La schermata degli approfondimenti sulle recensioni ti offre una visione a livello generale delle prestazioni delle tue recensioni e mette in evidenza approfondimenti fruibili dal contenuto delle recensioni. Per accedervi, vai a Recensioni > Approfondimenti.
Sezione panoramica
La sezione panoramica mostra quattro metriche chiave e come sono cambiate in un periodo di tempo selezionato (predefinito 90 giorni):
- Valutazione media: la valutazione media complessiva in stelle.
- Volume delle recensioni: il numero totale di recensioni ricevute.
- Tempo di risposta: il tempo medio tra la stesura di una recensione e la ricezione della risposta
- Tasso di risposta: la percentuale di recensioni che hanno ricevuto una risposta
Fai clic su una qualsiasi metrica per aggiornare il grafico sottostante e visualizzare come la metrica è cambiata nel tempo. Utilizza i pulsanti di filtro nella parte superiore della pagina per filtrare per publisher, intervallo di date o entità. I filtri si applicano a tutte le sezioni dello schermo.
È inoltre possibile segmentare le metriche della panoramica per tema. Seleziona i temi dal menu a discesa di confronto sotto il grafico per vedere come ogni metrica è cambiata per le recensioni in ciascun tema selezionato.
Nota: i dati nella schermata degli approfondimenti sulle recensioni possono subire un ritardo fino a un'ora e potrebbero non corrispondere esattamente a ciò che vedi nelle schede di monitoraggio e risposta.
Temi delle recensioni
I temi delle recensioni ti consentono di monitorare le prestazioni del tuo brand in relazione ad aspetti specifici della tua attività, come il servizio clienti, la qualità del prodotto, i prezzi o i tempi di attesa. Ogni tema è associato a un'etichetta di recensione, e le recensioni sono automaticamente categorizzate nei temi.
La tabella dei temi mostra la valutazione media di ciascun tema, il volume delle recensioni e le variazioni periodiche per entrambe le metriche. Fai clic su un tema per vedere un riassunto generato dall'IA delle recensioni recenti su quel tema, le principali entità con recensioni corrispondenti al tema e frammenti di recensioni. Fai clic su Visualizza tutto per aprire l'elenco completo delle recensioni corrispondenti nella scheda Monitoraggio, filtrata su quell'etichetta.
Aggiungi temi
Fai clic su + Aggiungi tema per aggiungere un tema. Scegli tra i temi di settore suggeriti oppure crea un tema personalizzato. I temi di settore integrati sono disponibili solo in inglese. I temi personalizzati sono supportati in tutte le lingue.
Quando viene aggiunto un tema, Yext categorizza le recensioni degli ultimi 90 giorni e tutte le recensioni future. Puoi avere massimo 15 temi alla volta.
Un'etichetta di recensione viene creata automaticamente per ogni tema. Usa queste etichette nei report e nelle dashboard di Analytics, oppure come filtri nelle schede di monitoraggio e risposta per ottenere dati specifici per tema.
Esporta ed elimina temi
Per esportare o eliminare un tema, entra nel tema e fai clic sull'icona di download o del cestino. Per esportare o eliminare i temi in blocco, seleziona i temi dalla schermata degli approfondimenti e usa le icone nella barra delle azioni.
Riepiloghi delle recensioni
I riepiloghi delle recensioni vengono generati settimanalmente o mensilmente a seconda del volume delle tue recensioni ed evidenziano i temi e le tendenze chiave delle recensioni recenti. Ogni riassunto include una serie di punti estratti dalle recensioni in un breve periodo di tempo, con frammenti delle recensioni dietro ogni punto.
Fai clic su un riassunto per leggere gli estratti delle recensioni a cui si riferisce. Per ogni punto, Yext mostra il tema correlato oppure consiglia un nuovo tema da aggiungere. Scarica un riepilogo in formato PDF o scarica tutte le recensioni nel riepilogo come CSV usando l'icona del menu.
I riassunti delle recensioni sono generati solo in inglese.
Autorizzazioni
Per visualizzare la schermata degli approfondimenti sulle recensioni, gli utenti necessitano dell'autorizzazione Analisi > Generale > Analisi di base > Visualizza su almeno un'entità con recensioni.
Per aggiungere o eliminare temi e visualizzare i temi suggeriti, gli utenti necessitano anche dell'autorizzazione Recensioni > Approfondimenti > Temi > Gestisci le autorizzazioni e le recensioni > Etichette recensioni > Etichette recensioni delle entità > Visualizza.