Tramite la piattaforma Yext hai la possibilità di rispondere alle recensioni lasciate dagli utenti. Questa funzione è attualmente supportata per le recensioni di Facebook, Profilo dell'attività su Google, Yelp, TrustPilot e quelle dirette. Per le entità in Germania, sono supportate anche le risposte a recensioni lasciate su GoLocal e MeinungsMeister.
Nota: la risposta alle recensioni è disponibile solo per alcuni abbonamenti. Se non riesci a trovare la funzionalità nel tuo account, contatta il responsabile per il successo dei clienti o l'assistenza Yext.
Questo articolo spiega come rispondere a una recensione singola. Per rispondere a più recensioni contemporaneamente, consulta Rispondere alle recensioni in blocco.
- Fai clic su Recensioni nella barra di navigazione, quindi su Risposta.
- Fai clic sul pulsante Rispondi accanto alla recensione desiderata. Apparirà una finestra di dialogo.
- Per filtrare le recensioni, usa la barra dei filtri nella parte superiore dello schermo.
- Per rispondere alle recensioni in blocco utilizza la selezione multipla. Apparirà una barra delle azioni. Fai clic sul pulsante di risposta. Tra le opzioni del passaggio seguente, puoi rispondere usando testo libero o risorse di risposta alle recensioni.
- Nota: quando fai clic su Rispondi per una recensione di TripAdvisor, verrai reindirizzato alla finestra di inserimento della risposta a quella specifica recensione su TripAdvisor.
- Genera la tua risposta utilizzando le seguenti opzioni:
- Inserisci la risposta nella casella di testo.
- Se stai rispondendo a più recensioni contemporaneamente, questa risposta verrà applicata a tutte le recensioni selezionate in una sola volta.
-
Rispondi alle recensioni con modelli predefiniti.
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Fai clic sul pulsante del menu a discesa per ciascun componente di risposta alla recensione e seleziona l'opzione desiderata.
- Puoi anche fare clic sull'icona Shuffle (
) per generare una selezione casuale di componenti di risposta.
- Per creare componenti di risposta per la Risposta alle recensioni con modello, fai riferimento a Creare risorse per la Risposta alle recensioni con modello.
- Puoi anche fare clic sull'icona Shuffle (
-
Fai clic sul pulsante del menu a discesa per ciascun componente di risposta alla recensione e seleziona l'opzione desiderata.
-
Usa una risorsa di risposta alla recensione.
-
Fai clic sull'icona del più (
), poi seleziona la risorsa testuale desiderata e fai clic su Continua.
- Per creare una risorsa di risposta alla recensione, consulta la sezione Aggiungi una risorsa testuale. Assicurati di selezionare Recensioni > Risposta alla recensione per l'utilizzo.
- Se rispondi alle recensioni in blocco, seleziona fino a 25 risorse predefinite, che verranno assegnate in modo casuale alle recensioni selezionate.
-
Fai clic sull'icona del più (
-
Rispondi con la Generative Review Response
- Quando apri una recensione a cui vuoi rispondere, nella casella di testo apparirà automaticamente una risposta generata.
- (Facoltativo) Sono disponibili diverse opzioni per modificare la risposta.
- Fai clic nella casella di testo e apporta le modifiche necessarie alla risposta.
- Fai clic sul pulsante Generato dall'AI, quindi digita nella casella delle query per chiedere all'AI di modificare o rigenerare la risposta.
- Fai clic sul pulsante Generato dall'AI, passa il mouse sulla casella di testo per visualizzare il menu a tendina delle azioni, quindi fai clic sull'azione che desideri che l'AI esegua per modificare la risposta. Le opzioni includono: riformulare, correggere l'ortografia e la grammatica, aumentare o diminuire la lunghezza, semplificare, tradurre e cambiare registro.
- Per ulteriori informazioni sull'aggiunta di istruzioni per la generazione di contenuti, consulta Creare istruzioni per Generative Review Response.
- Inserisci la risposta nella casella di testo.
- Fai clic sul pulsante Rispondi o Commenta per pubblicare la risposta sul sito a cui era stata inviata la recensione.
Clienti Enterprise
Per impostare le approvazioni delle risposte alle recensioni, consulta l'articolo Approvare o rifiutare le risposte alle recensioni.