Rispondi alle recensioni – Yext Help

Tramite la piattaforma Yext hai la possibilità di rispondere alle recensioni lasciate dagli utenti. Questa funzione è attualmente supportata per le recensioni di Facebook, Profilo dell'attività su Google, Yelp, TrustPilot e quelle dirette. Per le entità in Germania, sono supportate anche le risposte a recensioni lasciate su GoLocal e MeinungsMeister.

Nota: la risposta alle recensioni è disponibile solo per alcuni abbonamenti. Se non riesci a trovare la funzionalità nel tuo account, contatta il responsabile per il successo dei clienti o l'assistenza Yext.

Per rispondere a una recensione:

Fai clic su Recensioni nella barra di navigazione, quindi su Risposta.
Fai clic sul pulsante Rispondi accanto alla recensione desiderata. Apparirà una finestra di dialogo.
- Per ordinare le recensioni, usa la barra dei filtri nella parte superiore dello schermo..
- Nota: quando fai clic su Rispondi per una recensione di TripAdvisor, verrai reindirizzato alla finestra di inserimento della risposta a quella specifica recensione su TripAdvisor.
Genera la tua risposta utilizzando le seguenti opzioni:
- Inserisci la risposta nella casella di testo.
- Rispondi alle recensioni con modelli predefiniti.
  1. Fai clic sul pulsante del menu a discesa per ciascun componente di risposta alla recensione e seleziona l'opzione desiderata.
    - Puoi anche fare clic sull'icona Shuffle () per generare una selezione casuale di componenti di risposta.
    - Per creare componenti di risposta per la Risposta alle recensioni con modello, fai riferimento a Creare risorse per la Risposta alle recensioni con modello.
- Usa una risorsa di risposta alla recensione.
  1. Fai clic sull'icona del più () e su Applica la risorsa, poi seleziona la risorsa testuale desiderata e fai clic su Continua.
    - Per creare una risorsa di risposta alla recensione, consulta la sezione Aggiungi una risorsa testuale. Assicurati di selezionare Recensioni > Risposta alla recensione per l'utilizzo.
- Rispondi con la Generative Review Response
  1. Fai clic sulla scheda Generato dall'IA. La risposta generata verrà visualizzata nella casella di testo.
    - Ogni volta che apri la modale, il sistema aprirà automaticamente la scheda utilizzata più di recente.
  2. (Facoltativo) Sono disponibili diverse opzioni per modificare la risposta.
    - Fai clic nella casella di testo e apporta le modifiche necessarie alla risposta.
    - Fai clic sul pulsante Genera per rigenerare la risposta.
    - Fai clic sul pulsante a discesa e seleziona Visualizza prompt, che aprirà il prompt in una finestra di dialogo.
    - Fai clic sul pulsante a discesa e seleziona Modifica impostazioni per modificare il tuo prompt, se necessario. Verrai reindirizzato alla pagina di configurazione della risposta generativa.
      - Per ulteriori informazioni sull'aggiunta di istruzioni per la generazione di contenuti, consulta Creare istruzioni per Generative Review Response.
Fai clic sul pulsante Rispondi o Commenta per pubblicare la risposta sul sito a cui era stata inviata la recensione.

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Per impostare le approvazioni delle risposte alle recensioni, consulta l'articolo Approvare o rifiutare le risposte alle recensioni.