Cet article explique ce qu'il advient des informations et des fiches d'établissements lorsqu'un client décide de ne pas renouveler son abonnement Listings. Vous y trouverez également des informations supplémentaires sur la façon dont Yext s'intègre à divers éditeurs du réseau d'annuaires.

Intégration de Yext

Yext a développé des intégrations directes avec de nombreux annuaires. De manière générale, ces intégrations s'appuient sur une API (interface de programmation) publique ou privée hébergée par l'annuaire. Ces API équipent notre plateforme de moyens programmatiques pour créer, mettre à jour et supprimer des listings au sein même du système d'annuaire. 

Lorsque notre plateforme emploie ces méthodes, nous informons également l'annuaire que la requête provient de Yext. Cela nous permet d'accorder aux requêtes que nous effectuons au nom d'un client un traitement spécial qui peut varier d'un annuaire à un autre (p. ex. une limite de débit plus généreuse ou la possibilité de recevoir des analyses d'annuaire).

Les annuaires exploitent plusieurs sources de données

Pour les annuaires, l'exhaustivité peut s'avérer tout aussi importante que la précision. Leur priorité est de disposer de données relatives à autant d'établissements que possible, afin de pouvoir extraire les informations les plus pertinentes pour les clients. Bien que Yext constitue souvent pour un annuaire la principale source directe de données, la solution peut être complétée par d'autres sources, comme des agrégateurs de données. Les annuaires emploient ces derniers pour combler les lacunes possibles et obtenir les informations sur des établissements non gérés par Yext. Lorsque nous envoyons des informations de listing à un annuaire via une API, cela lui indique également d'ignorer ces autres sources de données pour ce listing, étant donné que les données Yext proviennent directement de la part d'une entreprise.

Fonctionnement relatif aux résiliations

Lorsqu'un client annule son abonnement à Yext Listings, nous cessons simplement d'employer l'API de l'annuaire au nom du client. Pour certains annuaires, nous devons appliquer cette procédure une dernière fois afin d'informer l'annuaire que les listings ne seront dorénavant plus gérés par Yext. Par conséquent, nous n'enverrons plus les analyses Yext relatives à ces listings, supprimerons le logo d'attribution « Validé par le propriétaire » et autoriserons qu'une solution autre que Yext se charge de la gestion des listings.

Nous n'enverrons jamais d'anciennes données ni ne rétablirons les listings. Hormis le fait qu'une telle pratique est tout simplement intolérable, elle risque fortement de compromettre notre relation avec les annuaires. Endommager la qualité des données d'un annuaire signifie endommager leur entreprise. Sans Yext ou un autre fournisseur disposant d'intégrations d'API pour gérer activement un listing, les données de chaque listing peuvent évoluer avec le temps. Cela est dû au fait que l'annuaire dépend davantage d'autres sources de données indirectes, notamment des agrégateurs et du contenu généré par les communautés d'utilisateurs. 

La situation décrite ci-dessus est la façon habituelle dont les données évoluent avec le temps au sein de nombreux annuaires. Les solutions telles que Yext assurent activement que les données restent précises et à jour via une intégration directe d'API. En l'absence d'une telle solution, la plupart des annuaires se tourneront vers une combinaison de sources de données tierces pour tenter de rester à jour. Malheureusement, il n'existe aucune solution universelle pour corriger un listing.  

Divergences entre les annuaires  

D'après nos connaissances de leurs systèmes, nous savons qu'une poignée d'annuaires stockent les données de Yext séparément de leurs autres sources de données. Dans ces cas isolés, si Yext est résilié, ces annuaires cesseront d'utiliser les données de Yext et s'appuieront uniquement sur leurs autres sources de données. 

Pour ce faire, Yext encourage fortement les annuaires à continuer d'utiliser l'aperçu final de nos données après annulation. Toutes les données de listing, y compris le contenu riche comme les photos ou même les enregistrements des suppressions de doublons, peuvent être utilisées par les annuaires après résiliation. Cela ne garantit toutefois pas que les annuaires continueront d'utiliser ce contenu. La décision concernant les données ou le contenu à afficher après que Yext a été retiré du système reviendra à l'annuaire lui-même.