La funzione di risposta automatica alle recensioni è ora disponibile direttamente nella piattaforma Yext, in sostituzione della precedente app dedicata. La versione interna alla piattaforma supporta i campi incorporati e continuerà a ricevere aggiornamenti, mentre l'app non sarà più supportata.
Questo articolo spiega come migrare dall'app alla versione integrata nella piattaforma. Se attualmente non stai utilizzando l'app di risposta automatica alle recensioni, consulta Crea regole del flusso di lavoro per la risposta alle recensioni per impostare invece nuovi flussi di lavoro di risposta automatica.
Importante: completa questa migrazione il più rapidamente possibile. Le nuove recensioni ricevute durante il periodo di migrazione non riceveranno una risposta automatica e dovranno essere gestite manualmente.
Passaggio 1: elimina l'app di risposta automatica
Finché l'app sarà attiva, la versione integrata nella piattaforma non funzionerà.
- Vai a Sviluppatore > Console per gli sviluppatori.
- Trova l'app di risposta automatica alle recensioni. Tieni presente che potresti averla rinominata.
- Fai clic sull'icona del menu accanto all'app e seleziona Elimina app.
Passaggio 2: identifica le tue regole di etichettatura esistenti
L'app utilizzava le regole di etichettatura delle recensioni per determinare automaticamente a quali recensioni rispondere. Devi ricrearle come regole del flusso di lavoro nel prossimo passaggio.
- Accedi a Recensioni > Configurazione > Regole di applicazione delle etichette alle recensioni.
- Cerca regole relative alla risposta automatica alle recensioni. Queste possono includere "automatica" o "auto" nel nome o nell'etichetta della recensione associata.
- Prendi nota dei criteri per ogni regola.
Passaggio 3: identifica le risorse di risposta esistenti
Ogni regola di etichettatura è stata abbinata a risorse di risposta. Devi sapere quali risorse corrispondono a quali regole.
- Vai a Knowledge Graph > Risorse e filtra per risorse di testo.
- Utilizza i Filtri avanzati per filtrare in base alle etichette delle recensioni che hai identificato nel passaggio 2.
- Prendi nota di quali risorse corrispondono a ciascuna regola.
Passaggio 4: crea nuove regole del flusso di lavoro
Ricrea ogni regola di etichettatura come una regola di flusso di lavoro di risposta automatica usando gli stessi criteri e risorse.
- Vai a Posta in arrivo > Gestione flusso di lavoro.
- Fai clic su Crea flusso di lavoro per le recensioni.
- Seleziona Risposta automatica.
- Inserisci un nome descrittivo per la regola.
- Fai clic su + Aggiungi criteri e aggiungi gli stessi criteri utilizzati nella regola di etichettatura corrispondente.
- Seleziona Applica solo alle nuove recensioni.
- Fai clic su Aggiungi risorse e seleziona le risorse di risposta che corrispondono a questa regola. Ogni regola supporta fino a 25 risorse.
- Fai clic su salva.
Ripeti l'operazione per ciascuna regola di etichettatura a partire dal passaggio 2.
Passaggio 5: verifica le regole del tuo flusso di lavoro
Dopo aver creato tutte le regole, controlla la tabella di gestione del flusso di lavoro per confermare che ogni regola di risposta automatica corrisponda alla sua regola di etichettatura corrispondente. Controlla che criteri e risorse siano corretti prima di procedere.
Passaggio 6: gestisci le recensioni arrivate durante la migrazione
Controlla se sono arrivate nuove recensioni durante la finestra di migrazione. Queste non avranno ricevuto una risposta automatica. Usa le stesse risorse di risposta delle tue regole di risposta automatica per rispondere manualmente o in blocco. Vedi Rispondi alle recensioni per i passaggi sulle risposte in blocco.
Facoltativo: ripulire le vecchie regole di etichettatura
Le vecchie regole di etichettatura delle recensioni utilizzate per l'app non sono più necessarie per la risposta automatica. Se non ti servono per altri scopi, puoi eliminarle. Il sistema di risposta automatica integrato nella piattaforma traccia le risposte automatiche con un tag Risposta automatica nella colonna Risposta della scheda Monitoraggio. Per vedere quali recensioni hanno ricevuto una risposta automatica tramite il nuovo sistema, puoi filtrare per Risposta automatica = Sì.