L'app Salesforce Service Cloud Reviews collega Yext Reviews a Salesforce Service Cloud. Quando arriva una recensione che corrisponde ai criteri configurati, l'app crea automaticamente un caso Salesforce. Se in Yext hai abilitato la risposta alle recensioni, il tuo team può rispondere direttamente alle recensioni da Salesforce aggiungendo un commento al caso.
Requisiti
- Un abbonamento a Salesforce Service Cloud
- Un account Yext con un pacchetto Professional o superiore e una comprensione generale di Reviews.
- Credenziali Yext e Salesforce per i passaggi di autorizzazione.
Installa l'app
- Accedi all'App Directory di Yext e cerca Salesforce Service Cloud per Reviews.
- Fai clic su Installa, poi su Installa su Yext.
- Autorizza l'app utilizzando le tue credenziali Yext, quindi le tue credenziali Salesforce quando viene mostrato il prompt.
- Se vuoi abilitare la risposta alle recensioni da Salesforce, fai clic su Installa su Salesforce. Altrimenti, fai clic su Continua senza installare.
- Se hai cliccato su Installa su Salesforce, segui le istruzioni su Salesforce Lightning AppExchange per installare il Pacchetto gestito Yext Reviews, quindi torna alla pagina di installazione.
- Fai clic su Continua e configura i tuoi flussi di lavoro per le recensioni:
- Seleziona una priorità: bassa, media o alta
- Aggiungi le Condizioni relative ai filtri secondo necessità: valutazione massima, valutazione minima, sito, contenuto della recensione o cartelle.
- Imposta Risposte alle recensioni su "Sì" se desideri rispondere alle recensioni provenienti da Salesforce.
- (Facoltativo) Associa i campi Yext ai campi Salesforce nella sezione mappature.
- Fai clic su Salva e concludi.
Rispondi alle recensioni da Salesforce
Se la risposta alla recensione è abilitata, rispondi a una recensione creando un commento sul caso in questo formato:
##- Risposta alle recensioni qui sotto -##
Il tuo testo di risposta quiFai clic su Salva. È apparso un nuovo commento sul caso che conferma se la risposta è stata pubblicata correttamente in Yext.