Yext tiene traccia di tre metriche specifiche per le risposte alle recensioni, che ti aiutano a capire se il tuo team sta riuscendo a stare al passo con le recensioni in arrivo. Tutte e tre sono disponibili in Report Builder.
Metriche di risposta
Il Conteggio delle risposte è il numero di risposte pubblicate alle recensioni durante un determinato periodo di tempo. Il conteggio delle risposte si basa su quando la risposta è stata pubblicata, non su quando è stata scritta la recensione originale. Se, ad esempio, una recensione è stata scritta a gennaio ma è stata data una risposta a febbraio, la risposta verrà conteggiata nel numero di risposte di febbraio.
Il tasso di risposta è la percentuale di recensioni ricevute in un determinato periodo di tempo a cui è stata data una risposta, indipendentemente da quando la risposta è stata pubblicata. Il tasso di risposta si basa su quando è stata scritta la recensione, non su quando è stata pubblicata. Se, ad esempio, hai ricevuto tre recensioni a gennaio e hai risposto a tutte e tre a febbraio, il tuo tasso di risposta di gennaio è del 100%.
Il tempo di risposta è il tempo medio che intercorre tra il momento in cui è stata scritta una recensione e il momento in cui è stata data risposta, per tutte le recensioni che hanno ricevuto una risposta. Come il tasso di risposta, anche il tempo di risposta si basa su quando è stata scritta la recensione. Se il 1° gennaio hai ricevuto cinque recensioni e hai risposto a tre di esse nel corso della stessa giornata con un tempo di risposta medio di tre ore, il tempo di risposta medio per il 1° gennaio è di tre ore, indipendentemente dalle due recensioni a cui non hai risposto.
Queste metriche si applicano solo ai publisher che supportano la risposta nella piattaforma: profilo dell'attività su Google, Facebook, piattaforma proprietaria, Yelp Enterprise, Yelp Knowledge e Yell. Le risposte pubblicate sia all'interno che all'esterno di Yext sono incluse nei dati.
Crea un report di risposta
Per creare un report incentrato sulle prestazioni di risposta:
- Vai a Analisi > Report Builder.
- Aggiungi le seguenti metriche: Tasso di risposta, Conteggio delle risposte e Tempo di risposta.
- Aggiungi la dimensione Valutazioni per visualizzare la ripartizione delle prestazioni di risposta in base alla valutazione in stelle.
- Applica filtri secondo necessità — ad esempio, per sito, periodo di tempo o entità.
I filtri e le dimensioni utili per i report sulle risposte sono i seguenti:
- In attesa di risposta: filtro per le recensioni che hanno ricevuto o meno risposta.
- Tempo di risposta: dimensione o filtro per intervallo di tempo di risposta (meno di un'ora, tra un'ora e un giorno, tra un'ora e una settimana, tra una settimana e un mese)
- Sito: filtro o dimensione per publisher