Dal momento che sei un imprenditore, è possibile che tu debba fronteggiare situazioni di emergenza che richiedano di aggiornare rapidamente le informazioni aziendali per rispecchiare la chiusura delle sedi, le modifiche dell'ultimo minuto agli orari di servizio e altro ancora. In queste circostanze inaspettate, è importante aggiornare i contenuti principali all'interno della piattaforma in modo da veicolare il flusso di aggiornamenti verso tutte le esperienze digitali offerte con Yext. Di seguito, proporremo alcune indicazioni su come aggiornare i clienti sulle informazioni più importanti. 

 

Effettuare aggiornamenti dei dati pertinenti per riflettere i cambiamenti nelle operazioni aziendali

Se la tua azienda deve modificare gli orari o chiudere per un periodo di tempo, consigliamo i seguenti passi in base all'impatto della chiusura.

Per i clienti di Listings, tutte le seguenti opzioni aggiorneranno i listing in base ai nuovi orari di apertura. Una volta effettuato un aggiornamento in Yext Content, il tempo necessario per la visualizzazione dell'aggiornamento nell'elenco può variare a seconda del publisher. Noi consigliamo di consultare i settori verticali di Publishers per i dettagli sul tempo di aggiornamento previsto per ciascuno di essi.

Modifica permanente degli orari di apertura

Se a causa di queste circostanze stai modificando gli orari in modo permanente e prevedi di operare con orari modificati per il prossimo futuro, ti consigliamo di aggiornare gli orari primari.  

Per farlo: 

1. Fai clic su Content nella barra di navigazione

2. Seleziona l'entità o il gruppo di entità che desideri modificare.

3. Fai clic sul campo Ore e apporta le eventuali modifiche necessarie.

 

Chiusura o orari modificati a breve termine

Se questo evento comporta un adeguamento a breve termine delle operazioni aziendali o una breve chiusura, ti consigliamo di aggiornare gli orari festivi.

Quando lo fai, assicurati di lasciare il normale orario di lavoro così com'è e di modificare solo gli orari festivi per riflettere i nuovi orari per il giorno specifico, o l'insieme di giorni, in questione.

Per istruzioni complete su come modificare gli orari festivi, visita l'articolo della guida Aggiungi orari festivi.  

 

Chiusura prolungata

Se chiudi la tua attività per un periodo di tempo prolungato, ad esempio più di una settimana, ti consigliamo di contrassegnare la sede come "Temporaneamente chiusa" e impostare una data di riapertura.

Puoi sfruttare questa opzione anche se non sai esattamente quando intendi riaprirla, dato che questo campo può essere modificato nel tempo. Se invece non sai quando riaprirai, come in caso di maltempo o in altri scenari al di fuori del tuo controllo, ti consigliamo di aggiungere una data di riapertura che sia realistica e abbastanza lontana nel tempo per limitare il numero di volte in cui aggiorni questo campo.

Per istruzioni complete su come contrassegnare una località come temporaneamente chiusa, consulta l'articolo della guida Indicare che una sede è temporaneamente chiusa. 

Alcuni publisher non accettano il campo Temporaneamente chiuso, pertanto non è possibile inviare avvisi di chiusura temporanea ad alcuni siti. Per i publisher che non supportano le chiusure temporanee, gli orari di riposo verranno impostati su "Chiuso".

 

Creare post per pubblicizzare informazioni o rispondere alle richieste dei clienti

Man mano che la situazione si evolve, puoi tenere informati i tuoi clienti inviando aggiornamenti in tempo reale con post su Facebook e Google. Consulta Creare un post social per i passi da seguire per creare post su Google Local e Facebook tramite Yext.

 

Sfrutta Google Q&A per porre domande e dare le risposte

Aggiungi domande e risposte in modo proattivo

Le situazioni cambiano rapidamente di fronte ai disastri naturali e i clienti possono rivolgersi alla tua azienda per le informazioni più recenti sulle linee guida per la salute e la sicurezza, l'inventario delle forniture d'importanza critica o gli orari di apertura dei servizi essenziali. 

Anticipa le richieste dei clienti aggiungendo in modo proattivo domande e risposte sugli argomenti che desideri mettere in evidenza. 

Per aggiungere domande a Google, visita Sincronizza domande e risposte con Google Q&A.

 

Rispondi alle domande dei clienti in arrivo

Se i clienti hanno già fatto domande sulle chiusure o sull'aggiornamento delle offerte di servizi nei listing del Profilo dell'attività su Google, assicurati di rispondere rapidamente. 

Per rispondere alle domande nella sezione Q&A, vedi Rispondere alle domande poste su Google.

Aggiorna Pages

Per chi fornisce contenuti su Pages con Yext, qualsiasi orario di aggiornamento effettuato in Yext Content si rifletterà sia su Listings che su Pages. Una volta effettuati gli aggiornamenti dei dati pertinenti, ti consigliamo di rivedere le Pages per assicurarti che i contenuti di Yext Content siano mappati correttamente sulle tue pagine e che le modifiche pertinenti agli orari o alle offerte di servizi siano visualizzate sulla pagina. 

Oltre ai dati esistenti, puoi anche includere messaggi aggiuntivi su Pages. Ad esempio, puoi aggiungere una barra degli avvisi o degli annunci alle pagine per mostrare aggiornamenti importanti o includere un CTA per qualsiasi link pertinente.

 

Aggiungere domande frequenti a Search

Aggiungi domande frequenti a Search direttamente sul tuo sito web se i clienti ti contattano per porre domande o conoscere dettagli specifici.