Tous les listings du Knowledge Network ont un statut particulier dans la plateforme Yext. Cet article vous explique la signification du statut « Indisponible », comment afficher les listings indisponibles et vous fournit des informations qui vous permettront de résoudre ce genre de problème. Pour plus d'informations sur les autres statuts, consultez l'article Statuts des listings.

Si un listing affiche le statut Indisponible, cela signifie que vos données n'ont pas pu être synchronisées avec un annuaire spécifique. Cette indisponibilité peut résulter de plusieurs causes. Certains listings peuvent être modifiés directement, tandis que d'autres nécessitent l'assistance de Yext. Il arrive même que des listings ne requièrent aucune modification, car ils sont limités par des restrictions imposées par les annuaires. Voici plus d'informations sur les catégories de listings indisponibles :

• Listings que vous pouvez modifier
  • Les modifications peuvent être effectuées directement dans la plateforme. Ces listings sont indisponibles parce que vous n'avez pas rempli un champ requis par un annuaire ou vous n'avez pas lié un compte.
    • Pour visualiser les modifications que vous pouvez effectuer, cliquez sur Listings dans la barre de navigation située en haut de l'écran, puis cliquez sur le sous-onglet Établissements. Ensuite, cliquez sur le bouton Filtre avancé et sélectionnez le filtre Actionable (Modifiable), puis Oui.
• Listings que Yext peut modifier
  • Il s'agit de listings indisponibles qui peuvent uniquement être corrigés par Yext. Leur indisponibilité est généralement causée par des erreurs provenant des annuaires, comme un problème de mise en correspondance ou la présence de doublons.
    • Pour corriger ces types de listings, consultez la section ci-dessous afin d'obtenir plus d'informations sur des motifs spécifiques.
• Listings impossibles à modifier
  • Il existe tout un tas de problèmes d'indisponibilité qui ne peuvent être résolus. Ils résultent généralement de restrictions imposées par l'annuaire sur les types d'entreprises pris en charge (par exemple, certains annuaires ne proposent pas de listing pour les entreprises qui disposent d'une zone de service spécifique ou de certaines catégories de listings, etc.).

 

Avertissements liés à l'indisponibilité

• Vous remarquerez parfois l'icône A besoin d'attention à côté d'un listing actif. Cela signifie que les données d'un champ, ou d'un sous-ensemble de champs, ne se sont pas synchronisées avec celles du listing, même si le reste du contenu est déjà publié sur ce site. Ce problème peut se produire si les données d'un champ ne répondent pas aux exigences de l'annuaire ou si le champ est verrouillé.
• Cet avertissement est différent des autres motifs d'indisponibilité parce que nous synchroniserons toujours une partie des données, alors que dans le cas des listings qui affichent le statut Indisponible, nous ne pourrons rien synchroniser.
• Pour afficher des informations spécifiques sur ce type de problème, cliquez sur l'icône en forme de point d'interrogation située à côté de l'alerte A besoin d'attention. Vous pouvez ensuite cliquer sur Vérifier les données pour mettre à jour le champ concerné ou sur Afficher le listing pour identifier les données qui ne se sont pas synchronisées. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter l'assistance Yext.

 

Afficher les listings indisponibles

1. Cliquez sur Listings dans la barre de navigation située en haut de l'écran.
2. Cliquez sur le sous-onglet Établissements ou Événements.
3. Cliquez sur Indisponible dans la barre latérale située à gauche.
4. Pour afficher les informations d'un listing indisponible, cliquez sur l'icône en forme de point d'interrogation à côté de l'alerte A besoin d'attention.

 

Types de motifs d'indisponibilité

• Problème avec des données
  • Il y a un problème avec les données que vous avez stockées dans le Knowledge Graph. Vous pouvez presque toujours résoudre ce genre de cas en mettant à jour les informations.
    • Pour mettre à jour les données, cliquez sur l'icône en forme de point d'interrogation pour identifier le champ qui est à l'origine du problème, puis sur le bouton Vérifier les données. Le Knowledge Graph de l'entité concernée s'affichera afin que vous puissiez vérifier et mettre à jour les informations.
• Listing en double
  • L'annuaire a trouvé un listing similaire sur son site.
  • Pour en savoir plus, veuillez contacter l'assistance Yext.
• Relation existante
  • Vous entretenez déjà une relation rémunérée avec l'annuaire.
  • Pour en savoir plus, veuillez contacter l'assistance Yext.
• Problème avec un compte lié
  • Certains annuaires vous demandent de lier un compte avant de synchroniser vos informations avec Yext. Vous pouvez résoudre vous-même les problèmes relatifs aux comptes liés.
    • Pour lier un compte à un listing spécifique, cliquez sur le bouton Vérifier le compte lié situé à côté du listing concerné. Pour plus d'informations, consultez l'article Lier un compte Facebook ou Lier un compte Google My Business.
• Problème de correspondance
  • Nous ne sommes pas parvenus à synchroniser un listing avec le site de l'annuaire, ou le listing a déjà été supprimé.
  • Pour en savoir plus sur ce problème, veuillez contacter l'assistance Yext.
• Avis en attente
  • Le listing ne peut pas être mis à jour, car il est toujours en attente d'évaluation.
  • La plupart du temps, il n'y a pas de modifications à effectuer dans ce genre de cas et la durée de l'évaluation peut varier selon l'annuaire.
  • Pour en savoir plus sur ce problème, veuillez contacter l'assistance Yext.
• Erreur de l'annuaire
  • Il y a eu un problème de synchronisation avec la base de données de l'annuaire. Cette erreur peut également se produire dans les listings actifs étant donné que le problème n'affecte qu'un seul champ de données. Nous continuerons simplement à synchroniser les champs qui n'ont pas été touchés.
  • Pour en savoir plus sur ce problème, veuillez contacter l'assistance Yext.
• Restriction de l'annuaire
  • Le listing n'est pas disponible en raison d'une restriction imposée par l'annuaire sur les types d'entreprises pris en charge. Par exemple, certains annuaires n'acceptent pas les entreprises qui disposent d'une zone de service ou peuvent ne pas répertorier celles qui possèdent certaines catégories de listings.
  • Dans la plupart des cas, vous n'aurez rien à modifier pour ces listings et ils pourront rester indisponibles. Pour en savoir plus, veuillez contacter l'assistance Yext.
• Listing supprimé
  • Le listing a été suspendu ou fermé sur un annuaire.
  • Pour en savoir plus sur ce problème spécifique, cliquez sur l'icône en forme de point d'interrogation située à côté de l'alerte A besoin d'attention et suivez les instructions proposées dans le motif de l'indisponibilité, ou contactez directement l'assistance Yext.
• Vérification
  • Le listing doit encore être vérifié par l'annuaire.
    • Pour vérifier votre listing Google My Business, cliquez sur le bouton Vérifier le listing situé à droite du listing concerné. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment vérifier ma fiche d'établissement Google My Business.
    • Pour vérifier votre listing Yelp, assurez-vous que le champ de votre site Internet est bien rempli dans le Knowledge Graph et que votre entreprise est conforme aux Directives d'éligibilité de Yelp.

 

Si un listing reste indisponible alors que vous avez pris toutes les mesures nécessaires pour résoudre le problème, vous pouvez cliquer sur le bouton Forcer synchronisation à côté du listing en question afin d'actualiser manuellement ses données. Pour plus d'informations, consultez l'article Forcer la synchronisation des informations sur les listings.

Si vous rencontrez un problème spécifique, contactez l'assistance Yext.