La risposta generativa alle recensioni utilizza l'IA per elaborare risposte alle recensioni dei clienti. Quando apri una recensione per rispondere, viene generata automaticamente una risposta in base al contenuto della recensione e a eventuali istruzioni che hai configurato. Puoi modificare la risposta prima di pubblicarla o chiedere all'IA di apportare modifiche specifiche. La risposta generativa può essere utilizzata anche nelle regole di flusso di lavoro per automatizzare il processo su larga scala.
Aggiungi istruzioni
Le istruzioni indicano al template di IA come scrivere le risposte per il tuo account. Sono facoltative (il sistema può generare risposte senza di esse utilizzando il nome dell'entità, la categoria principale e il contenuto della recensione) ma l'aggiunta di istruzioni migliora la coerenza e rende le risposte più in linea con la voce del tuo brand.
Le istruzioni sono configurate a livello di account e si applicano a tutte le recensioni nel tuo account.
Per aggiungere istruzioni:
- Vai a Recensioni > Configurazione > Risposta Generativa.
- Fai clic nella casella Istruzioni e inserisci le istruzioni in linguaggio naturale. È previsto un limite di 5000 caratteri.
- Fai clic su salva.
Le istruzioni possono includere qualsiasi combinazione delle seguenti voci:
- Tono e formalità, ad esempio: "rispondi con tono educato e professionale".
- Preferenze di saluto e di firma, ad esempio: "rivolgiti al recensore con il suo nome, se fornito".
- Preferenze di lunghezza, ad esempio: "limita le risposte a due o tre frasi".
- Preferenze linguistiche, ad esempio: "rispondi nella stessa lingua della recensione".
- Linee guida sui contenuti in base al tipo di recensione, ad esempio: "se la recensione menziona un reclamo, specificalo esplicitamente prima di offrire una soluzione".
- Contenuto specifico dell'entità utilizzando campi incorporati, ad esempio: "per le recensioni negative, invita il cliente a contattare [[c_supportEmail]]". Fai clic sul pulsante Inserisci campo sotto la casella delle istruzioni per sfogliare e inserire i campi.
Puoi anche includere risposte di esempio per guidare il modello: fornisci una recensione di esempio e una risposta di esempio che dimostrino il tono e la struttura desiderati.
Istruzioni di test con il Response Playground
Il Response Playground sul lato destro della schermata delle istruzioni consente di testare come le istruzioni influenzano le risposte generate prima di salvarle.
In alto viene mostrata una recensione di prova, estratta casualmente dal tuo account. Fai clic su Esegui per generare una risposta. Per testare scenari diversi, fai clic sul pulsante di sostituzione casuale per scambiare con una recensione positiva o negativa, fai clic sull'icona della matita per modifica manualmente la recensione di prova, oppure cambia la lingua della risposta usando il menu a discesa della lingua.
Dopo aver apportato le modifiche alle tue istruzioni, fai clic su Esegui di nuovo per vedere l'output aggiornato. Quando la risposta ti soddisfa, fai clic su Pubblica per salvare le istruzioni.
Rispondi manualmente utilizzando la risposta generativa
Quando apri una recensione a cui vuoi rispondere, nella casella di testo appare automaticamente una risposta generata. Puoi utilizzarla così com'è, modificarla direttamente o utilizzare il pulsante generato dall'IA per apportare modifiche specifiche.
Per rispondere utilizzando la risposta generativa:
- Vai a Recensioni > Risposta o Recensioni > Monitoraggio e fai clic su Rispondi accanto a una recensione.
- Esamina la risposta generata nella casella di testo.
- (Facoltativo) Modifica la risposta utilizzando una delle seguenti opzioni:
- Fai clic nella casella di testo e modifica direttamente.
- Fai clic sul pulsante generato dall'IA e digita un'istruzione personalizzata nella casella della query, ad esempio: "Rendi questo testo più breve" o "Cambia il tono per essere più empatico".
- Fai clic sul pulsante Generato dall'IA e passa il mouse sulla casella di testo per selezionare un'azione preimpostata: riformulare, correggere l'ortografia e la grammatica, aumentare o diminuire la lunghezza, semplificare, tradurre o cambiare registro.
- Fai clic su Rispondi per pubblicare il messaggio.
Utilizza la risposta generativa nelle regole del flusso di lavoro
Le regole del flusso di lavoro delle risposte generative generano automaticamente una risposta quando arriva una recensione corrispondente e creano un compito di approvazione per un utente designato da esaminare prima che venga pubblicata. È inoltre possibile configurare le regole in modo che vengano pubblicate automaticamente senza approvazione umana.
Per le istruzioni su come configurare le regole del flusso di lavoro per le risposte generative, consulta Crea regole del flusso di lavoro per la risposta alle recensioni.