La Posta in arrivo delle attività riunisce tutte le attività relative alle recensioni in un unico posto, attività di risposta assegnate, risposte generative in attesa di approvazione e richieste di rimozione delle recensioni di prima mano. Questo articolo illustra il funzionamento delle approvazioni, come assegnare i permessi corretti agli utenti e come procedere con le attività.
Come funzionano le approvazioni
Le approvazioni aggiungono un passaggio di revisione tra la scrittura della risposta e la pubblicazione. Questo è utile quando si desidera espandere il programma di risposta a un maggior numero di utenti mantenendo il controllo del brand, ad esempio consentendo ai responsabili locali di proporre delle risposte che vengano approvate da un team centrale prima della loro pubblicazione.
Quando un utente con autorizzazioni solo per suggerimenti risponde a una recensione, la risposta entra in una coda di approvazione invece di essere pubblicata immediatamente. Un utente con autorizzazioni di approvazione poi esamina il suggerimento e lo approva o lo rifiuta.
I casi d'uso comuni includono i seguenti:
- I manager locali o gli affiliati suggeriscono risposte che il team aziendale approva.
- I team di assistenza clienti suggeriscono risposte che un team legale o di conformità approva prima di pubblicarle in settori regolamentati.
- Le risposte generative vengono esaminate da un essere umano prima della pubblicazione.
Configura gli utenti per le approvazioni
Per il flusso di lavoro delle approvazioni, sono richiesti due tipi di utenti: uno che suggerisca le risposte e uno che le approvi.
Suggeritori necessitano dell'autorizzazione per la risposta alle recensioni con approvazione. I ruoli predefiniti di Richiedente assistenza clienti e Richiedente contenuti includono questa autorizzazione. Tieni presente che questi ruoli possono rispondere utilizzando risorse di risposta alle recensioni senza approvazione, l'approvazione è richiesta solo per le risposte libere e con modelli.
I Responsabili approvazione devono disporre dell'autorizzazione Approva la risposta alla recensione. I ruoli integrati di Controllo Completo e Manager dell'account Yext includono questa autorizzazione. È inoltre possibile creare un ruolo personalizzato con questa autorizzazione, specificamente per i responsabili approvazione che non devono avere accesso ad altre aree della piattaforma.
Sia il suggeritore che il responsabile approvazione devono disporre dell'autorizzazione Visualizza recensioni per le entità rilevanti.
Per istruzioni su come creare utenti e ruoli personalizzati, consulta Aggiungere un nuovo utente.
Suggerisci una risposta alla recensione
Se le tue autorizzazioni richiedono approvazione, il processo di risposta funziona nello stesso modo di una risposta standard — la differenza è nel pulsante che visualizzi alla fine.
Nella casella di posta delle attività, il pulsante indica Invia per approvazione. Nelle schede Monitoraggio e Risposta, il pulsante Rispondi è sostituito da Suggerisci risposta o Suggerisci commento per i consigli di Facebook.
Fai clic sul pulsante per inviare la risposta suggerita. Verrà quindi creata un'attività di approvazione della risposta alle recensioni che sarà assegnata al responsabile approvazione designato.
Approvare o rifiutare una risposta
- Vai a Posta in arrivo > Le mie attività.
- Individua l'attività di approvazione della risposta alla recensione. Filtra per Tipo = Approvazione risposta alla recensione per trovarli rapidamente.
- Esamina la risposta suggerita insieme alla recensione originale.
- Procedi in uno dei seguenti modi:
- Fai clic su Approva per pubblicare la risposta sul sito del publisher.
- Fai clic su Rifiuta per impedire la pubblicazione della risposta. Devi fornire un motivo per il rifiuto, che apparirà nella scheda Conversazioni del task in modo che il suggeritore possa vederlo.
- Fai clic sulla scheda Conversazioni per aggiungere un commento senza approvare o rifiutare
Per visualizzare la cronologia di un'attività, fai clic sulla scheda Registro attività.
Approva le risposte generative tramite email
Se una regola del flusso di lavoro di risposta generativa assegna un utente esterno come responsabile approvazione (qualcuno senza un account Yext) quest'ultimo riceverà un'email con i dettagli della recensione e la risposta generata. Potrà quindi, rifiutare o modificare la risposta direttamente dall'email senza dover accedere a Yext.
Attività di approvazione della rimozione delle recensioni
Quando un utente segnala una recensione di prima mano da rimuovere, viene creata un'attività di approvazione della rimozione della recensione non assegnata. Gli utenti con le autorizzazioni di rimozione delle recensioni possono agire su queste attività dalla Posta in arrivo.
Per agire su un'attività di rimozione della recensione:
- Vai a Posta in arrivo > Le mie attività.
- Individua l'attività di approvazione della rimozione della recensione.
- Procedi in uno dei seguenti modi:
- Fai clic su Rimuovi per rimuovere la recensione dalla piattaforma e annullarne la pubblicazione.
- Fai clic su Mantieni per ripristinare la recensione al suo stato precedente alla segnalazione. Devi fornire un motivo per mantenere la recensione, che sarà visibile nella scheda Conversazioni.
Assegna manualmente un'attività di risposta alle recensioni
Oltre alle regole del flusso di lavoro, puoi assegnare manualmente una recensione a un utente specifico come attività.
- Vai a Recensioni > Monitoraggio o Recensioni > Risposta.
- Fai clic sull'icona del più accanto alla recensione che desideri assegnare.
- Fai clic su Seleziona incaricato e seleziona l'utente dal menu a discesa.
- (Facoltativo) Inserisci un commento da inviare alla persona a cui è stata assegnata l'attività.
- Fai clic su Crea.