Le regole del flusso di lavoro verificano le recensioni in arrivo rispetto ai criteri definiti e le indirizzano automaticamente al processo di risposta appropriato. Ogni regola specifica quale tipo di risposta deve essere data e chi, eventualmente, ne è responsabile. Questo articolo spiega come creare e gestire le regole del flusso di lavoro.
Tipi di risposta
Ogni regola di flusso di lavoro utilizza uno di tre tipi di risposta:
- Risposta manuale: crea un compito e lo assegna a un utente specifico per rispondere alla recensione. L'utente assegnato può utilizzare qualsiasi strumento di risposta (testo libero, risorse, risposta con template o risposta generativa).
- Risposta automatica: risponde automaticamente alla recensione utilizzando una delle risorse di risposta alle recensioni che specifichi. Non viene creata alcuna attività. Prima di impostare le regole di risposta automatica, crea le risorse che vuoi usare. Vedi Risorse per la risposta alle recensioni per i passaggi.
- Risposta generativa: genera una risposta utilizzando l'IA e crea un'attività per un utente per approvarla prima della pubblicazione. Prima di impostare le regole di risposta generativa, è possibile configurare le istruzioni di generazione. Consulta Risposta alle recensioni generata per i passaggi.
Crea una regola sul flusso di lavoro
- Vai a Posta in arrivo > Gestione flusso di lavoro.
- Fai clic su Crea flusso di lavoro per le recensioni.
- Seleziona un tipo di risposta:
- Per Risposta manuale: fai clic su Seleziona utente e scegli l'utente a cui assegnare le recensioni. Ricordati che le recensioni possono essere assegnate solo a un utente per regola.
- Per Risposta automatica: la sezione Contenuto di risposta automatica appare in basso. Le risorse verranno aggiunte in un passaggio successivo.
- Per Risposta generativa: la sezione Risposta generativa appare in basso. Le impostazioni di approvazione andranno configurate in una fase successiva.
- Inserisci un nome per la regola.
- Fai clic su + Aggiungi criteri e imposta le condizioni che una recensione deve soddisfare per attivare questa regola. Puoi utilizzare qualsiasi filtro disponibile, ad esempio valutazione, contenuto della recensione, etichetta o sito. Aggiungi più criteri se necessario: una recensione deve soddisfare tutti i criteri per essere considerata idonea.
- Seleziona Applica solo alle nuove recensioni o Applica alle nuove recensioni e alle recensioni esistenti aggiornate. Se selezioni quest'ultima opzione, anche le recensioni modificate che ora soddisfano i criteri attiveranno la regola.
- Per le regole di Risposta generativa, seleziona un'opzione di Approvazione della risposta:
- Pubblica automaticamente: la risposta generata dall'IA viene pubblicata immediatamente senza revisione umana.
- Richiede l'approvazione umana: viene creata un'attività per un responsabile approvazione, che deve rivedere la risposta prima della pubblicazione. Facoltativamente, fai clic su + Responsabile approvazione per assegnare un utente o un gruppo di utenti specifico. Quando viene assegnato un gruppo di utenti, tutti i membri vengono avvisati, ma è sufficiente che uno solo approvi o rifiuti l'attività.
- Per le regole di Risposta manuale o Risposta generativa, è possibile impostare una data di scadenza inserendo un numero e selezionando Ore, Giorni o Settimane.
- Per le regole di Risposta automatica, fai clic su Aggiungi risorsa e seleziona dalle risorse esistenti o creane di nuove. Ogni regola supporta fino a 25 risorse. Quando vengono assegnate più risorse, ne viene scelta una a caso per ogni risposta, per mantenerle più variate.
- Fai clic su salva.
Gestisci le regole del flusso di lavoro
Vai a Posta in arrivo > Gestione del flusso di lavoro per visualizzare tutte le regole del flusso di lavoro presenti nel tuo account. Da questa tabella puoi abilitare o disabilitare le singole regole usando il pulsante nella colonna Abilitato.
Le regole del flusso di lavoro vengono applicate in ordine di priorità come indicato nella tabella. Se una recensione corrisponde ai criteri di più regole, viene applicata solo la regola con la priorità più alta, ovvero quella elencata per prima. Tieni presente questo aspetto quando i criteri si sovrappongono tra le regole. Ad esempio, se una regola per le recensioni negative basate su parole chiave è elencata al di sotto di una regola generale per le recensioni negative, la regola per le parole chiave non verrà mai attivata per quelle recensioni. Posiziona regole più specifiche sopra quelle più generali per assicurarti che si attivino correttamente.
Visualizza e agisci sulle attività
Le recensioni instradate tramite regole di risposta manuale o risposta generativa vengono visualizzate come attività in Posta in arrivo > Le mie attività. Filtra per Tipo = Risposta alle recensioni per visualizzare le attività di risposta e per Tipo = Approvazioni della risposta alle recensioni per visualizzare le risposte generative in attesa di approvazione.
Per i passaggi su come approvare o rifiutare le attività di risposta alle recensioni, consulta Approvazioni e attività di risposta alle recensioni.
Esempio di regola del flusso di lavoro con tipo di risposta Risposta manuale
Esempio di regola del flusso di lavoro con tipo di risposta Risposta automatica
Esempio di regola del flusso di lavoro con tipo di risposta Risposta generativa