È possibile rispondere alle recensioni direttamente da Yext per le piattaforme supportate, inclusi Google, Facebook, Yelp, TrustPilot e le recensioni di prima mano. Per le entità in Germania, la risposta è supportata anche su GoLocal e MeinungsMeister. Le risposte vengono pubblicate direttamente sul sito della piattaforma. Questo articolo spiega come rispondere a recensioni individuali e multiple utilizzando uno qualsiasi degli strumenti di risposta disponibili.
Nota: per rispondere alle recensioni di TrustPilot, devi prima collegare il tuo account TrustPilot.
Dove rispondere
Su Yext ci sono tre sezioni in cui puoi rispondere alle recensioni:
- Recensioni > Risposta: mostra solo le recensioni in attesa di risposta. Utilizza questo elenco come lista di cose da fare quando vuoi concentrarti sulle recensioni senza risposta.
- Recensioni > Monitoraggio: mostra tutte le recensioni indipendentemente dallo stato della risposta. Utilizza questa funzione quando desideri avere una visione più ampia delle recensioni in arrivo e al contempo rispondere.
- Posta in arrivo > Le mie attività: mostra le recensioni che ti sono state assegnate tramite regole del flusso di lavoro. Utilizza questa sezione come vista di lavoro principale se il tuo account utilizza flussi di lavoro. Filtra per Tipo = risposta alle recensioni per concentrarti sulle attività relative alle recensioni.
Rispondi a una singola recensione
- Vai a Recensioni > Risposta o a Recensioni > Monitoraggio.
- Fai clic su Rispondi accanto alla recensione a cui vuoi rispondere.
- Crea la tua risposta utilizzando uno degli strumenti disponibili:
- Testo libero: inserisci la risposta direttamente nella casella di testo.
- Risorsa di risposta alle recensioni: fai clic sull'icona della risorsa sopra la casella di testo, seleziona una risorsa e fai clic su Continua.
- Risposta alle recensioni con template: seleziona un'opzione da ogni menu a discesa dei componenti (Saluto, Dichiarazione di Valore, Parola chiave del sentiment, Chiusura) per assemblare una risposta.
- Risposta alle recensioni generativa: viene generata automaticamente una risposta quando apri la recensione. Modificala direttamente nella casella di testo o fai clic sul pulsante generato dall'IA per riformulare, regolare la lunghezza, cambiare il tono, tradurre o apportare altre modifiche utilizzando un'istruzione personalizzata
- Fai clic su Rispondi o Commenta per inviare la tua risposta al publisher.
Per aggiungere contenuti dinamici a una risposta libera o a una risorsa (come il nome del revisore, la città o il publisher) fai clic sull'icona più in basso a destra della casella di testo e seleziona un campo.
Nota: per le recensioni di TripAdvisor, fai clic su Rispondi per essere reindirizzato direttamente alla pagina di risposta della recensione su TripAdvisor.
Modifica o elimina una risposta
Per modificare una risposta esistente:
- Vai a Recensioni > Monitoraggio.
- Fai clic su Rispondi accanto alla recensione con la risposta che desideri modificare.
- Fai clic su Modifica sotto la risposta esistente.
- Aggiorna il testo e fai clic su Invia modifica o su Invia modifica e notifica il cliente.
Per eliminare una risposta esistente:
- Vai a Recensioni > Monitoraggio.
- Fai clic su Rispondi accanto alla recensione con la risposta che vuoi eliminare.
- Fai clic su Elimina sotto la risposta esistente e conferma.
L'eliminazione di una risposta da Yext la rimuove anche dal sito del publisher. Tieni presente che non tutti i publisher supportano la cancellazione delle risposte. Tuttavia, alcuni publisher supportano la modifica.
Rispondi a più recensioni alla volta
Puoi rispondere a un massimo di 100 recensioni alla volta utilizzando testo libero o risorse di risposta alle recensioni.
- Vai a Recensioni > Risposta o a Recensioni > Monitoraggio.
- Utilizza i filtri per restringere le recensioni a cui vuoi rispondere, ad esempio per publisher e valutazione in stelle.
- Seleziona le caselle di spunta accanto alle recensioni a cui vuoi rispondere. Verrà mostrata una barra delle azioni.
- Fai clic su Rispondi.
- Inserisci una risposta libera che si applicherà a tutte le recensioni selezionate oppure fai clic sull'icona della risorsa e seleziona fino a 25 risorse. Quando vengono selezionate più risorse, ne viene assegnata una in modo casuale a ciascuna recensione, in modo da garantire la varietà.
- Fai clic su Rispondi.
Rispondi alle recensioni su mobile
Puoi monitorare e rispondere alle recensioni utilizzando l'app mobile Yext. L'app supporta il testo libero, le risorse di risposta alle recensioni, i campi incorporati e la risposta generativa alle recensioni.
Per creare una nuova risposta:
- Seleziona una recensione dal feed nella scheda Recensioni.
- Digita la tua risposta nella casella di testo sotto La tua risposta.
- Fai clic su Pubblica risposta.
Per modificare una risposta esistente:
- Individua la risposta che desideri modificare.
- Fai clic sull'icona ... accanto alla risposta e seleziona Modifica risposta.
- Aggiorna la risposta e fai clic su Aggiorna risposta.
Nota: Se le tue autorizzazioni richiedono approvazione prima della pubblicazione, l'app mostra un pulsante Invia per approvazione invece di Pubblica risposta. Gli utenti con autorizzazioni di approvazione devono utilizzare un desktop per approvare o rifiutare le attività di risposta alle recensioni.