L'app Zendesk Reviews collega Yext Reviews al tuo account Zendesk. Quando arriva una recensione che corrisponde ai criteri configurati, l'app crea automaticamente un ticket Zendesk. Se su Yext hai abilitato la risposta alle recensioni, il tuo team può rispondere direttamente alle recensioni da Zendesk aggiungendo una nota privata al ticket.

Requisiti

• Un account Zendesk con un piano Team, Professional, Enterprise o Elite.
• Un account Yext con un abbonamento a Reviews.
• Accesso a livello amministrativo all'account Zendesk usato per autorizzare l'app.
• Il tuo sottodominio, nome utente e password di Zendesk.

Prima dell'installazione: se prevedi di abilitare l'opzione usa Revisore come Richiedente ticket, aggiorna prima le impostazioni di Zendesk per evitare che le email di benvenuto vengano inviate ai revisori. Accedi al Centro di amministrazione > Persone > Utenti finali e deseleziona Invia anche un'email di benvenuto quando un nuovo utente viene creato da un'IA agentica o amministratore.. Se questa impostazione rimane attiva, i clienti che lasciano una recensione con un indirizzo email non riconosciuto da Zendesk riceveranno un'email di registrazione inaspettata.

Installa l'app

1. Vai all'app directory di Yext e trova l'app Zendesk for Reviews.
2. Fai clic su Installa, poi su Installa su Yext.
3. Fai clic su Autorizza nella finestra OAuth che appare.
4. Inserisci il tuo sottodominio di Zendesk. Consulta Dove posso trovare il mio sottodominio Zendesk? se non sai dove trovarlo.
5. Fai clic su autorizza con Zendesk e accedi con le tue credenziali Zendesk.
6. Nella schermata Configura flusso di lavoro, inserisci un nome per il flusso di lavoro.
7. Seleziona il gruppo Zendesk a cui applicare questo flusso di lavoro.
8. Aggiungi tutte le condizioni di filtro che desideri applicare.
9. Se vuoi che il cliente che ha lasciato la recensione sia il richiedente del ticket Zendesk, imposta Usa Revisore come richiedente ticket su Sì.
10. Se hai abilitato la risposta alle recensioni in Yext, imposta Abilita la risposta alle recensioni tramite Zendesk su Sì.
11. (Opzionale) Nella sezione Campi Yext, mappa il nome e l'email del revisore ai campi di testo personalizzati del ticket Zendesk.
12. Fai clic su Salva e aggiungi un altro per configurare ulteriori flussi di lavoro, oppure fai clic su Salva e concludi per terminare.

Rispondi alle recensioni da Zendesk

Se l'opzione di risposta alle recensioni è abilitata, rispondi a una recensione aggiungendo una nota privata al ticket in questo formato:

##- Risposta alle recensioni qui sotto -##
Il tuo testo di risposta qui

Dopo aver inviato il commento, viene visualizzata una nota di conferma che indica se la risposta è stata pubblicata correttamente su Yext.

Trigger personalizzati di Zendesk

L'app configura automaticamente il webhook e il trigger necessari nel tuo account Zendesk. Se personalizzi i webhook o i trigger di Zendesk, assicurati che i seguenti requisiti siano comunque soddisfatti affinché l'integrazione funzioni:

• Deve esistere un webhook che invii una richiesta POST a https://www.yext.com/apps/zendeskreviews/ticketupdated?subdomain={{your subdomain}}
• Un trigger deve attivarsi quando un ticket viene aggiornato e il testo del commento contiene ##- Risposta alle recensioni sotto questa riga -##, inviando una richiesta POST al webhook sopra con un corpo contenente "ticket_id": "{{ticket.id}}"