Cet article propose un aperçu des analyses disponibles sur l'écran Aperçu des Avis, et fournit des détails supplémentaires sur chaque information. Remarque : cet écran n'est accessible qu'aux comptes ayant l'option Review Generation.
Pour accéder à la vue d'ensemble de Reviews, cliquez sur Reviews dans la barre de navigation, puis sur Overview (Vue d'ensemble).
Barre de filtre supérieure
Par défaut, cette page regroupe les avis pour toutes les entités. Vous pouvez utiliser la barre de filtre en haut de la page pour filtrer les indicateurs sur cette page par entité spécifique ou ensemble d'entités.
Numéros Hero
Les nombres en larges caractères en haut de la page constituent l'aperçu général de votre activité d'Avis. Cliquer sur l'un de ces numéros Hero vous mènera à la page d'avis associée.
- Avis du mois : le nombre d'avis que vous avez reçus au cours du mois.
- Note moyenne du mois : votre note globale moyenne pour le mois en cours.
- Taux de génération du mois : le pourcentage d'avis générés via Review Generation.
Avis récents
Cette section présente vos avis les plus récents. Vous pouvez cliquer sur un avis en particulier pour l'ouvrir dans l'onglet de Suivi des avis, où vous pouvez agir et consulter des détails supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur le lien Aller sur le Suivi pour afficher tous vos avis dans l'onglet Suivi.
Avis propriétaires ce mois-ci
Cette section présente des informations sur vos avis directs tels que le nombre d'avis générés et la note moyenne de tous les avis générés. La vue en parallèle pour permet de comparer facilement les avis qui ont été générés ce mois-ci par rapport à ceux du mois précédent.
Vous pouvez cliquer sur le lien Avis générés pour aller sur l'onglet Génération d'avis.
Entreprises similaires à proximité
Dans cette section, nous référençons les notes des avis pour chacun de vos emplacements ainsi que le nombre d'avis d'entreprises similaires de chaque annuaire que nous gérons pour les avis. Cela vous permet de voir si les performances de vos établissements sont inférieures, égales à vos attentes ou supérieures ou similaires à celles des entreprises à proximité.
Notre système prend en compte la catégorie de l'emplacement et l'environnement géographique pour effectuer ses comparaisons avec des entreprises similaires. Contrairement à la notation moyenne des concurrents, qui repose sur une saisie manuelle, ces entreprises similaires sont déterminées automatiquement par notre système.
Vous pouvez passer la souris sur une barre du graphique et cliquer sur Voir les Avis pour accéder à l'onglet de Suivi des avis.
Notation moyenne des concurrents
Comparez les notes de vos avis à celles d'un maximum de cinq concurrents locaux sur les principaux annuaires tels que Facebook, Google et TripAdvisor. Les concurrents de cette section doivent être configurés manuellement, en renseignant les noms de vos concurrents dans Knowledge Graph. Si vous n'avez ajouté aucun concurrent à Knowledge Graph, vous ne verrez pas de données dans cette section. Pour savoir comment ajouter des concurrents, consultez Configurer la fonction Veille concurrentielle. Une fois la configuration terminée, il vous suffit de cliquer sur l'icône d'un annuaire pour voir où vous vous situez par rapport à vos concurrents sur cet annuaire.
Pour en savoir plus sur l'outil de Veille concurrentielle, consultez la section Avis et Veille concurrentielle du programme Hitchhikers.
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