Le etichette delle recensioni sono tag utilizzati per categorizzare le recensioni. Le etichette ti aiutano a organizzare le recensioni in arrivo, a stabilire le priorità su quali agire, a indirizzare le recensioni alle persone giuste e ad analizzare le tendenze. È possibile applicare più di un'etichetta a una recensione.
Crea un'etichetta per le recensioni
- Vai a Recensioni > Monitoraggio o Recensioni > Risposta.
- Fai clic sull'icona delle impostazioni e seleziona Gestisci etichette delle recensioni.
- Fai clic su + Aggiungi etichetta.
- Inserisci il nome dell'etichetta, poi fai clic su salva.
La creazione di un'etichetta qui non la applica ad alcuna recensione. Applica manualmente le etichette o configura regole di etichettatura per applicarle automaticamente.
Applica le etichette manualmente
Per aggiungere un'etichetta ad una singola recensione:
- Fai clic su Visualizza o Rispondi accanto alla recensione.
- Fai clic sul campo Aggiungi etichette e seleziona dall'elenco, oppure digita un nuovo nome di etichetta seguito da una virgola per crearlo e applicarlo in un unico passaggio.
- Fai clic su Salva.
Per aggiungere un'etichetta a più recensioni alla volta:
- Seleziona le caselle di spunta accanto alle recensioni che vuoi etichettare.
- Nella barra delle azioni, fai clic su Gestisci etichette delle recensioni per la selezione.
- Scegli se aggiungere etichette, aggiungere e rimuovere etichette specifiche, o sostituire tutte le etichette esistenti.
- Fai clic sul campo delle etichette e seleziona le etichette da applicare.
- Fai clic su Invia.
Per rimuovere un'etichetta da una singola recensione:
- Fai clic su Visualizza o Rispondi accanto alla recensione.
- Fai clic sulla X accanto all'etichetta da rimuovere.
Per rimuovere un'etichetta da più recensioni:
- Seleziona le recensioni che desideri aggiornare.
- Fai clic su Gestisci etichette delle recensioni per la selezione nella barra delle azioni.
- Seleziona Aggiungi/Rimuovi etichette e seleziona la casella accanto a ciascuna etichetta da rimuovere.
- Fai clic su Invia.
Per eliminare un'etichetta e rimuoverla da tutte le recensioni:
- Fai clic sull'icona delle impostazioni e seleziona Gestisci etichette delle recensioni.
- Passa il mouse sull'etichetta e fai clic sui tre puntini a destra.
- Fai clic su Elimina.
Imposta le regole di applicazione automatica di etichette
Le regole di etichettatura applicano automaticamente le etichette alle recensioni che soddisfano criteri specifici non appena vengono ricevute, facendoti risparmiare il tempo che altrimenti impiegheresti per etichettarle manualmente.
Per creare una regola per l'applicazione di etichette:
- Vai a Recensioni > Configurazione > Regole di applicazione delle etichette alle recensioni o accedi dall'icona delle impostazioni nella scheda Monitoraggio o Risposta selezionando Gestisci etichette delle recensioni e facendo clic su Regole di etichettatura.
- Fai clic su + Aggiungi una regola di etichettatura.
- Inserisci il nome della regola.
- Fai clic su + Aggiungi filtro e imposta i criteri. I filtri disponibili includono valutazione, contenuto delle recensioni, sito, entità, etichetta, stato, in attesa di risposta, generati, e altri.
- Se si applicano più filtri, una recensione deve soddisfare tutti i criteri affinché l'etichetta venga applicata.
- Seleziona l'etichetta o le etichette da applicare quando una recensione corrisponde ai criteri. Da qui potrai anche creare una nuova etichetta digitandone il nome seguito da una virgola.
- Fai clic su Aggiungi regola per l'applicazione di etichette.
Casi d'uso comuni
Le etichette funzionano meglio quando si allineano ad azioni o flussi di lavoro che il tuo team già segue. Alcuni esempi comuni:
- Applica un'etichetta Necessita Risposta alle recensioni in attesa di risposta per creare un elenco chiaro delle azioni.
- Applica il nome di un membro del team per indirizzare recensioni specifiche alla persona giusta.
- Applica un'etichetta Necessita di revisione per contrassegnare le recensioni che richiedono una revisione da parte dell'ufficio legale, del team di marketing aziendale o dell'assistenza clienti prima di ricevere una risposta.
- Applica un'etichetta "Da segnalare" alle recensioni che contengono contenuti inappropriati, in modo che possano essere segnalate per la rimozione rapidamente.
- Applica una categoria di contenuto come Cibo o Servizio alle recensioni che menzionano questi argomenti, rendendo più facile analizzare i feedback per area dell'azienda