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Configurare Knowledge Assistant

A chi si rivolge questo articolo?

  • Account Enterprise, Partner e Piccole imprese.
  • Account in tutte le regioni.

Nota: Knowledge Assistant verrà sospeso entro la fine del 2025, a favore di un'esperienza mobile Yext aggiornata. Consulta l'annuncio e le informazioni sull'esperienza mobile migliorata nelle note sulla release di maggio 2025.

Knowledge Assistant è un'interfaccia utente conversazionale che ti consente di interagire con la piattaforma Yext direttamente dal tuo telefono, utilizzando Facebook Messenger o SMS.

Puoi usare Knowledge Assistant per interazioni come:

  • Aggiornare le informazioni archiviate in Content
  • Visualizzare o rispondere alle recensioni di prime parti
  • Visualizzare o rispondere alle domande e risposte di Google Business Profile
  • Recuperare le analytics
  • Ricevere notifiche e promemoria automatici per le attività

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Questo articolo spiega come:

  • Imposta un numero di telefono e un account Facebook per Knowledge Assistant
  • Imposta una piattaforma preferita
  • Gestisci i tipi di interazioni che desideri avere con Knowledge Assistant

Gli utenti possono configurare autonomamente Knowledge Assistant, oppure possono essere invitati. Per farlo, consulta Invitare gli utenti a Knowledge Assistant.

 

Accedere alle impostazioni di Knowledge Assistant

  1. Fai clic sull'icona Dettagli account in basso a sinistra della barra di navigazione. Dal menu, seleziona Impostazioni account.

  2. Nella pagina Impostazioni dell'account, seleziona Impostazioni personali.

  3. Scorri verso il basso fino all'intestazione Controlli di accesso e individua la sezione Impostazioni di Knowledge Assistant.

ka-settings.png

 

Imposta il tuo numero di telefono e l'account Facebook

Puoi usare Knowledge Assistant con gli SMS e/o Facebook Messenger. Per utilizzare Knowledge Assistant, dovrai impostare il tuo numero di telefono e/o connetterti al tuo account Facebook.

Nota: utilizzare Knowledge Assistant tramite SMS significa accettare di ricevere gli SMS di Knowledge Assistant da Yext. Potrebbero essere applicate tariffe per dati e messaggi.

  1. Per abilitare Knowledge Assistant con SMS:
    • Accanto al campo Cellulare, fai clic su Aggiungi numero. 
    • Inserisci il numero di telefono che desideri utilizzare per interagire con Knowledge Assistant.
    • Seleziona la casella di controllo per accettare.

      ka-add-phone.png

    • Fai clic su verifica numero di telefono. Riceverai un messaggio di testo con un codice di verifica.
    • Inserisci il codice nella casella di dialogo e poi fai clic su Invia.
    • Ti consigliamo di salvare il numero di telefono di Knowledge Assistant come contatto per accedervi facilmente in futuro.

      ka-verify-phone.png

  2. Per abilitare Knowledge Assistant con Facebook Messenger:
    • Accanto al campo Account Facebook, fai clic su Collega account Facebook.
    • Fai clic sul popup Invia a Messenger .

      ka-messenger-popup.png

    • Inserisci le credenziali dell'account Facebook che desideri utilizzare con Knowledge Assistant e fai clic su Usa Messenger.

      ka-fb-login.png

Imposta le tue preferenze di piattaforma

Se hai abilitato sia SMS che Messenger, potrai scegliere la piattaforma preferita per l'invio delle notification da parte di Knowledge Assistant.

Nota: per ricevere le notification da Knowledge Assistant, dovrai assegnartele oppure fartele assegnare da qualcuno del tuo team. Consulta Assegna notification di Knowledge Assistant per conoscere i passaggi.

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  1. Fai clic sul campo Preferenze della piattaforma . 
  2. Per impostazione predefinita, il menu a discesa riporterà la dicitura "Non specificato". Fai clic nel menu e seleziona SMS o Facebook Messenger.
  3. Fai clic su Salva.

Imposta le tue interazioni consentite

Seleziona il tipo di notifiche che desideri ricevere da Knowledge Assistant

Nota: per ricevere le notification da Knowledge Assistant, dovrai assegnartele oppure fartele assegnare da qualcuno del tuo team. Consulta Assegna notification di Knowledge Assistant per conoscere i passaggi.

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  1. Fai clic nel campo Interazioni consentite.
  2. Seleziona Consenti o Non consentire per ciascun tipo di notification. Per impostazione predefinita, tutti i tipi di notification saranno impostati su Consenti.
  3. Fai clic su Salva.

Gestisci l'adesione per i tipi di interazione futuri

Questa impostazione viene utilizzata per qualsiasi altro tipo di interazione che potrebbe essere aggiunta a Knowledge Assistant in futuro.

Per impostazione predefinita, gli utenti vengono abilitati per tutti i tipi di interazione futuri, man mano che vengono aggiunti a Knowledge Assistant. Se decidi di non aderire a queste nuove tipologie di interazione, sarà necessario selezionarle manualmente quando saranno aggiunte.

ka-future-optin.png

Per modificare questa impostazione:

  1. Fai nel campo Disattiva i tipi di interazione futuri.
  2. Seleziona Sì per disattivare o No per rimanere attivato.
  3. Fai clic su Salva.

Prossimi passi

Dopo aver configurato Knowledge Assistant, ecco alcune altre cose che puoi fare: