Se il tuo account utilizza più lingue, Yext Reviews raccoglie e mostra le recensioni in base ai profili linguistici configurati sulle tue entità nel Knowledge Graph. Questo articolo spiega in che modo la lingua influisce sul monitoraggio delle recensioni e cosa aspettarsi quando si gestiscono recensioni in più lingue.
Come i profili linguistici influenzano le recensioni
Ogni entità in Yext può avere profili linguistici che memorizzano versioni localizzate dei dati aziendali. Le recensioni sono associate all'entità stessa piuttosto che a un profilo linguistico specifico, quindi tutte le recensioni di un'entità vengono visualizzate in Recensioni > Monitoraggio delle recensioni indipendentemente dalla lingua in cui sono state scritte.
La lingua di una recensione è identificata dall'analisi del sentiment e visualizzata nella colonna Lingua della tabella di monitoraggio. È possibile filtrare per lingua utilizzando il filtro avanzato Lingue per visualizzare solo le recensioni in una lingua specifica.
Per informazioni sulla configurazione dei profili linguistici sulle entità, consulta Creare una lingua del profilo alternativa in un'entità.
Rispondere alle recensioni in più lingue
Quando rispondi a una recensione, puoi scrivere la tua risposta in qualsiasi lingua. Se usi la risposta generativa alle recensioni, aggiungi un'istruzione in Recensioni > Configurazione > Risposta Generativa per controllare la lingua della risposta, ad esempio "Rispondi nella stessa lingua della recensione" o "Rispondi in francese." Senza un'istruzione, le risposte vengono generate per impostazione predefinita in inglese.
Se utilizzi una risposta alle recensioni basata su un modello, crea risorse separate per ogni lingua e assegna una lingua a ciascuna risorsa. Le risorse con una lingua assegnata sono disponibili solo quando rispondi a recensioni identificate in quella lingua. Le risorse senza una lingua assegnata sono disponibili per tutte le recensioni.
Per ulteriori informazioni sulle istruzioni per le risposte generative, vedi Generative Review Response. Per maggiori informazioni sulle risorse di risposta predefinita, vedi Risposta alle recensioni con template predefiniti.
Generazione di recensioni e supporto multilingue
Quando invii inviti per la generazione di recensioni, puoi selezionare la lingua per i modelli di email predefiniti quando invii un singolo invito. I modelli predefiniti per la generazione di recensioni sono disponibili in inglese, tedesco, francese, spagnolo, italiano, olandese e giapponese.
Per i caricamenti in blocco, inserisci il codice lingua ISO nella colonna lingua del file da caricare per inviare l'invito in quella lingua. Tieni presente che questo si applica solo ai modelli predefiniti; i modelli personalizzati devono includere il contenuto localizzato direttamente nell'HTML del modello.
Per ulteriori informazioni sulla configurazione dei template, consulta Modelli per la generazione di recensioni. Per maggiori informazioni sull'invio di inviti in blocco, vedi Invia inviti a lasciare una recensione.