Yext supporta il monitoraggio e la risposta alle recensioni per Booking.com, permettendo agli hotel di gestire il feedback degli ospiti insieme alle recensioni di altri publisher. Questo articolo spiega come collegare il tuo account Booking.com e cosa aspettarti dall'integrazione.
Requisiti
Per gestire le recensioni di Booking.com tramite Yext, hai bisogno di quanto segue:
- Un account extranet di Booking.com
- Listing attivi su Booking.com
- Entità hotel o sedi con un abbonamento attivo a Monitoraggio delle recensioni per il monitoraggio
- Entità alberghiere o sedi con un abbonamento attivo per la risposta alle recensioni
Collega il tuo account Booking.com
Passaggio 1: concedi a Yext l'accesso alle tue proprietà su Booking.com
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Accedi al tuo account Extranet di Booking.com e vai alle impostazioni del channel manager. Usa questo link per andare direttamente alla pagina pertinente.
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Conferma Yext come provider.
- Seleziona le proprietà per le quali desideri gestire le recensioni tramite Yext.
- Fai clic su Applica modifica.
Passaggio 2: Recupera gli ID delle tue proprietà su Booking.com
- Vai alla homepage di Extranet.
- Fai clic su Scarica accanto all'elenco delle tue proprietà.
- Copia gli ID dalla colonna A del file scaricato. Questi sono i tuoi ID proprietà Booking.com.
Fase 3: aggiungi gli ID proprietà al Knowledge Graph
- Vai a Knowledge Graph > Entità e apri l'entità hotel o sede che desideri aggiornare.
- Trova il campo Proprietà ID Booking e inserisci l'ID.
- Fai clic su salva.
Per aggiungere ID proprietà in blocco, utilizza il processo di caricamento delle entità. Consulta Aggiungere e modificare entità caricando un foglio di calcolo per i passaggi.
Nota: il campo ID proprietà di prenotazione è disponibile solo per i tipi di entità hotel e sede.
Fase 4: monitorare e rispondere alle recensioni
Dopo aver connesso il tuo account, le recensioni Booking.com appaiono in Recensioni > Monitoraggio e Recensioni > Risposta insieme a recensioni di altri publisher.
Come vengono visualizzate le valutazioni di Booking.com
Booking.com assegna alle recensioni un punteggio su 10. Yext li converte in un formato a cinque stelle utilizzando il seguente processo:
- Arrotonda il punteggio al numero intero più vicino.
- Dividi per 2.
Ad esempio, un punteggio di 8,9 viene visualizzato come 4,5 stelle e un punteggio di 7,1 viene visualizzato come 3,5 stelle. Se il punteggio complessivo è inferiore a 1, la valutazione viene visualizzata come 0,5 stelle.
Limitazioni
- L'integrazione con Booking.com supporta solo il monitoraggio delle recensioni e la risposta alle recensioni. Yext non supporta l'aggiornamento delle informazioni dei listing tramite questa integrazione.
- Le risposte alle recensioni non possono essere eliminate tramite Yext. Per eliminare una risposta, accedi direttamente a Booking.com. La rimozione delle risposte eliminate potrebbe richiedere fino a una settimana prima di essere visibile su Yext.
- Le risposte fornite tramite Yext possono richiedere fino a 24 ore per apparire su Booking.com a causa di un processo di revisione manuale su Booking.com.