Per iniziare: Yext per l’assistenza sanitaria

Questo articolo descrive le linee guida sui contenuti e le migliori prassi per gestire le informazioni e i listings delle entità per le organizzazioni sanitarie su Yext. 

Linee guida generali per i contenuti sanitari

Tipi di entità

Per strutturare i tuoi dati su Yext, inizia con questi tipi di entità standard.

• Professionista sanitario:un singolo professionista (ad esempio, dottori, specialisti, ecc.). Questo tipo di entità include campi quali laurea, istruzione e formazione e certificazioni.

• Struttura sanitaria: una sede fisica (ad esempio, ospedali, cliniche, ecc.) Questo tipo di entità è simile al tipo di entità sede standard, ma offre anche la possibilità di elencare le sedi con publisher sanitari specializzati, se incluso nel tuo abbonamento. I tipi di strutture includono uffici, ospedali e pronto soccorso, nonché reparti all'interno di una struttura, come un reparto di cardiologia o una sala emergenza.

Categorie

Segui queste migliori prassi quando assegni categorie alle tue strutture e ai tuoi professionisti.

• Cosa fare:
  • Usare il minor numero di categorie possibile per descrivere la tua area di specializzazione principale o l’ambito medico di competenza.
  • Scegliere categorie che siano il più specifiche possibile, ma anche rappresentative della tua attività principale.
• Cosa non fare:
  
  • Usare le categorie solo come parole chiave o per descrivere gli attributi del tuo ambito di competenza.
  • Usare categorie che descrivono altre organizzazioni sanitarie nelle vicinanze o correlate, come un ambulatorio o un reparto fisicamente presente all’interno della tua location oppure un’entità comprendente il tuo reparto o struttura.

In fondo a questo articolo puoi trovare un foglio di calcolo con la lista delle categorie disponibili.

Linee guida per gli operatori sanitari

Assicurati che le tue entità di professionisti sanitari abbiano i campi obbligatori elencati (il numero NPI e le qualifiche), seguano le migliori prassi di denominazione e apprendano come gestire i professionisti che lavorano in più sedi.

Campi obbligatori

Ecco i campi obbligatori per il lancio di listings per i professionisti sanitari:

• Codice NPI
• Qualifiche

Il numero NPI (National Provider Identifier) per qualsiasi professionista sanitario statunitense può essere trovato nel NEPPES NPI Registry. Il campo Numero NPI non può essere modificato dopo l'inserimento su Yext. In caso di inserimento di un numero NPI errato, contatta il tuo responsabile del successo dei clienti.

Le informazioni sulla laurea sono necessarie anche per pubblicare listings di operatori sanitari. Utilizza il campo Qualifiche nelle entità degli operatori sanitari per memorizzare queste informazioni.

Convenzioni relative ai nomi

Lo standard di settore per la formattazione dei nomi degli operatori sanitari sui principali publisher come Google è il seguente: 

[Nome del professionista], [Credenziali abbreviate] (ad esempio, "Marta Rossi, MMG")

Si sconsiglia di includere il nome dello studio nei listings per professionisti sanitari, dato che va contro le linee guida di Google.

L'unica eccezione a questa regola sarebbe:

• se un professionista fosse l'unico a contatto con il pubblico in una sede, e
• rappresentasse un'organizzazione di un brand.

In questo caso, sarebbe meglio che il professionista condividesse un listing con l'organizzazione. Il formato per questo caso sarebbe il seguente:

[Nome del brand/Azienda]: [Nome del professionista] (ad esempio, "Ospedale Villa Serena: Marta Rossi")

Professionisti che lavorano in più sedi

Per i professionisti che lavorano in più strutture, consigliamo di creare un'entità operatore sanitario separata per rappresentare il professionista in ciascuna delle sedi in cui lavora. Il numero NPI del professionista collegherà automaticamente tutte le sue entità nel Knowledge Graph. Per i listing, questa procedura è nota come raggruppamento delle sedi.

Per i publisher che supportano il raggruppamento delle sedi, Yext invierà tutte le entità con lo stesso numero NPI e il publisher le rappresenterà tutte in un'unico listing.

Consigliamo ai professionisti di elencare le strutture associate in base al tempo che vi trascorrono. Ciò può essere fatto su una singola entità di professionisti sanitari nel Knowledge Graph:

1. Sull'entità, individua il modulo Sedi del profilo sulla destra.
2. Fai clic e trascina per riorganizzare le strutture.

Inoltre, il clustering delle location semplifica l’aggiornamento delle informazioni di un provider su tutti i profili delle sue location contemporaneamente. È possibile farlo cliccando su Modifica tutti nel modulo Location del profilo di una qualsiasi delle entità del provider nel Knowledge Graph.

Linee guida per le strutture sanitarie

Impara a formattare i campi consigliati per le entità delle strutture sanitarie (orari di attività, messaggi in evidenza e URL per gli appuntamenti) e organizzare le strutture con più reparti.

Campi consigliati

Per ottimizzare i tuoi listings delle strutture sanitarie, dovresti includere informazioni per questi tre campi:

• Orari
• Messaggio in evidenza
• URL per gli appuntamenti

Orari: i publisher danno priorità ai listings in base alle sedi aperte al momento della ricerca.Di conseguenza, raccomandiamo di specificare i giorni e gli orari di lavoro di ogni sede. Se un medico lavora solo presso una sede specifica e in determinati giorni della settimana, dovresti indicarla come aperta in tali orari di attività e chiusa durante il resto della settimana.

Messaggio in evidenza: questo campo di testo da 50 caratteri è per un messaggio specifico, come uno slogan, un'offerta speciale o una CTA. Puoi anche inserire il tuo sito web nel campo URL per rendere il messaggio in evidenza cliccabile (ad esempio, per invitare le persone a prenotare gli appuntamenti).

URL per l'appuntamento: aumenta il numero delle prenotazioni pubblicando il tuo URL per gli appuntamenti. Puoi farlo aggiungendo il tuo URL per gli appuntamenti al campo URL di prenotazione.

Strutture con più reparti

I reparti a diretto contatto con il pubblico che operano come organizzazioni distinte possono avere ciascuno una propria entità di struttura sanitaria su Yext. Affinché un reparto sia considerato un'organizzazione distinta, deve soddisfare questi criteri:

• Il nome esatto di ciascun reparto deve essere diverso da quello della struttura medica principale e da quello degli altri reparti.
• Il reparto dovrebbe avere una categoria distinta dalla struttura principale
• In genere, tali reparti hanno un ingresso separato per i clienti e ciascuno dovrebbe avere categorie distinte
• Gli orari del reparto possono differire da quelli della struttura principale. 
• Esempio di reparto: Ospedale San Raffaele, Reparto di dermatologia

Yext segue le stesse linee guida di Google che puoi consultare qui.