Le recensioni di prima mano sono recensioni raccolte tramite la generazione di recensioni di Yext e visualizzate sul tuo sito web. A differenza delle recensioni di terze parti sui siti dei publisher, puoi gestire le recensioni di prima mano direttamente, infatti puoi approvarle in anticipo, segnalarle per la rimozione o rimuoverle tu stesso, a seconda delle tue autorizzazioni.
Il periodo di quarantena
Quando arriva una nuova recensione di prima mano, entra in un periodo di quarantena prima di essere pubblicata sul tuo sito web. La quarantena offre al tuo team il tempo necessario per esaminarla internamente prima che venga pubblicata.
Per impostare il periodo di quarantena:
- Vai a Recensioni > Generazione > Impostazioni.
- Fai clic sul campo Metti in quarantena le nuove recensioni di prima mano.
- Inserisci il numero di giorni da 0 a 120.
- Fai clic su salva.
Durante la quarantena, la recensione appare nella scheda Monitoraggio con lo stato "In quarantena" e mostra il numero di giorni rimanenti. Puoi eseguire le seguenti azioni su una recensione in quarantena:
- Approvarla in anticipo: cambiare lo stato in Attiva prima del termine del periodo di quarantena.
- Rispondere: rispondere alla recensione per interagire con il cliente prima che venga pubblicata.
- Contrassegna per la rimozione: segnala la recensione se ritiene che non dovrebbe essere pubblicata
- Rimuoverla: rimuovere direttamente la recensione se hai l'autorizzazione per farlo.
Nota: per le organizzazioni del settore sanitario, il periodo di quarantena inizia dopo che la recensione è stata resa anonima. Le recensioni contenenti informazioni sanitarie protette non possono essere approvate manualmente fino al termine della procedura.
Approva anticipatamente una recensione in quarantena
Per pubblicare recensioni di prima mano prima della fine del periodo di quarantena:
- Vai a Recensioni > Monitoraggio.
- Individua la recensione in quarantena. Filtra per Stato = In quarantena per trovarle rapidamente.
- Fai clic sul menu a tendina accanto a Rispondi e seleziona Cambia lo stato in Attiva.
Segnala una recensione di prima mano per la rimozione
Se non hai l'autorizzazione per rimuovere direttamente una recensione, puoi segnalarla. Segnalare una recensione la rende immediatamente non pubblicata e crea un'attività per un utente con autorizzazione alla rimozione per esaminare la richiesta. L'utente può quindi scegliere di rimuovere la recensione o di ripristinarla al suo stato precedente alla segnalazione.
Per segnalare una recensione di prima mano:
- Vai a Recensioni > Monitoraggio.
- Individua la recensione. Per visualizzare solo le recensioni di prima mano, filtra per Sito = recensioni di prima mano o di prima mano esterne.
- Fai clic sul pulsante a tendina accanto a Visualizza o Rispondi e seleziona Contrassegna per la rimozione.
- Seleziona il motivo della segnalazione e fai clic su Segnala recensione.
Se l'opzione Contrassegna per la rimozione è in grigio, la recensione è già stata segnalata o rimossa.
Rimuovi una recensione di prima mano
Se disponi dell'autorizzazione Rimuovi le recensioni di prima mano, puoi rimuovere una recensione direttamente senza che passi attraverso una procedura di approvazione.
Per rimuovere una recensione proprietaria:
- Vai a Recensioni > Monitoraggio.
- Individua la recensione.
- Fai clic sul menu a discesa accanto a Rispondi e seleziona Rimuovi.
- Seleziona il motivo della rimozione e fai clic su Rimuovi recensione.
Lo stato della recensione cambia in Rimossa e non viene pubblicata immediatamente.
Per ripristinare una recensione rimossa:
- Filtra per Stato = Rimossa per individuare la recensione.
- Fai clic sul menu a tendina accanto a Visualizza e seleziona Cambia lo stato in Attiva.
Linee guida per la segnalazione o la rimozione delle recensioni
Segnala o rimuovi le recensioni che soddisfano uno dei seguenti criteri:
- Contiene contenuti inappropriati, che incitano all'odio o violenti, come bestemmie, contenuti sessuali, discorsi offensivi o commenti negativi su un dipendente.
- Contiene pubblicità o spam, come messaggi inviati in blocco, link dannosi o contenuti che promuovono un'altra attività.
- Non è correlato all'entità
- Contiene dati identificativi personali relativi a un tipo di entità sanitaria che potrebbe identificare una persona fisica.
Pubblica le recensioni di prima mano sul tuo sito web
Le recensioni di prima mano con stato Live vengono pubblicate automaticamente sul tuo sito se hai installato un widget delle recensioni o un'integrazione personalizzata. Dopo la pubblicazione di una recensione, non sono richiesti ulteriori passaggi.
Se vuoi visualizzare recensioni di prima mano sul tuo sito web e non hai ancora impostato la pubblicazione, consulta Pubblica le recensioni sul tuo sito web.