Vous trouverez ci-dessous quelques conseils sur la meilleure façon d'utiliser vos abonnements Yext actuels pour fournir à vos clients des informations essentielles sur votre entreprise dans le cadre du COVID-19. Cet article présente les étapes à suivre sur tous les produits Yext, alors assurez-vous de consulter toutes les sections pertinentes pour votre abonnement actuel.

Knowledge Graph

Dans l'éventualité où vous devriez cesser d'offrir des services spécifiques ou effectuer d'autres modifications temporaires, assurez-vous de mettre à jour vos données principales dans le Knowledge Graph afin que vos mises à jour se propagent dans toutes les expériences optimisées par Yext. Cela inclut : les horaires durant les fêtes, le menu ou les services fournis, les descriptions, les points de ramassage et de dépose, ou l'emplacement des entrées, etc. Pour effectuer ces mises à jour plus facilement, veuillez suivre les conseils ci-dessous :

• Publiez des informations sur les centres de vaccination et de dépistage du COVID-19 dans des annuaires tels qu'Apple, Google et Yelp.
  
  • Vous devrez ajouter le « lieu de vaccination contre le COVID-19 » et le « centre de dépistage du COVID-19 » aux entités concernées. Une fois ces catégories ajoutées, vous verrez les champs COVID correspondants apparaître dans le Knowledge Graph. 
    • Pour obtenir tous les détails sur la façon dont chaque annuaire gère les centres de vaccination et de dépistage du COVID-19, consultez cet article de la communauté sur les nouveaux champs d'annuaire.
• Créez des dossiers et des intitulés pour faciliter les modifications groupées
  • Au fil de l'évolution rapide des mesures appliquées dans les villes et les pays, nous vous conseillons de tirer parti des dossiers et des intitulés pour vos entités afin de simplifier la publication des mises à jour groupées.
    • Consultez l'article Créer un dossier, ou Créer un intitulé d'entité pour obtenir les étapes à suivre.
• Fermetures temporaires
  • En cas de fermeture temporaire d'un établissement, la bonne pratique consiste à utiliser le champ Horaires (fermeture temporaire) de façon à ce que ces modifications soient prises en compte. Veillez à ne pas apporter de modifications à vos horaires habituels ; certains annuaires pourraient en déduire que votre établissement est fermé de manière définitive.
    • Consultez l'article Indiquer qu'un établissement est temporairement fermé pour obtenir des conseils sur les mesures à prendre.
• Ajoutez les mises à jour professionnelles pertinentes relatives au COVID-19 à votre Knowledge Graph
  • Modifiez la description de votre entreprise pour ajouter des messages relatifs au COVID-19, afin de communiquer en quoi cela a un impact sur votre activité.
  • Utilisez les messages d'accompagnement « Featured Message » pour renforcer les informations ou messages urgents sur vos listings. Par exemple :
    • « Veuillez noter que cet établissement sera fermé jusqu'au [DATE]. »
    • « Commandes en ligne et livraisons disponibles » avec un lien vers une page de commande en ligne.
    • « Aidez-nous en achetant un chèque-cadeau ! » avec un lien vers votre boutique en ligne.
  • Pour mettre à jour ce contenu, consultez l'article Modifier les informations sur les entités ou Ajouter et modifier les entités en important une feuille de calcul.

Listings

• Envoyez des mises à jour en temps réel grâce aux publications sur les réseaux sociaux.
  • Tenez vos clients informés de l'évolution rapide de la situation en publiant des messages sur Facebook et Google. Consultez l'article Créer une publication sur les réseaux sociaux pour savoir comment créer des publications locales Google et des publications Facebook via Yext.

Reviews

• Les avis sont l'un des moyens dont disposent les clients pour entrer en contact avec votre entreprise. Nous vous recommandons de garder un œil sur vos avis en consultant l'onglet Monitoring (Surveillance) dans votre compte.
• Pour être au courant de l'arrivée de nouveaux avis, vous pouvez également configurer des notifications par e-mail lorsque certains contiennent des mots liés à la COVID-19, par exemple « désinfectant pour les mains », « coronavirus » ou encore « gants ».
  • Pour configurer les notifications d'avis, consultez l'article Créer des notifications par e-mail pour Reviews.
• Répondez à toutes les questions des clients :
  • Google a confirmé que le contenu lié au COVID-19 n'est pas autorisé dans les questions-réponses de toutes les entreprises.
  • Si vos clients ont déjà posé des questions relatives au coronavirus sur vos fiches d'établissement, assurez-vous d'y répondre rapidement. Ne vous alarmez pas si Google supprime votre réponse ou la question originale dans votre fiche si elle concerne le COVID-19.
    • Pour participer aux questions-réponses, consultez l'article Répondre aux questions sur Google.
• Évitez le contenu relatif au COVID-19 si vous mettez à jour votre section FAQ :
  • Compte tenu de la gravité de cette situation et du risque de désinformation qu'elle présente, Google n'autorise pas le contenu relatif au COVID-19 dans les questions-réponses des entreprises.
  • Sans mentionner spécifiquement le COVID-19, les clients peuvent tout de même tirer parti des questions-réponses sur Google pour fournir des informations importantes à leurs clients.
    • Par exemple : [Question : Cet établissement est-il ouvert pendant le mois de mars ? Réponse : Oui, nous serons ouverts pendant le mois de mars, mais uniquement pour la collecte et les livraisons].

Pages

• Ajoutez un module à toute page optimisée par Yext qui renverra vers la page FAQ du Centre pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC).
• Vous pouvez également ajouter un module de barre d'annonce pour tenir vos utilisateurs informés des fermetures et autres informations importantes que vous souhaiteriez mettre en avant.
  • Pour une liste de tous les modules dont vous pouvez tirer parti sur vos pages, consultez le glossaire des modules relatifs aux pages.
  • Pour ajouter de nouveaux modules à votre page ou mettre à jour le contenu de modules existants, consultez l'article Personnaliser vos pages.
  • Pour les clients qui ont fait appel aux services de Yext pour créer leurs pages : veuillez contacter votre responsable de la réussite client dédié pour demander à ajouter du contenu à vos pages.
• Pour répondre aux questions relatives aux plans de préparation de votre organisation au coronavirus sur des moteurs de recherche tiers tels que Google ou Bing, créez des pages de FAQ optimisées par des balises Schema, comme :
  • « Le centre d'assistance de [votre marque] continuera-t-il d'être ouvert 24 h/24, 7 j/7 ? »
  • « Comment [votre marque] se prépare-t-elle contre le coronavirus ? »
  • « Devrais-je retirer de l'argent pour avoir du liquide pendant le coronavirus ? »
    • Pour cela, il vous faudra commencer par ajouter des entités de FAQ à votre Knowledge Graph. Pour connaître les étapes à suivre lors de l'ajout de ces entités, consultez l'article Créer une entité de FAQ.
• Vous pouvez créer une page par FAQ ou une page avec une liste de plusieurs FAQ. Pour obtenir de l'aide lors de la configuration de ces pages, consultez Créer un page de FAQ distincte ou Créer une page Localisateur de FAQ.

Rechercher

• Pour répondre aux questions à propos du coronavirus lui-même (par exemple : « Comment se propage le coronavirus ? » ou « Quels sont les symptômes du coronavirus ? »), vous pouvez maintenant ajouter les questions fréquentes et réponses vérifiées provenant du Centre pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC) américain à votre expérience Search, et cela sans frais.
  • Pour ajouter ces questions fréquentes à votre expérience Search, veuillez contacter votre administrateur Yext.
  • Yext vous aidera à maintenir et mettre à jour ces FAQ au fil des modifications apportées par le CDC. Puisque les informations disponibles concernant le coronavirus évoluent rapidement, cette solution est sans doute plus adaptée que la création de votre propre contenu de FAQ à propos du virus.
• Pour répondre aux questions relatives aux plans de préparation de votre organisation au coronavirus, (par exemple : « Le centre d'assistance de [votre marque] continuera-t-il d'être ouvert 24 h/24, 7 j/7 ? »), votre administrateur Yext peut vous aider à ajouter des FAQ supplémentaires si vous en éprouvez le besoin.

Nous vous souhaitons à vous et à vos équipes le meilleur en ce moment critique. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, nous sommes disponibles pour vous aider, et vous pouvez joindre votre responsable de la réussite client ou votre administrateur Yext à tout moment.