Yext Reviews ti offre gli strumenti per monitorare, rispondere e generare recensioni in tutta la rete dei publisher e per pubblicare recensioni di prima mano sul tuo sito web. Questo articolo spiega cosa include la sezione Recensioni e da dove iniziare.
Cosa fa Yext Reviews
Le recensioni sono uno degli indicatori più visibili nella ricerca locale. Influiscono sulla posizione in cui le tue sedi appaiono nei risultati di ricerca, sul livello di fiducia che i consumatori ripongono nel tuo brand e sulla probabilità che un potenziale cliente scelga te rispetto a un concorrente. Yext Reviews ti aiuta a gestire questo indicatore su larga scala.
Il prodotto ha tre funzionalità principali:
Monitoraggio delle recensioni raccoglie le recensioni da publisher di tutta la rete Yext (Google, Facebook, Yelp, TripAdvisor e molti altri) in un'unica piattaforma. Invece di controllare ogni publisher separatamente, puoi vedere tutte le recensioni di tutte le sedi in un unico posto, applicare filtri, impostare notifiche e analizzare le tendenze.
Risposta alle recensioni ti consente di rispondere alle recensioni direttamente da Yext, con la risposta che viene pubblicata sul sito del publisher. Puoi rispondere manualmente, utilizzare modelli predefiniti o utilizzare l'IA per generare risposte. Le regole del flusso di lavoro consentono di indirizzare le recensioni in arrivo alle persone giuste e di automatizzare le risposte, ove opportuno.
La Generazione di recensioni ti permette di contattare i clienti e chiedere recensioni tramite email o SMS. Tu controlli a quali publisher indirizzi i clienti, come appare l'invito e con quale frequenza vengono raggiunti i contatti. Le recensioni di prima mano raccolte attraverso la generazione possono essere pubblicate sul tuo sito web.
Queste tre funzionalità sono disponibili come pacchetti separati. Contatta il team del tuo account per domande sull'acquisto.
Tipi di recensione
Le recensioni di prima mano sono recensioni raccolte dalla tua azienda, in genere tramite la generazione di recensioni, e visualizzate sul tuo sito web o sulla tua app. La tua azienda possiede questi contenuti.
Le recensioni di terze parti sono recensioni lasciate dai clienti su siti di publisher come Google, Facebook o Yelp. Puoi monitorarle e rispondervi tramite Yext, ma il contenuto si trova sulla piattaforma del publisher.
Da dove iniziare
Se stai configurando le recensioni per la prima volta, segui questi due articoli in ordine:
| Articolo | Argomenti trattati |
|---|---|
| Inizia con le recensioni | Assegna licenze, configura le impostazioni di monitoraggio, crea la tua strategia di risposta e imposta etichette, utenti e template |
| Inizia con la generazione di recensioni | Imposta l'algoritmo di bilanciamento delle recensioni, configura i template e invia i tuoi primi inviti |