Dopo aver inviato gli inviti, è possibile monitorare le prestazioni in Recensioni > Generazione di recensioni > Visualizza inviti. Questa schermata mostra tutti gli inviti inviati e in sospeso e include metriche che ti aiutano a capire come i clienti interagiscono con i tuoi inviti e se questi si traducono in recensioni.

Visualizza la tabella degli inviti

La schermata Visualizza inviti presenta due schede: Inviti inviati e Inviti in sospeso. La tabella Inviti inviati include le seguenti colonne:

• Entità: l'entità per la quale è stata richiesta la recensione, con un link alla pagina di modifica dell'entità.
• Destinatario: il nome e i dati di contatto della persona che ha ricevuto l'invito
• Stato: lo stato attuale dell'invito e la data e l'ora dell'ultima modifica. Gli stati attraversano le seguenti fasi:
  • Richiesto: l'invito è stato inviato ma non ancora spedito.
  • Inviato: Yext ha inviato l'invito
  • Aperto: il destinatario ha aperto l'email. Questo stato non è disponibile per gli inviti via SMS.
  • Cliccato: il destinatario ha fatto clic sul link della recensione nell'invito.
  • Recensito: il destinatario ha inviato una recensione tramite il link.
• ID recensione: l'ID della recensione inviata in risposta all'invito
• Template: il modello usato per inviare l'invito

Indicatori chiave da monitorare

Il tasso di successo è la percentuale di inviti inviati che hanno portato a una recensione. Un tasso di conversione del 2% è nella media per la maggior parte delle aziende, anche se quelle che adottano un approccio più personalizzato spesso registrano tassi più elevati. Tieni d'occhio questo dato nel tempo per capire se la tua strategia di inviti sta funzionando.

La conversione via Email e SMS mostra la percentuale di destinatari che hanno completato ogni fase del processo di conversione: inviato, aperto, cliccato e recensito. Usala per identificare dove i clienti abbandonano:

• Se i destinatari non aprono le email, testa diversi oggetti o riconsidera quando invii inviti in base all'interazione con il cliente.
• Se i destinatari aprono, ma non cliccano, modifica il testo dell'email o la posizione del link per la recensione.
• Se i destinatari cliccano ma non lasciano una recensione, esamina l'esperienza di invio della recensione.

La valutazione media delle recensioni generate ti permette di confrontare le valutazioni delle recensioni generate con quelle delle tue recensioni organiche. Le recensioni generate tendono ad avere valutazioni medie più elevate rispetto alle recensioni organiche, poiché i clienti con esperienze neutre o positive sono più propensi a rispondere a un invito.

Esporta e riprova a inviare gli inviti

Dalla schermata Visualizza inviti, fai clic su Altre azioni per accedere alle seguenti opzioni:

• Scarica CSV: esporta la tabella completa degli inviti
• Scarica l'elenco di opt-out: scarica il tuo attuale elenco di opt-out.
• Esporta gli URL di generazione di recensioni: esporta gli URL di bilanciamento delle recensioni per le tue entità.
• Reinvia gli inviti: reinvia gli inviti che non sono stati recapitati.