I modelli di generazione di recensioni controllano il design e il contenuto degli inviti via email e SMS inviati ai clienti. Yext offre diversi modelli predefiniti per iniziare rapidamente. Puoi anche personalizzare i modelli esistenti o crearne uno tuo.
Visualizza e gestisci i modelli
Vai a Recensioni > Generazione > Modelli per visualizzare i tuoi modelli di invito. Ogni template ha quattro tipologie di invito associate che vengono visualizzate come schede:
- Richiesta tramite email: l'email iniziale di invito.
- Email di follow-up: un'email di promemoria opzionale per i destinatari che non hanno ancora lasciato una recensione.
- Risposta via email: inviata dopo l'invio di una recensione.
- Richiesta tramite messaggio di testo: l'invito via SMS
Ogni template ha un ID mostrato sotto il nome. Quando invii gli inviti in blocco, puoi specificare un ID del template per utilizzarne uno particolare per quell'invio. Mentre quando non viene specificato alcun ID del template viene utilizzato il template designato come predefinito.
Per impostare un template come predefinito, fai clic sui tre puntini nell'angolo in alto a destra del template nella barra laterale sinistra e seleziona Imposta come predefinito.
Anteprima di un modello
Seleziona un template e scegli un'entità e una lingua nella parte superiore del pannello di anteprima per vedere come apparirà l'invito per quella entità. Per i modelli di email, è possibile visualizzare in anteprima sia la versione desktop che quella mobile. Per i modelli di messaggi di testo, seleziona un'entità e un paese.
Configura il follow-up email
Ogni modello può essere configurato per inviare automaticamente email di follow-up ai destinatari che non hanno ancora scritto una recensione dopo aver ricevuto l'invito iniziale.
Per configurare le email di follow-up per un template:
- Seleziona il modello dalla barra laterale sinistra.
- Fai clic sulla scheda Email di follow-up.
- Attiva Abilita le e-mail di follow-up.
- Imposta il numero massimo di email di follow-up (fino a tre) e il numero di giorni prima dell'inizio dei follow-up.
- Fai clic su salva.
- Fai clic su Modifica template per personalizzare il contenuto dell'email di follow-up.
Personalizza un modello
Per creare un nuovo template, scorri fino alla fine dell'elenco dei modelli e fai clic su Aggiungi template personalizzato. Per personalizzare un template esistente, fai clic sui tre punti accanto e seleziona Duplica, quindi modifica la copia.
Esistono due modi per personalizzare un modello:
Modifica con IA: fai clic su Modifica con l'IA e fornisci istruzioni che descrivono le modifiche che desideri apportare (tono, design, colori del brand, o altre preferenze). Fai clic su Applica modifiche per aggiornare il template.
Modifica il codice direttamente: fai clic su Modifica template per mostrare l'HTML. Modifica l'HTML per personalizzare il template secondo le tue esigenze. Tutti i campi incorporati disponibili sono elencati nel Glossario dei modelli nella barra laterale destra. Utilizza CTRL+F per cercare un campo per nome e copiare il parametro.
Quando fai riferimento a campi incorporati nei modelli personalizzati, utilizza il formato {{tag.[[ID campo]]}}. Ad esempio, {{tag.review_submission_url}} per il campo URL di invio della recensione integrato, oppure {{tag.c_customField}} per un campo personalizzato.
Per indirizzare i clienti a una pagina per l'invio delle recensioni nel template, usa uno dei seguenti:
-
URL di bilanciamento delle recensioni (raccomandato): usa il parametro
{{tag.review_submission_url}}. Questo indirizza i clienti in base al tuo algoritmo di bilanciamento delle recensioni. -
Publisher specifico: usa
{{tag.review_submission_url_PUBLISHER}}, sostituendo PUBLISHER con il nome API del publisher. Ad esempio,{{tag.review_submission_url_googlemybusiness}}per il profilo dell'attività su Google.
Usa la distribuzione delle recensioni
Se desideri suddividere automaticamente gli inviti tra più modelli, ad esempio inviandone il 70% utilizzando un template e il 30% utilizzando un altro, crea una distribuzione delle recensioni.
Per creare una distribuzione:
- Vai a Recensioni > Generazione > Modelli.
- Fai clic su Visualizza distribuzioni.
-
fai clic su + Crea una nuova distribuzione e inserisci un nome.
- Fai clic su Modifica distribuzione.
- Fai clic su + Aggiungi destinazione e seleziona un template.
- Regoli i cursori per impostare la percentuale di inviti che ogni template deve ricevere. Il totale deve essere pari al 100%.
- Fai clic su salva.
Quando invii inviti, specifica l'ID della distribuzione invece di un ID del template per utilizzare la distribuzione.