La Risposta alle recensioni con modello ti consente di creare risposte a partire da componenti modulari, invece di scriverle da zero o utilizzare una singola risorsa predefinita. Ogni componente copre una parte diversa della risposta e le opzioni che scegli vengono assemblate dinamicamente in base al contenuto della recensione. Questa soluzione è particolarmente indicata per le recensioni con contenuti approfonditi in cui desideri una personalizzazione su larga scala.
Componenti di una risposta alla recensione efficace
La risposta alla recensione con template si basa su quattro componenti che insieme costituiscono una risposta completa e coerente con il brand:
- Saluto: un'apertura amichevole che si rivolge al recensore per nome, ove possibile
- Dichiarazione di valore: una frase che rafforza i valori del tuo brand o l'esperienza che desideri offrire, ad esempio: "Noi di [ragione sociale], ci impegniamo sempre a fornire un servizio eccellente".
- Parola chiave di sentiment: una frase che affronta direttamente l'argomento specifico menzionato nella recensione, utilizzando la parola chiave e il modificatore identificati dall'analisi del sentiment. Per le recensioni positive, esprimi il tuo apprezzamento e conferma il contenuto. Per le recensioni negative, prendi atto della situazione e rassicura il cliente.
- Chiusura: un cortese saluto finale che ringrazia il recensore o lo invita a tornare.
Crea risorse per ogni componente
Prima di poter usare la risposta alle recensioni con template, devi creare almeno una risorsa per ogni componente. Vai a Recensioni > Configurazione > Risposta con template e fai clic su Aggiungi risorsa per iniziare.
Per ogni risorsa:
- Dai un nome alla risorsa.
- (Facoltativo) Seleziona una lingua. Se selezionata, la risorsa è disponibile solo per le recensioni identificate in quella lingua.
- Seleziona il componente a cui appartiene questa risorsa: Saluto, Dichiarazione di valore, Parole chiave di sentiment (positive), Parole chiave di sentiment (negative) o Chiusura.
- Inserisci il contenuto nel campo Testo. Fai clic sull'icona più per incorporare campi dinamici come il nome del revisore, la parola chiave del sentiment o il modificatore.
- Seleziona le entità per cui la risorsa dovrebbe essere disponibile.
- Fai clic su Salva risorsa.
Suggerimenti per ciascun componente:
- Saluto: mantieni la semplicità. Includi il nome del recensore utilizzando il campo incorporato Autore per un tocco personale.
- Dichiarazione di valore: crea diverse opzioni che mettano in evidenza aspetti differenti del tuo brand, in modo che le risposte risultino variegate.
- Parole chiave del sentiment: crea sia versioni positive che negative. Per le risorse positive, prova qualcosa come "Siamo davvero felici che tu abbia apprezzato il [[review.modifier]] [[review.keyword]]." Per le risorse negative, prova "non siamo stati all'altezza per [[review.modifier]] [[review.keyword]] e apprezziamo che tu ce l'abbia fatto sapere".
- Conclusione: variate le conclusioni, alcune possono ringraziare il recensore, altre possono invitarlo a tornare, altre ancora possono suggerirgli di contattarti direttamente.
Aggiorna le tue risorse due o tre volte l'anno per mantenere aggiornate le risposte e ogni volta che il messaggio del tuo brand cambia.
Utilizza un template di risposta alle recensioni
- Vai a Recensioni > Risposta o Recensioni > Monitoraggio e fai clic su Rispondi accanto a una recensione.
- Nel modulo di risposta, seleziona un'opzione da ciascun menu a discesa dei componenti: Saluto, Dichiarazione di valore, Parole chiave del sentiment e Chiusura.
- Nel componente Parole chiave del sentiment, seleziona la parola chiave e il modificatore che vuoi trattare. Puoi trattare più di una parola chiave in un'unica risposta.
- Rivedi la risposta assemblata e modificala se necessario.
- Fai clic su Rispondi.
Nota: il componente Parole chiave del sentiment non viene visualizzato finché l'Analisi del sentiment non ha elaborato la recensione. Questa operazione può richiedere fino a 24 ore. Alcune recensioni non sono idonee per l'Analisi del sentiment.
Per risparmiare tempo, usa il pulsante Shuffle per far selezionare casualmente a Yext un'opzione da ciascun componente. Usa Shuffle per le recensioni a priorità inferiore, ovvero le recensioni con contenuti minimi o valutazioni moderate, e controlla il risultato prima della pubblicazione per assicurarti che sia naturale e adatto alla recensione.