vous pouvez également contacter l'assistance Yext si nécessaire.

 

Afficher les listings non synchronisés

1. Placez votre curseur sur Listings dans la barre de navigation située en haut de l'écran, puis cliquez sur le sous-onglet All Listings (Tous les listings) ou Events (Évènements).
2. Utilisez la barre de filtre pour filtrer les listings affichant le statut Non synchronisé.
3. Pour découvrir pourquoi un listing n'est pas synchronisé, consultez la colonne Status Details (Informations sur le statut).

 

Informations sur le statut Non synchronisé

• Problème avec des données
  • Il y a un problème avec les données que vous avez stockées dans le Knowledge Graph. Vous pouvez presque toujours résoudre ce genre de cas en mettant à jour les informations.
    • Pour mettre à jour les données, cliquez sur l'icône d'information pour identifier le champ qui est à l'origine du problème, puis sur le bouton Vérifier les données. Le Knowledge Graph de l'entité concernée s'affichera afin que vous puissiez vérifier et mettre à jour les informations.
• Listing en double
  • L'annuaire a trouvé un listing similaire sur son site.
  • Pour en savoir plus, veuillez contacter l'assistance Yext.
• Relation existante
  • Vous entretenez déjà une relation rémunérée avec l'annuaire.
  • Pour en savoir plus, veuillez contacter l'assistance Yext.
• Problème avec un compte lié
  • Certains annuaires vous demandent de lier un compte avant de synchroniser vos informations avec Yext. Vous pouvez résoudre vous-même les problèmes relatifs aux comptes liés.
    • Pour lier un compte à un listing spécifique, cliquez sur le bouton Vérifier le compte lié situé à côté du listing concerné. Pour plus d'informations, consultez l'article Lier un compte Facebook ou Lier un compte Google My Business.
• Problème de correspondance
  • Nous ne sommes pas parvenus à synchroniser un listing avec le site de l'annuaire, ou le listing a déjà été supprimé.
  • Pour en savoir plus sur ce problème, veuillez contacter l'assistance Yext.
• Avis en attente
  • Le listing ne peut pas être mis à jour, car il est toujours en attente d'évaluation.
  • La plupart du temps, il n'y a pas de modifications à effectuer dans ce genre de cas et la durée de l'évaluation peut varier selon l'annuaire.
  • Pour en savoir plus sur ce problème, veuillez contacter l'assistance Yext.
• Erreur de l'annuaire
  • Il y a eu un problème de synchronisation avec la base de données de l'annuaire. Cette erreur peut également se produire dans les listings synchronisés étant donné que le problème n'affecte qu'un seul champ de données. Nous continuerons simplement à synchroniser les champs qui n'ont pas été touchés.
  • Pour en savoir plus sur ce problème, veuillez contacter l'assistance Yext.
• Restriction de l'annuaire
  • Le listing n'est pas synchronisé en raison d'une restriction imposée par l'annuaire sur les types d'entreprises pris en charge. Par exemple, certains annuaires n'acceptent pas les entreprises qui disposent d'une zone de service ou peuvent ne pas répertorier celles qui possèdent certaines catégories de listings.
  • Dans la plupart des cas, vous n'aurez rien à modifier pour ces listings et ils pourront rester non synchronisés. Pour en savoir plus, contactez l'assistance Yext.
• Listing supprimé
  • Le listing a été suspendu ou fermé sur un annuaire.
  • Pour en savoir plus sur ce problème, lisez les informations figurant dans la colonne Status Details (Informations sur le statut) ou contactez l'assistance Yext.
• Vérification
  • Le listing doit encore être vérifié par l'annuaire.
    • Pour vérifier votre listing Google My Business, cliquez sur le bouton Vérifier le listing situé à droite du listing concerné. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment vérifier ma fiche d'établissement Google My Business.
    • Pour vérifier votre listing Yelp, assurez-vous que le champ de votre site Internet est bien rempli dans le Knowledge Graph et que votre entreprise est conforme aux Directives d'éligibilité de Yelp.

 

Si un listing n'est toujours pas synchronisé alors que vous avez pris toutes les mesures nécessaires pour résoudre le problème, vous pouvez cliquer sur le bouton Force Sync (Forcer la synchronisation) à côté du listing en question afin d'actualiser manuellement ses données. Pour plus d'informations, consultez l'article Forcer la synchronisation des informations sur les listings.

Si vous rencontrez un problème spécifique, contactez l'assistance Yext.