Le regole del flusso di lavoro consentono di introdurre un po' di automazione nella risposta alle recensioni. Le regole del flusso di lavoro verificano le recensioni in arrivo in base a criteri specificati. Se la recensione è una corrispondenza, verrà eseguita la seguente operazione in base al tipo di risposta che selezioni:

1. Risposta manuale: assegna il compito di rispondere alla recensione all'utente specificato
2. Risposta automatica: risponde automaticamente alla recensione utilizzando risorse di testo predefinite da te specificate
3. Risposta generativa: genera una risposta e crea un'attività per approvare la risposta 

Per creare una regola del flusso di lavoro per la risposta alla recensione:

1. Vai a Posta in arrivo > Configurazione.
2. Fai clic sul pulsante Crea regola.
3. Seleziona il tipo di risposta desiderato.
   • Se selezioni Risposta manuale, fai clic sul menu a discesa Seleziona utente e seleziona l'utente a cui desideri assegnare le recensioni.
     • Nota: puoi assegnare una recensione a una sola persona nell'account.
   • Se selezioni Risposta automatica, vedrai che la sezione Contenuto di risposta automatica appare in basso. 
   • Se selezioni Risposta generativa, vedrai che la sezione Risposta generativa appare in basso.
4. Inserisci il nome della regola.
5. Fai clic su + Aggiungi criteri e seleziona i criteri desiderati.
   • Ad esempio, per assegnare recensioni con una valutazione minima di 2 stelle, dovresti creare criteri in cui: "Valutazione" è inferiore o uguale a "2".
   • Puoi aggiungere qualsiasi filtro disponibile per specificare ulteriormente quali recensioni desideri includere come parte di questo flusso di lavoro.
6. Seleziona Applica solo alle nuove recensioni o Applica alle nuove recensioni e alle recensioni esistenti aggiornate.
   • Se selezioni di applicare le regole del flusso di lavoro alle recensioni nuove e aggiornate, qualsiasi recensione aggiornata per soddisfare i criteri di un'attività sarà soggetta alla regola del flusso di lavoro e sarà assegnata di conseguenza.
7. Se hai selezionato il tipo di risposta automatica, fai clic su Aggiungi risorsa. Qui puoi creare nuove risorse o scegliere tra risorse esistenti.
   • Tieni presente che a ciascuna regola possono essere associate fino a 25 risorse di risposta alle recensioni. Se includi più risorse, una verrà scelta in modo casuale per una risposta. Ti consigliamo di farlo in modo che le tue risposte siano varie e appaiano più naturali.
   • Queste risorse si trovano in Knowledge Graph > Risorse.
   • Quando crei nuove risorse, assegna loro un nome descrittivo e poi inserisci il testo che desideri utilizzare nelle risposte alle recensioni. Puoi aggiungere campi incorporati facendo clic sull'icona del segno più nell'angolo in basso a destra.
8. (Facoltativo) Se hai selezionato Risposta generativa, fai clic sul menu a discesa + Aggiungi approvatore e seleziona l'utente a cui verrà assegnato il compito di approvare la risposta alla recensione generata.
9. Se hai selezionato Risposta generativa, controlla il prompt impostato per il tuo account. Se desideri apportare modifiche, fai clic sul pulsante Configura Prompt per essere indirizzato alla pagina di Risposta Generativa. Consulta l'articolo di assistenza Creare istruzioni per Generative Review Response. per ottenere aiuto.
10. Fai clic su salva.

Esempio di regola del flusso di lavoro con tipo di risposta Risposta manuale

Esempio di regola del flusso di lavoro con tipo di risposta Risposta automatica

Esempio di regola del flusso di lavoro con tipo di risposta Risposta generativa