L'analisi del sentiment utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per identificare le parole chiave importanti nelle recensioni dei clienti e assegnare un punteggio di sentiment in base al contesto in cui tali parole chiave sono utilizzate. Questo ti aiuta a capire quali aspetti della tua attività stanno generando feedback positivi e negativi senza dover leggere manualmente le recensioni.
Per accedere alla dashboard, vai su Recensioni > Analisi del sentiment.
Come funziona l'analisi del sentiment
L'analisi del sentiment identifica due elementi in ogni recensione:
- Parole chiave: gli argomenti di cui si parla, tipicamente sostantivi come "servizio", "cibo", "tempo di attesa" o "staff".
- Modificatori: le parole che descrivono queste parole chiave, tipicamente aggettivi e avverbi come "amichevole", "lento", "eccellente" o "rotto".
Insieme, parole chiave e modificatori determinano il punteggio del sentiment per ogni argomento. Ad esempio, "staff amichevole" produce un punteggio positivo per la parola chiave "staff," mentre "sportello ATM rotto" produce un punteggio negativo per "sportello ATM."
Le parole chiave vengono identificate automaticamente dalle tue recensioni esistenti. Non puoi aggiungere o rimuovere parole chiave manualmente: vengono visualizzate nell'Analisi del sentiment solo dopo essere state identificate in almeno una recensione. Non tutte le recensioni sono idonee per l'Analisi del sentiment a seconda del publisher, del contenuto e della lingua.
Naviga nella Dashboard
La dashboard di Analisi del sentiment ha tre sezioni principali. Usa la barra dei filtri in alto per filtrare per entità, data, publisher e altre dimensioni. L'aggiunta di un filtro temporale mostra le variazioni su base periodica per ciascuna metrica.
Opinioni per raccolta
Le raccolte vengono visualizzate nella parte superiore dello schermo. Una raccolta è un gruppo di parole chiave correlate che crei per monitorare un argomento (ad esempio, una raccolta "Cibo" che contiene parole chiave come "hamburger", "patatine" e "menu"). Le raccolte mostrano il numero aggregato di menzioni, la valutazione media e il punteggio di sentiment per tutte le parole chiave del gruppo.
Nuvola di parole del sentiment
La nuvola di parole visualizza fino a 100 delle parole chiave più frequentemente menzionate. La dimensione di ogni parola indica la frequenza con cui appare nelle recensioni. Il colore indica il suo punteggio di sentiment utilizzando la stessa scala del resto della dashboard. Questo ti offre una rapida panoramica visiva degli argomenti più importanti nelle tue recensioni.
Opinioni per parola chiave
La tabella delle parole chiave mostra ogni parola chiave identificata nelle tue recensioni, con i seguenti dati per ciascuna:
- Punteggio del sentiment: un punteggio compreso tra -100 e +100 che indica in che misura la parola chiave viene menzionata in modo positivo o negativo. La maggior parte delle parole chiave si colloca tra -10 e +10. I punteggi al di fuori di questo intervallo indicano un forte sentiment positivo o negativo.
- Menzioni: il numero di volte in cui la parola chiave compare nelle tue recensioni.
- Valutazione media: la valutazione media in stelle delle recensioni contenenti la parola chiave.
- Modificatori principali: le parole più frequentemente usate per descrivere la parola chiave
Fai clic su un modificatore per visualizzare in anteprima recensioni recenti contenenti quella combinazione di parola chiave-modificatore. Fai clic sul link evidenziato per aprire l'elenco completo filtrato delle recensioni nella scheda Monitoraggio.
È possibile ordinare la tabella delle parole chiave in base al numero di menzioni, al punteggio del sentiment o alla valutazione media.
Crea una raccolta
Le raccolte permettono di raggruppare parole chiave correlate per vedere il sentiment aggregato per un'area tematica. Ad esempio, un ristorante potrebbe creare una raccolta "Servizio" contenente parole chiave come "staff", "cameriere" e "responsabile".
Per creare una raccolta:
- Vai su Recensioni > Analisi del sentiment.
- Fai clic su Crea una raccolta.
- Inserisci un nome della raccolta.
- Fai clic su + Aggiungi parola chiave e seleziona le parole chiave dall'elenco.
- Fai clic su salva.
Puoi anche cominciare a creare una raccolta da una parola chiave specifica facendo clic sull'icona della matita a destra della parola chiave nella tabella delle parole chiave.