Le risorse per le risposte alle recensioni sono modelli di testo precompilati che puoi utilizzare quando rispondi alle recensioni. Fanno risparmiare tempo quando una recensione non richiede una risposta completamente personalizzata e supportano il tipo di regola del flusso di lavoro di risposta automatica per le risposte automatiche.
Quando utilizzare le risorse di risposta alle recensioni
Le risorse funzionano meglio in situazioni in cui è appropriata una risposta generica ma in linea con il brand:
- Recensioni senza contenuti o con pochissimi contenuti, come "Adoro questo posto" o "Non ci tornerò".
- Situazioni ad alto volume in cui non è possibile rispondere a ogni recensione individualmente
- Settori altamente regolamentati in cui le risposte devono utilizzare un linguaggio approvato in precedenza.
Evitate di utilizzare ripetutamente la stessa risorsa per recensioni con contenuti sostanziali: una risposta predefinita a una recensione dettagliata può risultare impersonale e danneggiare l'immagine del tuo brand.
Crea una risorsa per la risposte alle recensioni
- Vai a Knowledge Graph > Risorse.
- Fai clic su + Aggiungi risorsa e seleziona Testo.
- Dai un nome alla risorsa (sarà visibile solo internamente).
- (Facoltativo) Seleziona una lingua. Se viene selezionata una lingua, la risorsa è disponibile solo quando rispondi a recensioni identificate in quella lingua. Le risorse senza una lingua assegnata sono disponibili per tutte le recensioni.
- Inserisci il contenuto della risposta nel campo Testo. Per includere contenuti dinamici, come il nome del revisore o la città dell'entità, fai clic sull'icona più in basso a destra della casella di testo e seleziona un campo.
- Nella sezione Utilizzo, espandi Recensioni e seleziona Risposta alle recensioni. Deseleziona qualsiasi altra opzione d'uso.
- (Opzionale) Inserisci una descrizione e applica etichette per aiutare a organizzare le risorse.
- (Facoltativo) Seleziona le entità per cui dovrebbe essere disponibile la risorsa. Per impostazione predefinita, le risorse sono disponibili per tutte le entità.
- Fai clic su salva.
Applica una risorsa quando rispondi
- Vai a Recensioni > Risposta o Recensioni > Monitoraggio e fai clic su Rispondi accanto a una recensione.
- Fai clic sull'icona della risorsa sopra la casella di testo.
- Seleziona la risorsa che desideri utilizzare e fai clic su Aggiungi.
- Controlla il testo inserito e modificalo se necessario prima di pubblicarlo.
- Fai clic su Rispondi.
Usa le risorse per le risposte automatiche
Le risorse sono la base delle regole del flusso di lavoro di risposta automatica. Quando configuri una regola di risposta automatica, le assegni una o più risorse. Quando arriva una recensione corrispondente, viene scelta una risorsa a caso e pubblicata automaticamente, senza che sia necessaria alcuna azione umana.
Per sfruttare al meglio le risposte automatiche, crea più risorse per ogni regola in modo che le risposte varino in modo naturale. Ogni regola supporta fino a 25 risorse.
Per le istruzioni su come configurare le regole del flusso di lavoro per le risposte automatiche, consulta Crea regole del flusso di lavoro per la risposta alle recensioni.
Usa le risorse per risposte in blocco
Quando rispondi a più recensioni contemporaneamente, puoi selezionare fino a 25 risorse. Il sistema assegna in modo casuale una risorsa a ogni recensione. Questa funzione è utile per eliminare un arretrato di recensioni senza contenuti prima di impostare flussi di lavoro automatici.
Per i passaggi sulle risposte in blocco, vedi Rispondi alle recensioni.